Pinco Casino - Запуск аккаунта игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Я выиграл 4607. Моя личность уже была подтверждена ранее. Я также успешно выводил средства раньше.

Теперь меня попросили пройти видеоэкзамен под наблюдением, на который мне нужно ответить.

Еще до начала экзамена я объяснила своему VIP-менеджеру, что у меня проблемы со зрением и английский не является моим родным языком. Я спросила, повлияет ли мое зрение на экзамен. Мне сказали, что мне не о чем беспокоиться, и если во время экзамена возникнут какие-либо проблемы, просто сообщите об этом VIP-менеджеру, и они все исправят. Успокоившись, я начала экзамен, и сразу же поняла, что мои проблемы никак не были учтены: у меня было меньше 10 секунд, чтобы прочитать и ответить на вопрос, написанный очень мелким шрифтом. Поскольку я читаю по-английски очень медленно и плохо вижу, особенно мелкий шрифт, и к тому же у меня было всего 10 секунд на ответ, я сразу же закрыла экзамен, как только поняла, что не могу выполнить его должным образом. Затем я пожаловалась в службу поддержки VIP, и они просто перенаправили меня в службу проверки и сказали написать им электронное письмо и подождать, что они скажут. Прошло не более 10 дней, а я ничего от них не слышала. Я отправлял им электронные письма несколько раз, но не получил ответа. Единственный ответ, который я получил, был автоматическим письмом, в котором говорилось, что ответ займет 3 дня, но прошло уже более 10 дней. Я также приложу к этой жалобе всю переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грегпорт,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что видеоверификация — это последний шаг в процессе KYC? Вы получали какие-либо сообщения от казино после неудачной видеоверификации? У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Правильно ли я понимаю, что видеоверификация — это последний этап процесса KYC? Я уже давно прошёл верификацию и совершил множество выводов средств. Видеотест появился гораздо позже.

Вы получали какие-либо сообщения от казино после неудачной видеоверификации? Я постоянно пишу в их службу поддержки и в службу верификации, и мой VIP-менеджер сказал мне подождать, хотя я неоднократно описывал им ситуацию. За последние две недели со мной никто из службы верификации не связался. Доказательства можно найти в предыдущем ответе на этот случай на скриншотах.

У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Да, есть.

Уважаемый Грегпорт,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Грегпорт!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Пинко!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет,

В ходе проверки ваших видеозаписей служба безопасности выявила проблемы, требующие повторного прохождения проверки. Если у вас проблемы со зрением, мы рекомендуем проходить проверку в очках или контактных линзах.

На ваш электронный адрес отправлено новое письмо с инструкциями по повторной видеоверификации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и завершите процесс верификации.

Благодарим за сотрудничество.

Я хотел бы попросить предоставить мне больше времени для ознакомления и ответа на вопросы. Вы дали мне 10 секунд на чтение и ответы. Этого времени мне недостаточно. Также прошу увеличить размер шрифта текста.

Уважаемая команда казино Pinco!

Не могли бы вы подтвердить, можно ли изменить ограничение по времени и размер текста, указанные плеером в процессе видеоверификации?

Если внесение изменений невозможно, мы будем признательны, если вы сообщите нам о любых альтернативных вариантах, которые помогут игроку успешно завершить процесс верификации.

Заранее благодарим вас за помощь. Будем рады вашим рекомендациям.

Здравствуйте! Вместо видеоподтверждения пользователю было предложено предоставить селфи с документом на заднем плане его аккаунта.

Уважаемая команда казино Pinco!

Спасибо за обновление.

Уважаемый Грегпорт,

Пожалуйста, сообщите мне, решена ли проблема. Думаю, теперь вы сможете завершить процесс верификации.

Привет, я никогда не получал писем от Pinco с просьбой сделать это, но я с удовольствием это сделаю. Просто чтобы уточнить, вам нужно селфи с моим удостоверением личности и открытым ноутбуком с открытым сайтом Pinco? И на какой адрес электронной почты мне его отправить?

Вам необходимо отправить электронное письмо по адресу [email protected] Прикрепите одно селфи, на котором изображено:

— Ваше лицо;

- Документ, который вы использовали для подтверждения своей учетной записи, в развернутом виде;

- Экран электронного устройства с открытой страницей вашего профиля на веб-сайте PINCO, содержащий ваш идентификатор учетной записи.

Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного в вашем профиле.

Пожалуйста, укажите в теме письма «Запрос на рассмотрение» и приложите свой идентификационный номер. Прикрепите фотографию, используя специальную кнопку для добавления файлов (обычно это скрепка). Ваш запрос не будет обработан без этой информации. Стандартный срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен.

Уважаемый Грегпорт,

Пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным командой казино Pinco. После отправки запрошенных документов, пожалуйста, сообщите мне о любых обновлениях или изменениях.

