Pistolo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

У меня был депозит в казино в размере 2000 евро, и я играл только первый день в игры казино и в живом казино, потратив почти 4000-5000 евро. Но когда я попытался вывести 500 евро, мой счет, на котором было 2000 евро, был заблокирован.

Если они не хотят, чтобы я там играл, это нормально, но они не могут украсть мои деньги, это недопустимо... Я отправил вам письмо, потому что знаю, что вы на стороне справедливости и защиты прав клиентов.

Я также отправляю вам информацию о совершенной мной транзакции и переписку с ними, в которой они не объяснили причину и заблокировали мои деньги, лишив меня бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый parisbak7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш счет был закрыт, хотя на нем еще оставались средства, и казино не предоставило внятного объяснения.

Я ознакомился с электронным письмом от казино, которое вы мне прислали. В нем говорится, что ваш аккаунт был закрыт по решению руководства без возможности его повторного открытия , но без указания конкретной причины или ссылки на их условия. Поскольку в этом сообщении не объясняется, почему средства были удержаны или какие правила были применены, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с ними:

• Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для подтверждения личности (удостоверение личности, адрес, способ оплаты и т. д.) до или после закрытия счета?
• Вы когда-нибудь использовали какие-либо бонусы на этом счете (приветственный бонус, кэшбэк, бесплатные фишки и т. д.), или все средства были исключительно вашими собственными депозитами?
• Вы когда-либо имели или использовали другой аккаунт в Pistolo или в каких-либо связанных/дочерних казино той же компании, или это ваш первый и единственный аккаунт?

Если у вас есть другие скриншоты, электронные письма или переписки, которые проясняют заявления казино до или после закрытия, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected]

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.