Pinco Casino - Запуск аккаунта игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Я выиграл 4607. Моя личность уже была подтверждена ранее. Я также успешно выводил средства раньше.

Теперь меня попросили пройти видеоэкзамен под наблюдением, на который мне нужно ответить.

Еще до начала экзамена я объяснила своему VIP-менеджеру, что у меня проблемы со зрением и английский не является моим родным языком. Я спросила, повлияет ли мое зрение на экзамен. Мне сказали, что мне не о чем беспокоиться, и если во время экзамена возникнут какие-либо проблемы, просто сообщите об этом VIP-менеджеру, и они все исправят. Успокоившись, я начала экзамен, и сразу же поняла, что мои проблемы никак не были учтены: у меня было меньше 10 секунд, чтобы прочитать и ответить на вопрос, написанный очень мелким шрифтом. Поскольку я читаю по-английски очень медленно и плохо вижу, особенно мелкий шрифт, и к тому же у меня было всего 10 секунд на ответ, я сразу же закрыла экзамен, как только поняла, что не могу выполнить его должным образом. Затем я пожаловалась в службу поддержки VIP, и они просто перенаправили меня в службу проверки и сказали написать им электронное письмо и подождать, что они скажут. Прошло не более 10 дней, а я ничего от них не слышала. Я отправлял им электронные письма несколько раз, но не получил ответа. Единственный ответ, который я получил, был автоматическим письмом, в котором говорилось, что ответ займет 3 дня, но прошло уже более 10 дней. Я также приложу к этой жалобе всю переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грегпорт,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что видеоверификация — это последний шаг в процессе KYC? Вы получали какие-либо сообщения от казино после неудачной видеоверификации? У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Правильно ли я понимаю, что видеоверификация — это последний этап процесса KYC? Я уже давно прошёл верификацию и совершил множество выводов средств. Видеотест появился гораздо позже.

Вы получали какие-либо сообщения от казино после неудачной видеоверификации? Я постоянно пишу в их службу поддержки и в службу верификации, и мой VIP-менеджер сказал мне подождать, хотя я неоднократно описывал им ситуацию. За последние две недели со мной никто из службы верификации не связался. Доказательства можно найти в предыдущем ответе на этот случай на скриншотах.

У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Да, есть.

Уважаемый Грегпорт,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Грегпорт!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Пинко!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет,

В ходе проверки ваших видеозаписей служба безопасности выявила проблемы, требующие повторного прохождения проверки. Если у вас проблемы со зрением, мы рекомендуем проходить проверку в очках или контактных линзах.

На ваш электронный адрес отправлено новое письмо с инструкциями по повторной видеоверификации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и завершите процесс верификации.

Благодарим за сотрудничество.

Я хотел бы попросить предоставить мне больше времени для ознакомления и ответа на вопросы. Вы дали мне 10 секунд на чтение и ответы. Этого времени мне недостаточно. Также прошу увеличить размер шрифта текста.

Уважаемая команда казино Pinco!

Не могли бы вы подтвердить, можно ли изменить ограничение по времени и размер текста, указанные плеером в процессе видеоверификации?

Если внесение изменений невозможно, мы будем признательны, если вы сообщите нам о любых альтернативных вариантах, которые помогут игроку успешно завершить процесс верификации.

Заранее благодарим вас за помощь. Будем рады вашим рекомендациям.

Здравствуйте! Вместо видеоподтверждения пользователю было предложено предоставить селфи с документом на заднем плане его аккаунта.

Уважаемая команда казино Pinco!

Спасибо за обновление.

Уважаемый Грегпорт,

Пожалуйста, сообщите мне, решена ли проблема. Думаю, теперь вы сможете завершить процесс верификации.

Привет, я никогда не получал писем от Pinco с просьбой сделать это, но я с удовольствием это сделаю. Просто чтобы уточнить, вам нужно селфи с моим удостоверением личности и открытым ноутбуком с открытым сайтом Pinco? И на какой адрес электронной почты мне его отправить?