Pinco Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я внесла депозит в размере 1100 долларов через Interac, использовала VIP-бонус 120% и выиграла 4817 долларов. Теперь я начала процесс верификации. Казино требует от игроков подтверждения номера телефона, и у меня возникли проблемы с этим, потому что я не получаю никаких кодов подтверждения, хотя они отправляют код на мой телефон. Пока что ни одно из предложенных ими решений не работает, и в результате я не могу подтвердить свой номер телефона. Я отправила запрос в службу поддержки, чтобы они попытались решить эту проблему, но пока ничего не сделано. Я поговорила со своим VIP-менеджером этого казино, и он тоже ничем не помог. Поэтому я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему здесь, где я хотя бы смогу привлечь их к ответственности. Ниже я прикрепила часть переписки с ними.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать несколько уточняющих вопросов.

• Вы указали правильный номер телефона при регистрации или заполнении своего профиля в казино?
• Судя по загруженным вами скриншотам, был введен неверный номер телефона. Не могли бы вы уточнить, что произошло? Вы ввели случайный номер или это была опечатка в вашем реальном номере телефона?
• Все ли ваши остальные документы были успешно проверены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Изначально нет, проблема была в том, что я добавил код города (+1), а затем свой номер телефона, а казино уже добавило код города за меня, из-за чего номер телефона получился с лишней цифрой 1. Поэтому я попросил их исправить это в онлайн-чате, но вместо этого они сказали, что отправили номер в исправленном формате. Но я так и не получил его. Затем проблема была передана на рассмотрение вышестоящим специалистам, и они открыли обращение в техподдержку. Через день я получил электронное письмо о том, что проблема решена, это также подтвердил VIP-менеджер в онлайн-чате. Но теперь в моем профиле по-прежнему отображается неправильный номер, несмотря на то, что мне сказали, что проблема исправлена, и номер по-прежнему отображается в неправильном формате (с лишней цифрой 1).

Спасибо за скриншоты.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо дополнительные электронные письма от казино по поводу исправления вашего номера телефона?

Кроме того, судя по одному из предоставленных вами скриншотов, похоже, что казино в данный момент перепроверяет другие личные данные в вашем профиле. Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для верификации?

Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.

Привет, они сказали, что всё "исправлено", но у меня всё равно та же проблема. И да, я только что отправила паспорт, подтверждение адреса и сделала селфи в режиме реального времени, и получила электронное письмо о том, что всё подтверждено.

Уважаемый Вессяб

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Вессяб,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Пинко!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет!

Наша система не регистрирует попыток клиента подтвердить номер телефона. Пожалуйста, проверьте правильность номера. Если номер указан верно, предоставьте видеозапись, демонстрирующую процесс подтверждения номера телефона от начала до конца.

Пожалуйста, отправьте видеозапись с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи на сайте, по следующему адресу: [email protected]