Благодарим за сотрудничество.

Я отправила им электронное письмо с точным описанием того, что они просили, а также перешлю фотографию Люсии для проверки.

Уважаемый Грегпорт,

Спасибо за информацию.

Уважаемая команда казино Pinco!

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы предоставленный игроком документ и достаточно ли его для завершения процесса верификации. Если потребуются дополнительные документы или будут предприняты какие-либо дополнительные шаги, сообщите нам об этом, чтобы мы могли должным образом проконсультировать игрока.

Заранее благодарю за разъяснение.

Привет!

Если игрок предоставил запрошенную информацию специалистам по электронной почте, ему следует дождаться ответа с результатами проверки в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Грегпорт,

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите какие-либо новости от казино.

Служба поддержки постоянно присылает мне сообщения с просьбой пройти видеоверификацию. В ответ я написал, что решаю проблему с вами и руководством Pinco, так как, похоже, между ними возникла проблема с взаимопониманием.

Они снова ответили тем же, что и раньше: говорят, что мне все равно нужно сделать видео, хотя в этой теме они упомянули, что достаточно фотографии. Теперь же в электронном письме они говорят обратное.

Уважаемая команда казино Pinco!

Не могли бы вы прояснить текущую ситуацию и подтвердить, остается ли в силе ранее предложенный игроку альтернативный вариант верификации?

В таком случае мы также будем признательны за информацию о текущем состоянии процесса проверки.

Привет!

В соответствии с пунктом 10.2 Пользовательского соглашения вам необходимо пройти дополнительную проверку. Инструкции по прохождению дополнительной проверки будут отправлены на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи на сайте, в течение 24 часов.

После выполнения требований специалистов, указанных в электронном письме, пожалуйста, дождитесь дальнейших инструкций в течение 5 рабочих дней.

Благодарим за сотрудничество.

Вы прислали мне электронное письмо, в котором от меня требуется пройти тот же самый экзамен под наблюдением, что и раньше, хотя именно по этому поводу я изначально и жаловался. Вы сказали, что я могу предоставить фотографию вместо видео, а теперь отказываетесь от своих слов.

Уважаемая команда казино Pinco!

Мы убедительно просим вас еще раз разъяснить сложившуюся ситуацию.

Как ранее заявлял игрок, и как отражено в этом разговоре, было достигнуто соглашение о том, что игрок может отправить селфи с документом на заднем плане своего аккаунта в качестве альтернативы видеоверификации. Однако теперь вы просите игрока повторно пройти процесс видеоверификации.

Это, безусловно, вызывает недоумение, поскольку мы полагали, что взаимное соглашение уже было достигнуто.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что у игрока есть нарушение зрения, что затрудняет, если не делает невозможным, успешное прохождение процесса видеоверификации. Если предоставленная фотография соответствует указанным вами требованиям, мы не видим причин, по которым она не должна быть принята в качестве допустимой альтернативы.

Просим вас соблюдать ранее достигнутую договоренность или предоставить четкое и разумное объяснение этому изменению. Просим вас незамедлительно уточнить, как вы намерены действовать дальше.

Привет!

На селфи, сделанном на фоне вашего личного аккаунта, обнаружены признаки редактирования, поэтому этот вариант прохождения одного из этапов верификации отклонен и больше не будет доступен. Вам необходимо пройти видеоверификацию, альтернативные методы верификации недоступны.

Поскольку ранее у вас возникали трудности с прохождением видеоверификации на английском языке, пожалуйста, укажите в своем ответе специалистам, какой язык был бы для вас удобен для выполнения этой процедуры.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемая команда казино Pinco!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Привет!

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда у вас будет возможность.

Благодарим за сотрудничество.

На фотографии, которую вы меня попросили прислать, нет никакой обработки. Я сделала снимок и сразу же отправила его вам по электронной почте. Это вопиющая и очевидная ложь. Я даже отправила фотографию Люсии одновременно.

Проблема с видеоверификацией заключается не только в формулировках, но и в том, что у меня проблемы со зрением, а вы продолжаете игнорировать тот факт, что у меня серьёзная проблема со зрением.

Ещё раз повторюсь, я никогда не делал фотографию, которую вы просили прислать, я бы никогда этого не сделал. Я даже могу снять видео, где я держу удостоверение личности, и при этом у меня будет открыт ноутбук с моим аккаунтом, если хотите.

Уважаемый Грегпорт,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Я ответил на ваше письмо. Спасибо.

Привет, Грегпорт!

Спасибо за ваше сообщение. Я связался с казино для уточнения этого вопроса. Буду держать вас в курсе, если получу какие-либо обновления.

Привет!

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда у вас будет возможность.

Благодарим за сотрудничество.