Pinco Casino - Запуск аккаунта игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Я выиграл 4607. Моя личность уже была подтверждена ранее. Я также успешно выводил средства раньше.

Теперь меня попросили пройти видеоэкзамен под наблюдением, на который мне нужно ответить.

Еще до начала экзамена я объяснила своему VIP-менеджеру, что у меня проблемы со зрением и английский не является моим родным языком. Я спросила, повлияет ли мое зрение на экзамен. Мне сказали, что мне не о чем беспокоиться, и если во время экзамена возникнут какие-либо проблемы, просто сообщите об этом VIP-менеджеру, и они все исправят. Успокоившись, я начала экзамен, и сразу же поняла, что мои проблемы никак не были учтены: у меня было меньше 10 секунд, чтобы прочитать и ответить на вопрос, написанный очень мелким шрифтом. Поскольку я читаю по-английски очень медленно и плохо вижу, особенно мелкий шрифт, и к тому же у меня было всего 10 секунд на ответ, я сразу же закрыла экзамен, как только поняла, что не могу выполнить его должным образом. Затем я пожаловалась в службу поддержки VIP, и они просто перенаправили меня в службу проверки и сказали написать им электронное письмо и подождать, что они скажут. Прошло не более 10 дней, а я ничего от них не слышала. Я отправлял им электронные письма несколько раз, но не получил ответа. Единственный ответ, который я получил, был автоматическим письмом, в котором говорилось, что ответ займет 3 дня, но прошло уже более 10 дней. Я также приложу к этой жалобе всю переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грегпорт,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что видеоверификация — это последний шаг в процессе KYC? Вы получали какие-либо сообщения от казино после неудачной видеоверификации? У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила