Pinco Casino - Депозит игрока отсутствует, и проблема не решена.

Здравствуйте, команда AskGamblers!

Я подаю жалобу на казино Pinco по поводу пропавшего депозита и отказа казино решить эту проблему.

Подробности инцидента:

• Дата/время внесения депозита: 10 января 2026 г., 22:05.

• Сумма: 2500 AZN.

• Первое обращение в службу поддержки: 10 января 2026 г., 22:11 (через 6 минут после совершения транзакции).

• Регистрационный номер: TSWL-122378.

10 января я внесла на свой счет 2500 AZN, но средства так и не были зачислены на мой баланс. Я немедленно связалась со службой поддержки, и они создали заявку (TSWL-122378), заверив меня, что проблема будет решена в ближайшее время.

По личным причинам я не мог заниматься этим вопросом несколько недель. Однако, когда я сегодня снова связался с ними через онлайн-чат, представитель заявил, что они ничем не могут помочь, потому что «я должен был сообщить о проблеме в течение 24 часов».

Я предоставил скриншоты, доказывающие, что я сообщил о проблеме всего через 6 минут после её возникновения, и что они уже подтвердили её наличие, создав заявку. Несмотря на эти доказательства, сотрудник службы поддержки резко завершил чат, не предоставив никаких объяснений или решений.

Я считаю, что казино намеренно пытается избежать возврата моих средств, ссылаясь на произвольные временные ограничения, которые не применимы к моему случаю, поскольку первоначальное заявление было подано мгновенно.

Запрос:

Прошу команду AskGamblers провести расследование по этому делу. У меня есть вся необходимая документация, включая подтверждения платежей и переписку в чате, которую я готов предоставить по запросу.

Благодарим вас за помощь.

С уважением, Махаммад

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Махаммад,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Уважаемые Петра и команда Casino Guru!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы оставили мою жалобу открытой. Я ценю ваши рекомендации по этому вопросу.

Я понимаю, что расследования, касающиеся платежных систем, могут быть сложными и занимать до месяца. Я уже инициировал процесс в своем банке для получения официального подтверждения транзакции и ARN (номер ссылки эквайера) для этого конкретного депозита в размере 2500 AZN.

По запросу я соберу все необходимые документы, включая выписки с моего банковского счета и первоначальную переписку с казино (подтверждающую, что я сообщил о проблеме в течение 6 минут).

В ближайшее время я вышлю все эти документы непосредственно на ваш электронный адрес для дальнейшего ознакомления.

Я буду держать вас в курсе всех событий с моей стороны. Спасибо за вашу профессиональную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемые Петра и команда Casino Guru!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы оставили мою жалобу открытой. Я ценю ваши рекомендации по этому вопросу.

Я понимаю, что расследования, касающиеся платежных систем, могут быть сложными и занимать до месяца. Я уже инициировал процесс в своем банке для получения официального подтверждения транзакции и ARN (номер ссылки эквайера) для этого конкретного депозита в размере 2500 AZN.

По запросу я соберу все необходимые документы, включая выписки с моего банковского счета и первоначальную переписку с казино (подтверждающую, что я сообщил о проблеме в течение 6 минут).

В ближайшее время я вышлю все эти документы непосредственно на ваш электронный адрес для дальнейшего ознакомления.

Я буду держать вас в курсе всех событий с моей стороны. Спасибо за вашу профессиональную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад,

Спасибо за подробное обновление. Буду ждать вашего следующего сообщения.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших действий, предпринимаемых казино, и сообщайте нам о любых изменениях, касающихся вашего депозита.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся помочь вам в решении этого вопроса.

Дорогая Петра,

Спасибо за подтверждение получения моего обновления. Хочу подчеркнуть, что, поскольку я уже предоставил код RRN и доказательство того, что связался с казино всего через 6 минут после внесения депозита (заявка TSWL-122378), теперь все зависит от казино.

Оправдание казино о том, что я «сообщил слишком поздно», объективно ложно, что доказывают предоставленные мной временные метки. Теперь, когда у них есть код RRN, нет никаких технических причин, по которым они не могли бы найти средства.

Прошу вас связаться напрямую с казино Pinco и потребовать объяснений, почему они игнорируют свой внутренний запрос (TSWL-122378) и действительный код RRN. Я предоставил все необходимые доказательства того, что транзакция прошла успешно и была незамедлительно зарегистрирована.

Я с нетерпением жду ответа казино, который вы мне передадите.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Дорогая Петра,

Я только что получил официальное подтверждение от своего банка об успешном завершении транзакции, и прилагаю скриншоты нашей переписки в качестве дополнительного доказательства того, что средства были отправлены и проблема была незамедлительно сообщена.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Махаммад.

Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.

• Скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино.
• Общение с вашим платежным провайдером

Если у вас есть дополнительные доказательства, подтверждающие вашу правоту, пожалуйста, пришлите их мне. Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Я только что отправил официальный ответ от своего банка и все соответствующие документы на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ) как и было запрошено. Просим принять это во внимание при проведении расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Махаммад,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pinco присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой депозит игрока до сих пор не был зачислен?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет!

Депозит не был зачислен, поскольку платежный провайдер не обнаружил входящих средств на указанную сумму за период с даты внесения депозита до 15 января. Поскольку платеж не был найден, зачисление средств невозможно. Мы рекомендуем игроку связаться со своим банком, чтобы найти возможное решение ситуации.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.

Уважаемый Махаммад,

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне выписку из банка за весь январь с указанием внесенных средств? Спасибо.

Дорогая Мартина,

По вашей просьбе я предоставляю полную банковскую выписку за весь январь. В ней четко видны поступления средств и подтверждается, что деньги не были возвращены на мой счет.

Я отправил PDF-файл на ваш электронный адрес. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы его просмотрите и сможете продолжить оспаривать претензии казино.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад,

Спасибо за заявление, я его получил.

Однако должен отметить, что предоставленный вами скриншот, подтверждающий успешное проведение транзакции от 10 января, не соответствует транзакциям, указанным в вашей банковской выписке.

Поэтому я хотел бы попросить вас предоставить более подробную информацию об этой конкретной транзакции (например, полные данные о транзакции или подтверждение), чтобы мы могли должным образом ее проверить.

Без этой информации создается впечатление, что казино не получало никаких поступлений, связанных с данной транзакцией.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Мартина,

Я связался со своим банком по поводу замеченного вами расхождения в датах (10 января против 13 января). Хотел бы уточнить следующие моменты на основании официального ответа банка:

1. Дата транзакции (10 января): Как видно из истории моего мобильного банкинга и квитанции, депозит был успешно внесен в субботу, 10 января.

2. Дата отражения в выписке (13 января): Банк подтвердил, что, поскольку 10 и 11 января были нерабочими днями (выходными), транзакция была официально обработана и «отражена» в моей банковской выписке в следующий рабочий день, то есть 13 января.

3. Подтверждение связи: Запись о 2500 AZN, появившаяся в моей выписке от 13 января, является точной копией транзакции от 10 января. Вы можете проверить это по совпадающему RRN: 601022745253, который совпадает как в чеке, так и в выписке.

Прилагаю скриншоты из моего мобильного приложения, показывающие операции за 10 января, а также объяснение банка относительно этой стандартной банковской задержки. Это подтверждает, что средства действительно были списаны по данному конкретному депозиту.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад,

Спасибо за объяснение.

На данном этапе я хотел бы запросить у банка официальное подтверждение в виде официального документа, содержащего полную информацию о транзакции. В частности, документ должен четко подтверждать, что транзакция была успешно переведена на указанный счет в казино и что никаких возвратов платежей или аннулирований не было.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Махаммад,

Большое спасибо за то, что уделили время и объяснили ситуацию, я очень это ценю.

Не могли бы вы любезно отправить мне вышеупомянутый PDF-файл на мой адрес электронной почты? [email protected] )? И, пожалуйста, поделитесь этим также с казино.

Заранее большое спасибо, я очень ценю вашу помощь!

Дорогая Мартина,

Спасибо за помощь. Хочу сообщить, что я уже отправил все документы на ваш электронный адрес. Однако, если вы не получили их по техническим причинам, я повторно отправляю официальный PDF-чек, PDF-выписку из банка за январь, переписку чата со службой поддержки казино и официальное подтверждение банковского перевода в чате. [email protected] .

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как я также передал эти документы руководству казино по вашей просьбе. Надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад,

Спасибо, подтверждаю, что всё получено.

Уважаемая команда казино Pinco!

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что средства с вашей стороны не были зачислены?

Согласно выписке с банковского счета игрока, деньги были списаны и не возвращены, поэтому мы будем признательны за разъяснения по этому вопросу.

Большое спасибо за сотрудничество.

Дорогая Мартина,

Я отправил все документы на вашу электронную почту, как и было запрошено, поэтому, пожалуйста, сообщите о статусе жалобы. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Привет!

Мартина , мы отправили вам электронное письмо на указанный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда у вас будет возможность.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемая команда казино Pinco!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Привет!

Мартина , мы отправили вам электронное письмо на указанный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда у вас будет возможность.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо команде Pinco Casino за обновление информации.

Уважаемый Махаммад,

Я связался с казино, и они упомянули, что рекомендовали вам связаться со своим банком 15 марта.

Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам это сделать, и получили ли вы какой-либо отзыв?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Мартина,

Я пишу, чтобы официально выразить протест против того, как рассматривается это дело. Прежде всего, я НИКОГДА не получал никаких электронных писем или инструкций от казино Pinco с просьбой связаться с моим банком. Совершенно очевидно, что казино предоставляет вам ложную информацию просто для того, чтобы затянуть время.

Я уже неоднократно сообщал вам, что связался со своим банком и получил официальную выписку с печатью. Я отправил все эти подтверждения, включая номер RRN, как вам, так и казино еще 23 марта. Моя официальная банковская выписка ясно показывает, что депозит был УСПЕШНЫМ. Кто такое казино Pinco, чтобы оспаривать официальный банковский документ и «направлять» меня снова в банк? Это прямое оскорбление официальной финансовой документации и вопиющая ложь.

Больше всего меня беспокоит, почему вы реагируете на бессмысленный запрос казино только сейчас, после 6 дней ожидания и всего нескольких часов до истечения срока. Я не потерплю, чтобы казино использовало секретные электронные письма для затягивания этого процесса, а также того факта, что расследование затягивается, несмотря на столь очевидные доказательства.

Я еще раз отправляю все документы на вашу электронную почту. Я больше не жду пустых вопросов; я требую конкретного решения и зачисления моих средств на основании предоставленных мной официальных банковских реквизитов.

С наилучшими пожеланиями,

Махаммад

Уважаемый Махаммад,

Прежде всего, я хотел бы извиниться за задержку с ответом — я был в отпуске и вернулся к работе только сегодня.

Я еще раз изучил все доказательства и отправил вам подробный ответ по электронной почте.

Поскольку казино предложило связаться с вашим банком, я настоятельно рекомендую вам сделать то же самое. На данном этапе, к сожалению, предоставленных доказательств недостаточно для однозначной проверки транзакции.

Большое спасибо за сотрудничество.

Уважаемый Махаммад,

Большое спасибо за скриншоты, присланные по электронной почте, а также за всю предоставленную выше информацию.

Исходя из этого, я могу подтвердить, что вы предоставили всю информацию, которая была вам доступна.

Уважаемая команда казино Pinco!

Прошу вас рассмотреть возможность зачисления спорной суммы на игровой счет игрока и последующего запроса возврата средств у вашего платежного провайдера.

Поскольку, судя по всему, средства не были ни возвращены игроку, ни получены вами, можно предположить, что они всё ещё могут находиться у платежного провайдера.

Я считаю, что такой подход поможет добиться справедливого разрешения дела.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

К сожалению, платежный провайдер больше не имеет технических возможностей для проверки получения средств по указанным реквизитам, поскольку доступ к ним утрачен, а также в связи с тем, что с момента совершения платежа прошло более трех месяцев. С нашей стороны мы уже предоставили модераторам платформы все имеющиеся доказательства отсутствия квитанции об оплате, и, к сожалению, у нас нет дополнительных средств для оказания дальнейшей помощи.

Мы не предпринимаем никаких действий, направленных на создание юридических рисков или сложностей для игроков. Это касается исключительно стандартной процедуры взаимодействия с банком для уточнения статуса транзакции. При этом важно учитывать, что соблюдение требований и нормативной специфики азартных игр в юрисдикции игрока является его личной ответственностью.

Обращение в банк — единственный доступный способ прояснить ситуацию с платежом и, при необходимости, инициировать возврат средств. При этом игрок самостоятельно определяет объем и характер предоставляемой информации, исходя из собственных интересов и требований своего банка.

Наша сторона уже исчерпала все возможные инструменты проверки и не влияет на решения финансовых учреждений. Мы рекомендуем игроку обратиться в службу поддержки банка для уточнения возможных способов возврата средств по данной транзакции.

Благодарим за понимание.

Уважаемый Махаммад,

К сожалению, мы дошли до того момента, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Мне очень жаль, что мы не смогли вмешаться раньше, так как это могло бы дать нам больше шансов помочь в решении проблемы.

На основании предоставленных вами и казино заявлений мы не можем принять решение в пользу ни одной из сторон.

В результате жалоба будет помечена в нашей системе как «неразрешенная».

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и я искренне сожалею, что мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Есть еще один вариант решения вашей проблемы — я рекомендую обратиться в регулирующий орган по азартным играм Кюрасао, к которому относится ваше казино, и подать жалобу непосредственно им. Подробнее о процессе рассмотрения жалоб можно узнать ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ .

Мне бы очень хотелось помочь больше. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.