Игрок из Узбекистана столкнулась с постоянной блокировкой аккаунта в казино PINCO из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами», что она опровергла. Она утверждала, что является новым игроком без каких-либо нарушений и потребовала полного возврата депозита (1 000 000) и выигрыша (19 265 000), поскольку никаких доказательств противоправных действий предоставлено не было. Казино настаивало на том, что блокировка была оправдана на основании анализа их отдела безопасности и в соответствии с Пользовательским соглашением. Несмотря на утверждения игрока о том, что ее выигрыш был получен реальными деньгами и что бонус был применен автоматически без ее активации, Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино предоставило явные доказательства злоупотребления бонусами. Следовательно, жалоба была отклонена, и действия казино были признаны соответствующими их условиям и положениям.
Pinco Casino - Аккаунт игрока был заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.
Необоснованная жалоба
Количество: 192 650 000 лв
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Баргидаксон,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши начислены с использованием активного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
ПереводПривет,
Хотелось бы узнать, ответило ли казино Pinco на мою жалобу. Прошло уже больше недели, а я не получил никаких обновлений.
Не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе дела? Если казино не ответило, пожалуйста, сообщите, какие будут дальнейшие действия.
Спасибо.
ПереводУважаемый Баргидаксон,
Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную информацию — я очень ценю ваше сотрудничество.
Краткое замечание: это не онлайн-чат, и в данный момент мы обрабатываем множество активных жалоб. Хотя мы всегда стараемся отвечать как можно быстрее, это может занять некоторое время. Большое спасибо за ваше терпение.
Чтобы мы могли продвинуться в рассмотрении вашего дела, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Подробная информация о полученных вами бонусах и способах их использования.
- Любые другие соответствующие сообщения от казино, касающиеся вашей заблокированной учетной записи.
- Любые дополнительные сообщения/доказательства, подтверждающие вашу версию (электронные письма, скриншоты, расшифровки чатов).
Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите их непосредственно в тему с жалобами.
Спасибо еще раз — с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Петра!
Прошло 5 дней с момента моего последнего сообщения, и я не получил никакой информации по поводу моей жалобы. Прошу вас сообщить мне о текущем статусе.
Спасибо за уделенное время.
ПереводУважаемый Баргидаксон!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый Баргидаксон,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pinco присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПривет,
Решение о блокировке учетной записи было принято отделом безопасности на основании анализа вашей активности на веб-сайте и полностью соответствует пункту 12.8 Пользовательского соглашения.
Решение было принято в полном соответствии с общепринятой отраслевой практикой. Такие меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честной игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — обеспечить соблюдение правил и защитить интересы всего игрового сообщества.
На данный момент нет оснований для пересмотра решения.
Спасибо за ваш запрос.
Мартина , подробности отправлены на ваш электронный адрес.
ПереводДорогая Мартина,
Я хотел бы внести дополнительные уточнения относительно своей истории игр:
Играя в Pin Up Casino, я всегда вносил реальные деньги, ставил выигрыш на спортивные события и использовал бонус для игры в казино.
За все время моего взаимодействия с Pin Up Casino я ни разу не сталкивался с какими-либо проблемами или нарушениями, касающимися этого вида игрового процесса.
Это свидетельствует о том, что мои действия соответствуют общепринятой практике и не нарушают никаких правил.
Надеюсь, это поможет прояснить мои действия. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Баргидаксон
ПереводУважаемая команда казино Pinco!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Заранее большое спасибо.
ПереводПривет!
Мартина , мы ответили на ваш запрос. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом в вашем электронном письме.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемая команда казино Pinco!
Спасибо за ваше письмо.
Буду признателен за разъяснение, начисляются ли бонусы автоматически или требуют активации игроком. Заранее большое спасибо за помощь.
ПереводДорогая Мартина,
Благодарим вас за постоянную помощь.
Хочу четко заявить, что бонус был начислен казино автоматически. Я не активировал и не запрашивал бонус вручную. Во время игры я использовал реальные деньги и не знал, что какой-либо бонус был добавлен на мой счет.
Я узнал о существовании бонуса лишь позже, после того, как уже сделал ставки. Поэтому я считаю несправедливым применять какие-либо ограничения, связанные с бонусом, к моему выигрышу, поскольку я не использовал и не активировал бонус намеренно.
Большое спасибо за вашу поддержку и за разъяснения по этому вопросу в казино.
ПереводДорогая Мартина,
Спасибо за помощь.
Хочу четко и ясно заявить, что мой выигрыш был получен реальными деньгами с первого депозита. Казино автоматически начислило мне бонус за первый депозит, и я не активировал и не использовал его сознательно. Я играл и выигрывал исключительно на реальные деньги, все действия, связанные с бонусом, произошли после получения выигрыша на реальные деньги.
Учитывая это, было бы несправедливо и неправильно со стороны казино применять правила бонуса к моему выигрышу на реальные деньги. Я убедительно прошу вас признать мой выигрыш полностью законным и независимым от бонуса.
Благодарим вас за оперативную помощь в справедливом разрешении этого вопроса.
Большое спасибо.
ПереводДорогая Мартина,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Я возвращаюсь к своему предыдущему сообщению о выигрыше, полученном от первого депозита на реальные деньги.
Как уже говорилось ранее, бонус был начислен казино автоматически, и я не активировал и не использовал его намеренно. Мой выигрыш на реальные деньги произошел независимо, а все действия, связанные с бонусом, произошли позже.
Прошу вас незамедлительно рассмотреть этот вопрос и убедиться, что мой выигрыш признан законным и не затронут бонусом. Буду признателен за подтверждение после обработки данных казино.
Большое спасибо за вашу неизменную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Баргидаксон
ПереводУважаемая команда казино Martina/Pinco!
Я хотел бы уточнить свою позицию относительно выигрыша на моем счету.
Бонус за первый депозит, возможно, был начислен автоматически; однако я не активировал и не использовал этот бонус ни в одной из своих игр.
Мой выигрыш был получен исключительно за счет реальных денежных депозитов, которые впоследствии были использованы для ставок на спорт.
Следовательно, рассматриваемый выигрыш не связан с бонусом, и в любых аргументах, утверждающих обратное, следует учитывать, что бонус мной никогда не применялся.
Прошу вас в полной мере признать и зачислить на мой выигрыш в реальных деньгах, поскольку он не зависит от каких-либо автоматических бонусов.
Большое спасибо за ваше время и внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Баргидаксон
ПереводЗдравствуйте, Мартина! Бонусы начисляются автоматически. Мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией, пожалуйста, ознакомьтесь с ним.
ПереводУважаемый Баргидаксон,
К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий и положений, в частности, в отношении злоупотребления бонусами.
Учитывая представленные доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.
Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим заключением и можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована, однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите мне о решении лицензирующего органа, если вы выберете этот вариант. [email protected] .
К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.
