Pinco Casino - Аккаунт игрока был заблокирован за предполагаемое злоупотребление бонусами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Баргидаксон,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию:

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши начислены с использованием активного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет,

Хотелось бы узнать, ответило ли казино Pinco на мою жалобу. Прошло уже больше недели, а я не получил никаких обновлений.

Не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе дела? Если казино не ответило, пожалуйста, сообщите, какие будут дальнейшие действия.

Спасибо.

Уважаемый Баргидаксон,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную информацию — я очень ценю ваше сотрудничество.

Краткое замечание: это не онлайн-чат, и в данный момент мы обрабатываем множество активных жалоб. Хотя мы всегда стараемся отвечать как можно быстрее, это может занять некоторое время. Большое спасибо за ваше терпение.

Чтобы мы могли продвинуться в рассмотрении вашего дела, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Подробная информация о полученных вами бонусах и способах их использования.
• Любые другие соответствующие сообщения от казино, касающиеся вашей заблокированной учетной записи.
• Любые дополнительные сообщения/доказательства, подтверждающие вашу версию (электронные письма, скриншоты, расшифровки чатов).

Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите их непосредственно в тему с жалобами.

Спасибо еще раз — с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Петра!

Прошло 5 дней с момента моего последнего сообщения, и я не получил никакой информации по поводу моей жалобы. Прошу вас сообщить мне о текущем статусе.

Спасибо за уделенное время.

Уважаемый Баргидаксон!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Баргидаксон,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pinco присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет,

Решение о блокировке учетной записи было принято отделом безопасности на основании анализа вашей активности на веб-сайте и полностью соответствует пункту 12.8 Пользовательского соглашения.

Решение было принято в полном соответствии с общепринятой отраслевой практикой. Такие меры применяются всеми ответственными платформами для обеспечения безопасности, честной игры и равных условий для всех игроков. Наша цель — обеспечить соблюдение правил и защитить интересы всего игрового сообщества.

На данный момент нет оснований для пересмотра решения.

Спасибо за ваш запрос.

Мартина , подробности отправлены на ваш электронный адрес.

Дорогая Мартина,

Я хотел бы внести дополнительные уточнения относительно своей истории игр:

Играя в Pin Up Casino, я всегда вносил реальные деньги, ставил выигрыш на спортивные события и использовал бонус для игры в казино.

За все время моего взаимодействия с Pin Up Casino я ни разу не сталкивался с какими-либо проблемами или нарушениями, касающимися этого вида игрового процесса.

Это свидетельствует о том, что мои действия соответствуют общепринятой практике и не нарушают никаких правил.

Надеюсь, это поможет прояснить мои действия. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Баргидаксон

Уважаемая команда казино Pinco!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.