Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами на своем счете после того, как техническая ошибка привела к аннулированию его выигрыша, в результате чего ему вернули всего 14 AZN с внесенного депозита. Он неоднократно запрашивал доказательства и разъяснения ситуации, но его требования игнорируются, и он не может получить удовлетворительных ответов от операторов казино.
Pinco Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 8m 42s
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводИдентификатор аккаунта: скрыт Casino Guru
Пользователь: AA (никнейм: скрыт Casino Guru)
---
Хронология событий (с указанием организаторов и времени)
21:04 – Оператор: Фикрет
Оператор подключился к разговору и представился.
---
21:07 – Оператор: Фикрет
Он утверждал, что из-за технической ошибки со стороны провайдера (Amatic) на счет были зачислены неверные выигрыши, которые впоследствии были удалены.
Мне сообщили, что мой баланс восстановлен до 14 AZN.
---
21:07 – Мой ответ
Я запросил данные по игровому раунду и подтверждающие доказательства.
---
21:08 – Моё заявление
Я ясно заявил, что подобные утверждения не могут быть приняты без доказательств.
---
21:09 – Оператор: Фикрет
Он уклонился от предоставления каких-либо доказательств и повторил то же самое общее объяснение.
---
21:10 – Мой ответ
Я ясно дал понять, что это объяснение меня не удовлетворило.
---
21:11 – Моя просьба
Я попросил направить меня в компетентный орган или аудиторскую группу.
---
21:12 – Моё наблюдение
Я заметил, что разные операторы дают противоречивые ответы.
---
21:13 – Моё заявление
Я сообщил им, что подам жалобу в лицензионный орган Кюрасао.
---
21:15 – Оператор: Фикрет
Он заявил, что:
- Все игроки столкнулись с одинаковым отношением.
Возврат депозитов
— Дело окончательное и не изменится.
---
21:15 – Моё доказательное заявление
Я сказал им, что у меня есть следующее:
- запись экрана
- скриншоты
- подтверждение выигрыша
- подтверждение игры на нескольких платформах
---
21:16 – Моё желание
Была запрошена информация о ходе игры, особенно от поставщиков услуг Amatic.
---
21:17 – Оператор: Фикрет
Он утверждал, что:
- выигрыш был "искусственным".
- все последующие доходы (даже от других поставщиков) недействительны.
---
21:21 – Оператор: Фикрет
Принял:
«Мы не можем изменить это решение»
---
21:25 – Оператор: Фикрет
Он повторил это:
- источник финансирования считается ненадежным
- все последующие результаты игр также недействительны
---
21:28 – Оператор: Фикрет
Было сообщено:
«Это вся доступная информация»
---
21:29 – Мой ответ
Я открыто отверг это решение и потребовал доказательств.
---
21:29 – Оператор: Фикрет
Подтвержденный:
«Мы не можем повлиять на это решение, оно останется таким, какое есть».
---
21:32 – Оператор: Фикрет
Он повторил первоначальное утверждение, не предоставив никакой новой информации.
---
21:33 – Критический момент (Искажение информации о компенсации)
Оператор заявил:
«Вам выплачено 14 AZN в качестве компенсации»
Я уточнил:
«Это мой личный депозит, а не компенсация».
Оператор подтвердил:
«Да, потому что выигрыш был искусственным».
---
ВЫЯВЛЕНЫ КЛЮЧЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Ложное заявление о «компенсации».
Оператор представляет мой собственный депозит (14 AZN) как компенсацию, что также неверно.
---
2. Доказательства не были представлены.
Несмотря на многочисленные просьбы, оператор не смог предоставить следующую информацию:
- идентификаторы игровых раундов
- записи поставщика
- технические отчеты
---
3. Отказ от расследования
Оператор неоднократно и четко заявлял, что:
- решение не изменится
- Дополнительная проверка невозможна
---
4. Недействительная отмена начислений от других поставщиков.
Даже если проблема была связана с поставщиками услуг Amatic, выигрыши от других поставщиков также были необоснованно аннулированы.
---
5. Игнорирование представленных доказательств.
Я ясно заявил, что сделал это:
- запись экрана
- игровое доказательство
- скриншоты
Однако оператор проигнорировал эти запросы и не стал их запрашивать или проверять.
---
ПОСЛЕДНИЙ ЗАПРОС
Я требую независимого и справедливого рассмотрения следующих вопросов:
- Полная история раунда игры
- Записи со стороны поставщика услуг (Amatic и другие)
- Обоснование аннулирования доходов от нескольких поставщиков
- Четкое объяснение, подкрепленное проверяемыми доказательствами.
Нынешнее руководство не отличается прозрачностью и не соответствует стандартам честной игры.
---
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который казино у вас конфисковало?
- Вы заметили какое-либо необычное поведение во время игры в эти игры, например, отсутствие проигрышных ставок, слишком высокие выигрышные ставки, слишком много бонусных функций?
- Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу ошибки в играх Amatic? [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
