Игрок из Люксембурга утверждал, что казино PINCO неправомерно конфисковало с его счета около 38 553 долларов США после первоначального зачисления этой суммы в качестве выигрыша джекпота в размере около 48 644 долларов США, сославшись на «техническую ошибку». Игрок утверждал, что казино нарушило правила азартных игр, вернув средства после расчета без надлежащего обоснования или подтверждающих данных от провайдера Amusnet. Он связался с казино и регулирующим органом, но не получил удовлетворительного решения. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами, что препятствовало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации на тот момент.
Pinco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 48 644 USD
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводИмя игрока: Юрий ИЛ
Страна: Люксембург
Казино: Казино PINCO (Карлитта, Невада)
Зеркала казино: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Игра / Провайдер: Bulky Fruits / Amusnet
Идентификатор учетной записи: 11947815
Валюта: доллары США
Краткое описание инцидента
[дата] я играл в Bulky Fruits от Amusnet в казино PINCO.
На моем балансе отобразился и был зачислен джекпот в размере приблизительно 48 644 долларов США.
PINCO разрешала снятие средств и выплатила часть джекпота.
Впоследствии PINCO списала с моего баланса приблизительно 38 553 доллара США, сославшись на «техническую ошибку» на стороне провайдера.
Мой аккаунт не был заблокирован, и после его удаления я успешно прошёл верификацию KYC.
Официальное заявление казино PINCO
Казино публично заявило:
«Провайдер передал неверные результаты, поэтому система отобразила неправильный джекпот. Реальный джекпот составлял приблизительно 486 долларов США. Следовательно, с вашего баланса было снято около 38 553 долларов США».
Это подтверждает, что ошибка произошла не по вине игрока, а в системе казино или в процессе взаимодействия с провайдером.
Почему это является нарушением
После завершения вращения барабанов и начисления джекпота результат считается юридически действительным.
Технические ошибки должны приводить к аннулированию раунда и возврату ставки, а не к выборочной конфискации.
Компания PINCO частично выплатила выигрыш, подтвердила джекпот, провела процедуру "знай своего клиента", и лишь позже вернула большую часть средств.
Это называется возвратом средств после урегулирования спора и запрещено правилами лицензирования игорного бизнеса.
Казино не предоставило никаких данных из системы Amusnet или доказательств в подтверждение своих заявлений.
Предпринятые действия
Обратился в службу поддержки PINCO Casino — удовлетворительного решения не найдено.
Подана жалоба в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) — зарегистрирована, но ожидается ответ.
Связался с Amusnet, чтобы убедиться, что игра Bulky Fruits и джекпот были сгенерированы корректно в соответствии с генератором случайных чисел и правилами игры.
Собраны все подтверждающие доказательства:
Скриншоты сообщений казино, подтверждающих «техническую ошибку».
Скриншоты завершения процедуры KYC.
Скриншоты частичной выплаты
Скриншоты вывода средств
Проверил все официальные зеркала казино: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Запрос
Я прошу CasinoGuru:
Проведите расследование в отношении казино PINCO / Carlitta NV по факту незаконной конфискации выигрышей.
Запросите у PINCO журналы верификации Amusnet для рассматриваемой игровой сессии.
Поддержите возвращение незаконно вывезенных сумм в размере приблизительно 38 553 долларов США.
Это очевидный случай, когда законный джекпот был разыгран, частично выплачен, а затем конфискован без вины игрока.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу конфискации вашего выигрыша? [email protected] ?
- Правильно ли я понимаю, что вам выплатили примерно 10 000 долларов из вашего выигрыша в лотерее, и вы успешно их получили?
- Отображается ли выигрыш джекпота в вашей истории игр?
- Когда именно вам сорвали джекпот (дата и приблизительное время)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, yuriy_Ivanovich1367!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
