Pinco Casino - Выигрыш игрока неожиданно уменьшается и ограничивается.

привет ,

10 апреля, после внесения депозита в размере 700 долларов, мой VIP-менеджер напрямую предоставил мне бонус через онлайн-чат.

Бонус сначала был отправлен мне по электронной почте, но не сработал, поэтому я связался со службой поддержки через онлайн-чат, приложив скриншот.

Затем мой VIP-менеджер прислал мне условия самого бонуса:

«Это 100% бонус с максимальным лимитом депозита в 700 CAD, требованием отыгрыша в 50 раз, сроком выполнения 72 часа и минимальным депозитом в 200 CAD».

Никаких ограничений и максимальной суммы вывода средств вообще не упоминалось.

В итоге я поставил всю сумму и сыграл в игру под названием Merge Up 2. Мой баланс составлял 11619 долларов, а как только я закончил делать ставки, он упал до 3500 долларов.

Вскоре после этого я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они ничего не могут с этим сделать.

Я сохранил все чаты и бонусный скриншот. Я считаю, что это крайне вводящая в заблуждение информация, особенно учитывая, что они не указали никаких сведений об ограничении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый danielschinasi84,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«Для некоторых бонусов компания устанавливает максимальную сумму вывода, то есть максимальную сумму, которую можно перевести с бонусного баланса на основной баланс. Например, если максимальная сумма вывода для бонуса в 160 канадских долларов составляет х10, пользователь может перевести не более 10 х 160 канадских долларов = 1600 канадских долларов».

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Для уточнения вашей ситуации:

• Не могли бы вы поделиться скриншотом или первоначальным электронным письмом с подробной информацией о бонусе, которую вы упомянули?
• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какие-либо условия, касающиеся бонуса, до или после его начисления?
• Если у вас есть дополнительная информация или переписка со службой поддержки, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь отправить ее мне вместе с вышеупомянутыми скриншотами.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я прикреплю сюда все файлы.

Уважаемый danielschinasi84,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Не могли бы вы подтвердить, были ли вы проинформированы или получали ли какое-либо уведомление об ограничении бонусного вознаграждения до начала игры?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Не могли бы вы подтвердить, были ли вы проинформированы или получали ли какое-либо уведомление об ограничении бонусного вознаграждения до начала игры?

Меня никогда не информировали об ограничении ранее.

Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Я уже публиковал всю переписку со скриншотами в этой теме ранее.

Уважаемый danielschinasi84

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый danielschinasi84,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pinco присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игроку был заблокирован доступ?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет!

Каждый бонус имеет лимит отыгрыша (вывод средств), который можно получить после успешного выполнения требований по отыгрышу. В данном случае лимит составлял 3500 канадских долларов, и именно эту сумму клиент и получил. Сумма вывода также указана в разделе «Профиль» → «Бонусы» в описании активного бонуса. Эта информация всегда доступна игроку для проверки и может быть дополнительно уточнена через чат на сайте. В качестве подтверждения прилагается скриншот.

Кроме того, отметим, что это не первый бонус, который игрок использовал для отыгрыша; следовательно, он должен был понимать, что у бонусов есть максимальный лимит отыгрыша (вывода средств) и где эту информацию можно проверить самостоятельно, поскольку в прошлом были бонусы, которые он отменял самостоятельно, что возможно только в указанном разделе, где также отображается информация о лимите отыгрыша.

Что касается вопроса о "ограниченном доступе", то не совсем ясно, что имеется в виду, поскольку учетная запись игрока не заблокирована.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемое казино Пинко!

Возможно ли, что игрок этого не заметил?

Привет!

Мы не видим смысла спорить о том, мог ли он этого не заметить. За время игры игрок получил и использовал более 40 бонусов, поэтому рассматривать такую ​​возможность уже абсурдно. Правила платформы и условия отыгрыша бонусов не меняются произвольно и не настолько гибкие, чтобы в какой-либо момент отсутствовал максимальный лимит отыгрыша. Если игрок заинтересован в наиболее подробных условиях, ему следует уточнить их в службе поддержки клиентов, прежде чем запрашивать бонус.

Благодарим за сотрудничество.