Pinco Casino - Учетная запись игрока заблокирована, и ему постоянно запрашивают подтверждение.

Тема: Аккаунт заблокирован сразу после пополнения, бесконечные запросы на верификацию.

Описание:

Я зарегистрировался в казино Pinco и внес несколько депозитов с помощью криптовалюты.

Перед первым выводом средств я успешно прошел процедуру верификации KYC, требуемую казино, включая видеоверификацию, в ходе которой я ответил на вопросы, отображаемые на экране.

Несмотря на прохождение процедуры KYC, мой счет был немедленно заблокирован после очередного пополнения, без какого-либо предварительного предупреждения или объяснения.

С тех пор я получаю новые запросы на подтверждение один за другим, каждый из которых отправляется каждые 5 рабочих дней, и каждый раз запрашиваются разные документы:

1. Счет за коммунальные услуги (не старше 60 дней)

2. Договор с оператором мобильной связи на номер, использованный при регистрации.

3. Полная банковская выписка за всю историю счета в формате PDF.

4. Видеозапись, на которой видно мое лицо и все криптовалютные кошельки, использованные для пополнения счета, с показом всех 3 транзакций по отдельности.

Ни одно из этих требований не было упомянуто ни при регистрации, ни до внесения депозита. Я уже прошел процедуру KYC — и все же казино продолжает бесконечно запрашивать дополнительные документы. Каждый раз, когда я отвечаю, вместо решения проблемы отправляется новый запрос. Эта ситуация продолжается уже несколько месяцев.

Я считаю, что это преднамеренная тактика, направленная на задержку или уклонение от возврата моих средств. Я сохранил всю переписку в качестве доказательства.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в разрешении этой жалобы и восстановлении баланса моего счета.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sanyax13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за подробное описание и предоставленные скриншоты — они очень полезны. Судя по предоставленной вами переписке, я вижу, что казино постепенно запрашивало дополнительные документы, включая подтверждение адреса, договор с мобильным оператором, банковские выписки, а совсем недавно — видео, демонстрирующее ваши криптовалютные кошельки и транзакции.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить, была ли процедура проверки проведена надлежащим образом, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Пожалуйста, подтвердите текущий статус вашего аккаунта. Он полностью заблокирован или у вас всё ещё есть доступ, но вы не можете вывести средства?
• Вы уже предоставили все документы, запрошенные казино? Если да, то уточните, какие из них были приняты, а какие еще ожидают рассмотрения?
• Что касается запроса на видеоверификацию (криптовалютные кошельки), вы пытались его предоставить? Если да, то какой был ответ казино?
• Объясняло ли казино когда-либо четко причину запроса этих дополнительных документов, помимо стандартных требований KYC (например, источник средств или соображения безопасности)?

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела