Игрок из Украины запросил вывод средств, но он был отклонен в течение 45 дней, несмотря на предоставление всех необходимых документов и прохождение видеоверификации. Он заявил, что казино не выплачивало ему выигрыши почти два месяца. Проблема была решена, когда выигрыши в конечном итоге были выплачены, что позволило закрыть жалобу.
Pinco Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 000 руб
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Выводы денег отклоняются уже 45 дней. Предоставил полностью все документы- все приняли. Прошел видеоверификацию - одобрено. Казино просто не выплачивает деньги уже почти 2 месяца.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой djak1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего вывода средств?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу вывода средств? Если да, то каков был их ответ?
- Существуют ли какие-либо особые положения и условия, связанные с выводом средств, которые, по вашему мнению, могут применяться в вашем случае?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения с казино, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Я неоднократно выводил средства, используя криптовалюту.
Оператор в чате просит связаться с отделом верификации по почте. Отдел верификации не отвечает.
Никаких условий нет, учитывая что процесс верификации дошел до полного абсурда, когда казино требовало предоставить ip адреса с которых я заходил на их сайт. В любом случае все было предоставлено. Все сроки выплаты вышли.
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо за дополнительную информацию.
Для более эффективной поддержки вашего дела, пожалуйста, отправьте следующую информацию по адресу [email protected] :
- Любое сообщение, подтверждающее, что ваша видеоверификация была успешно одобрена
- Скриншоты запрошенных выводов средств с указанием их статуса (ожидание, отклонено и т. д.)
- Любые соответствующие электронные письма или сообщения в чате от казино, особенно касающиеся задержек или необычных запросов на проверку (например, истории IP-адресов)
Эта документация поможет нам лучше понять текущее состояние дела и позволит нам связаться с казино, предоставив более четкую картину вашего случая.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой djak1987,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
