Игрок из Квебека внес депозит в размере 1100 долларов и выиграл 4817 долларов, но не может завершить процесс верификации, поскольку не получает необходимые коды подтверждения по телефону. Несмотря на отправку запроса в службу поддержки и общение со своим VIP-менеджером, он не получил никакой помощи в решении проблемы.
Pinco Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 38m 24s
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Я внесла депозит в размере 1100 долларов через Interac, использовала VIP-бонус 120% и выиграла 4817 долларов. Теперь я начала процесс верификации. Казино требует от игроков подтверждения номера телефона, и у меня возникли проблемы с этим, потому что я не получаю никаких кодов подтверждения, хотя они отправляют код на мой телефон. Пока что ни одно из предложенных ими решений не работает, и в результате я не могу подтвердить свой номер телефона. Я отправила запрос в службу поддержки, чтобы они попытались решить эту проблему, но пока ничего не сделано. Я поговорила со своим VIP-менеджером этого казино, и он тоже ничем не помог. Поэтому я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему здесь, где я хотя бы смогу привлечь их к ответственности. Ниже я прикрепила часть переписки с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать несколько уточняющих вопросов.
- Вы указали правильный номер телефона при регистрации или заполнении своего профиля в казино?
- Судя по загруженным вами скриншотам, был введен неверный номер телефона. Не могли бы вы уточнить, что произошло? Вы ввели случайный номер или это была опечатка в вашем реальном номере телефона?
- Все ли ваши остальные документы были успешно проверены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
