Pinco Casino - Игрок задерживает завершение проверки.

Я играю на Pinco уже больше года, и всё это время моя верификация работала без проблем, ни с пополнением, ни с выводом средств. Теперь меня попросили пройти видеоверификацию, с чем я без проблем справляюсь. Проблема в том, что когда я пытаюсь открыть ссылку, которую мне прислали, появляется ошибка: «Обнаружена подозрительная активность. Запрос на верификацию отклонен».

Я связался со своим VIP-менеджером по этому поводу, и он сказал мне отправить скриншот на электронную почту службы поддержки. Я сделал это почти две недели назад, но ответа так и не получил. И я как будто застрял в замкнутом круге, потому что VIP-менеджер постоянно говорит мне писать в службу поддержки, а когда они не отвечают, мне больше не к кому обратиться.

Я просто хочу завершить эту проверку и двигаться дальше. Не могли бы вы мне помочь решить эту проблему?

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы связывались со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы согласовать детали видеоверификации? Предполагается ли видеозвонок с сотрудниками казино, или вас попросили записать видео с вашими документами, удостоверяющими личность?
• В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш аккаунт был помечен как подозрительный?
• Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника