PirateSpins Casino - Средства, выведенные игроками из игры, были конфискованы.

Это казино аннулировало мой вывод средств в размере 15 000 фунтов стерлингов, заявив о сбое в игре, доказательств чего я не получил, несмотря на мои запросы. Мне предложили вернуть мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов.

Сегодня я также получил такое же сообщение от SpinMillion71.com о том, что они аннулировали мой выигрыш в размере 20 000 фунтов стерлингов из-за сбоя в игре. Это письмо пришло от одного и того же человека, представляющего оба казино, но выигрыши были получены в совершенно разное время. 5000 фунтов стерлингов из выигрыша в SpinMillion были получены путем вывода средств, из которых 15 000 фунтов уже были выплачены, поэтому как они выплатили эти деньги, а не 5000, мне непонятно. Похоже, это крупная афера, чтобы избежать выплаты, на мой взгляд, крупной суммы денег, которую я честно выиграл. У меня есть видео крупных выигрышей в Pirate Spins, но больше ничего.

Спасибо

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
2. Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
3. Не могли бы вы уточнить, были ли выигрыши получены в одной и той же игре, сыгранной в обоих казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Письма отправлены, дайте знать, если вам понадобится что-нибудь еще 👍🏻

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства. Не могли бы вы подтвердить, что все ваши крупные выигрыши были получены благодаря играм от Pragmatic Play? Или, может быть, вы играли в игры от других провайдеров?

Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, прислать свою историю игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, в основном я играю в Pragmatic, возможно, переключусь на игру Lady Wolf Moon, провайдером которой является BGaming. Попробую запросить логи, но особых надежд не питаю. Я почти уверен, что вся сумма на Piratespins была выиграна в Big Bass Splash, и уж точно последние 15 000 фунтов стерлингов в Spin Million тоже. Остальные 5000 фунтов стерлингов из Spin Million были получены за выигрыш, за который они уже выплатили 20 000 фунтов стерлингов.

Уважаемый Danp1977, спасибо за ваш ответ. Есть ли у вас какие-либо новости для нас?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, от них пока ничего нет. Честно говоря, я и не жду ответа, я уже дважды запрашивал логи, и они меня просто игнорировали. После разговора с партнёром я теперь на 99,9% уверен, что все выигрыши на Piratespins были на играх Pragmatic Play, и я на 100% уверен, что последний выигрыш в 15000 фунтов стерлингов на SpinMillion был на Big Bass Splash, которая принадлежит Pragmatic. Остальные 5000 фунтов стерлингов на SpinMillion даже не подлежат обсуждению, так как они уже выплатили 20 000 фунтов стерлингов с этого же выигрыша.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль слышать о недостатке информации от казино. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо доказательства, подтверждающие баланс вашего счета до конфискации выигрыша? Если да, я был бы очень признателен, если бы вы либо переслали их мне на электронную почту, либо прикрепили сюда соответствующие скриншоты.

Благодарим за сотрудничество.

К сожалению, нет, скриншот вашего баланса — это не то, что обычно делают, когда имеют дело с казино, которые выплачивали мне выигрыши в прошлом. Все, что я знаю, это то, что Pirate Spins конфисковали 15 000 фунтов стерлингов, а Spin Million — 20 000 фунтов стерлингов, все выигранные в играх Pragmatic Play, а именно в Big Bass Splash. Я уверен, что если бы Pragmatic знали о сбое в этих казино, у них был бы журнал, и казино связалось бы с ними. Они лгут, чтобы не выплачивать выигрыши, и используют Pragmatic Play в качестве оправдания. Я почти уверен, что никакого сбоя вообще не было!

Уважаемый Danp1977,

Благодарим вас за ответ. К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела или запросить надлежащую проверку со стороны казино. Поскольку в настоящее время у нас нет достоверной информации об инциденте, у нас нет оснований оспаривать позицию казино. По этой причине ваша жалоба будет отклонена из-за недостаточности доказательств.

Если в будущем у вас появятся какие-либо соответствующие документы, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, и мы с удовольствием пересмотрим дело.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Danp1977,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино PirateSpins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Вы знаете, что есть ещё и спор со Spinmillion? Это дочерние казино, поэтому с ними тоже нужно будет связаться. У меня есть игровые идентификаторы всех крупных выигрышей, если потребуется.

Уважаемый Danp1977,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Для подачи жалобы в другое казино, пожалуйста, отправьте отдельную жалобу. Заранее спасибо.

Это идентификаторы ставок от Piratespins. Я просто хочу, чтобы они доказали наличие сбоя, а не просто поверили мне на слово. Я просил доказательства, но они игнорируют меня, заставляя поверить, что никакого сбоя не было, и отказываются выплачивать выигрыши, как и их дочернее казино Spinmillion. Если бы об этом сообщили провайдеру игры, как и следовало, то наверняка у них был бы отчет в качестве доказательства.