Pinco Casino - Выигрыш игрока неожиданно уменьшается и ограничивается.

привет ,

10 апреля, после внесения депозита в размере 700 долларов, мой VIP-менеджер напрямую предоставил мне бонус через онлайн-чат.

Бонус сначала был отправлен мне по электронной почте, но не сработал, поэтому я связался со службой поддержки через онлайн-чат, приложив скриншот.

Затем мой VIP-менеджер прислал мне условия самого бонуса:

«Это 100% бонус с максимальным лимитом депозита в 700 CAD, требованием отыгрыша в 50 раз, сроком выполнения 72 часа и минимальным депозитом в 200 CAD».

Никаких ограничений и максимальной суммы вывода средств вообще не упоминалось.

В итоге я поставил всю сумму и сыграл в игру под названием Merge Up 2. Мой баланс составлял 11619 долларов, а как только я закончил делать ставки, он упал до 3500 долларов.

Вскоре после этого я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они ничего не могут с этим сделать.

Я сохранил все чаты и бонусный скриншот. Я считаю, что это крайне вводящая в заблуждение информация, особенно учитывая, что они не указали никаких сведений об ограничении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый danielschinasi84,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«Для некоторых бонусов компания устанавливает максимальную сумму вывода, то есть максимальную сумму, которую можно перевести с бонусного баланса на основной баланс. Например, если максимальная сумма вывода для бонуса в 160 канадских долларов составляет х10, пользователь может перевести не более 10 х 160 канадских долларов = 1600 канадских долларов».

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Для уточнения вашей ситуации:

• Не могли бы вы поделиться скриншотом или первоначальным электронным письмом с подробной информацией о бонусе, которую вы упомянули?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо условия, касающиеся бонуса, до или после его начисления?
• Если у вас есть дополнительная информация или переписка со службой поддержки, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь отправить ее мне вместе с вышеупомянутыми скриншотами.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра