Игрок из Квебека внес депозит в размере 1100 долларов и выиграл 4817 долларов, но не смог завершить процесс верификации, поскольку не получил необходимые коды подтверждения по телефону. Несмотря на отправку запроса в службу поддержки и общение со своим VIP-менеджером, он не получил никакой помощи в решении проблемы. Казино подтвердило, что игрок успешно вывел выигрыш в размере 4817 канадских долларов, и заявило, что изменение номера телефона должно осуществляться через онлайн-чат поддержки на сайте, поскольку они не могут обрабатывать такие запросы через другие каналы. Игроку было рекомендовано следовать инструкциям казино по обновлению номера телефона. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема урегулирована.
Pinco Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: C$4 817
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит в размере 1100 долларов через Interac, использовала VIP-бонус 120% и выиграла 4817 долларов. Теперь я начала процесс верификации. Казино требует от игроков подтверждения номера телефона, и у меня возникли проблемы с этим, потому что я не получаю никаких кодов подтверждения, хотя они отправляют код на мой телефон. Пока что ни одно из предложенных ими решений не работает, и в результате я не могу подтвердить свой номер телефона. Я отправила запрос в службу поддержки, чтобы они попытались решить эту проблему, но пока ничего не сделано. Я поговорила со своим VIP-менеджером этого казино, и он тоже ничем не помог. Поэтому я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему здесь, где я хотя бы смогу привлечь их к ответственности. Ниже я прикрепила часть переписки с ними.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать несколько уточняющих вопросов.
- Вы указали правильный номер телефона при регистрации или заполнении своего профиля в казино?
- Судя по загруженным вами скриншотам, был введен неверный номер телефона. Не могли бы вы уточнить, что произошло? Вы ввели случайный номер или это была опечатка в вашем реальном номере телефона?
- Все ли ваши остальные документы были успешно проверены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводИзначально нет, проблема была в том, что я добавил код города (+1), а затем свой номер телефона, а казино уже добавило код города за меня, из-за чего номер телефона получился с лишней цифрой 1. Поэтому я попросил их исправить это в онлайн-чате, но вместо этого они сказали, что отправили номер в исправленном формате. Но я так и не получил его. Затем проблема была передана на рассмотрение вышестоящим специалистам, и они открыли обращение в техподдержку. Через день я получил электронное письмо о том, что проблема решена, это также подтвердил VIP-менеджер в онлайн-чате. Но теперь в моем профиле по-прежнему отображается неправильный номер, несмотря на то, что мне сказали, что проблема исправлена, и номер по-прежнему отображается в неправильном формате (с лишней цифрой 1).
ПереводСпасибо за скриншоты.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо дополнительные электронные письма от казино по поводу исправления вашего номера телефона?
Кроме того, судя по одному из предоставленных вами скриншотов, похоже, что казино в данный момент перепроверяет другие личные данные в вашем профиле. Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для верификации?
Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.
ПереводПривет, они сказали, что всё "исправлено", но у меня всё равно та же проблема. И да, я только что отправила паспорт, подтверждение адреса и сделала селфи в режиме реального времени, и получила электронное письмо о том, что всё подтверждено.
ПереводУважаемый Вессяб
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, Вессяб,
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Пинко!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводПривет!
Наша система не регистрирует попыток клиента подтвердить номер телефона. Пожалуйста, проверьте правильность номера. Если номер указан верно, предоставьте видеозапись, демонстрирующую процесс подтверждения номера телефона от начала до конца.
Пожалуйста, отправьте видеозапись с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи на сайте, по следующему адресу: [email protected]
ПереводЗдравствуйте, команда казино Pinco!
Как игрок уже упоминал ранее в этой теме, зарегистрированный в его аккаунте номер телефона неверен, и в данный момент он не может обновить его самостоятельно.
Он уже пытался решить эту проблему, связавшись со службой поддержки в онлайн-чате и со своим VIP-менеджером; однако, к сожалению, они не смогли помочь с исправлением номера телефона.
Не могли бы вы подсказать, какие варианты доступны для обновления или исправления номера телефона, чтобы процесс верификации был успешно завершен?
Благодарим вас за помощь. Будем рады вашим рекомендациям.
ПереводПривет,
В настоящее время никаких дополнительных проверок в отношении клиента не проводится. Указанные в жалобе средства, а именно сумма в 4 817 канадских долларов, были успешно сняты клиентом.
Если клиент не может изменить номер телефона в учетной записи, он должен обратиться в онлайн-чат на сайте. Других вариантов нет. В рамках данного обсуждения подобные вопросы не рассматриваются, поскольку это неэффективно и технически невозможно при изменении номера телефона. Специалисты уровня L2 запрашивают код, который будет отправлен на новый номер телефона, и клиент должен предоставить его незамедлительно, а не через несколько часов или дней, как это происходит при общении в таком формате.
Мы видим, что при обращении в службу поддержки была предпринята попытка изменить номер телефона; однако клиент не получил код на новый номер. Эта проблема не связана с нашей платформой и, скорее всего, вызвана мобильным оператором клиента или попаданием сообщения в спам. Мы проверили это с отправителем, и никаких проблем с его стороны выявлено не было.
Таким образом, у клиента есть только два варианта: следовать рекомендациям, которые будут предоставлены в онлайн-чате на сайте, или указать в том же онлайн-чате на сайте другой номер телефона, на который можно будет отправить код для смены номера.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемая команда казино Pinco!
Благодарим за разъяснение ситуации.
Уважаемый Вессяб,
Пожалуйста, подтвердите получение выведенных средств, а именно суммы в 4 817 канадских долларов (как указано казино)? Кроме того, сообщите, пожалуйста, полностью ли подтвержден ваш аккаунт, так как вывод средств успешно завершен.
Что касается проблемы с номером телефона, я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино и связаться с их службой поддержки через онлайн-чат на сайте. Согласно предоставленной информации, это единственный доступный и эффективный способ обновить номер телефона и решить проблему с кодом подтверждения.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Lucia
