Pistolo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

У меня был депозит в казино в размере 2000 евро, и я играл только первый день в игры казино и в живом казино, потратив почти 4000-5000 евро. Но когда я попытался вывести 500 евро, мой счет, на котором было 2000 евро, был заблокирован.

Если они не хотят, чтобы я там играл, это нормально, но они не могут украсть мои деньги, это недопустимо... Я отправил вам письмо, потому что знаю, что вы на стороне справедливости и защиты прав клиентов.

Я также отправляю вам информацию о совершенной мной транзакции и переписку с ними, в которой они не объяснили причину и заблокировали мои деньги, лишив меня бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый parisbak7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш счет был закрыт, хотя на нем еще оставались средства, и казино не предоставило внятного объяснения.

Я ознакомился с электронным письмом от казино, которое вы мне прислали. В нем говорится, что ваш аккаунт был закрыт по решению руководства без возможности его повторного открытия , но без указания конкретной причины или ссылки на их условия. Поскольку в этом сообщении не объясняется, почему средства были удержаны или какие правила были применены, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы свяжемся с ними:

• Запрашивало ли казино у вас какие-либо документы для подтверждения личности (удостоверение личности, адрес, способ оплаты и т. д.) до или после закрытия счета?
• Вы когда-нибудь использовали какие-либо бонусы на этом счете (приветственный бонус, кэшбэк, бесплатные фишки и т. д.), или все средства были исключительно вашими собственными депозитами?
• Вы когда-либо имели или использовали другой аккаунт в Pistolo или в каких-либо связанных/дочерних казино той же компании, или это ваш первый и единственный аккаунт?

Если у вас есть другие скриншоты, электронные письма или переписки, которые проясняют заявления казино до или после закрытия, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите напрямую. [email protected]

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1) Запрашивало ли казино у вас документы для подтверждения личности (удостоверение личности, адрес, способ оплаты и т. д.) до или после закрытия счета?

Нет, они никогда не запрашивали у меня никаких подтверждений... это было в первые дни, когда я пользовался своим аккаунтом.

2) Использовали ли вы когда-либо какие-либо бонусы на этом счете (приветственный бонус, кэшбэк, бесплатные фишки и т. д.), или все средства были исключительно вашими собственными депозитами?

Нет, я никогда не использовал никаких бонусов, все средства — это исключительно мой личный депозитный баланс.

3) Вы когда-либо имели или использовали другой аккаунт в Pistolo или в каких-либо связанных/дочерних казино той же компании, или это ваш первый и единственный аккаунт?

Это мой первый аккаунт в этой компании... и, как вы и сказали, они удерживают мои деньги без всякой причины.

Я также вышлю вам скриншот с подтверждением транзакции.

Уважаемый parisbak7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый parisbak7,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Pistolo присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину блокировки учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый parisbak7,

Спасибо за обращение.

После тщательного рассмотрения данного дела мы можем подтвердить, что учетная запись была закрыта по следующим основаниям: нарушение двух существенных пунктов условий использования , которые применяются ко всем пользователям, зарегистрированным на нашей платформе.

9.1 Использование Веб-сайта разрешено исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица.

участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты, а также средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств.

использование любых форм мошенничества или иных средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программных ошибок, лазеек или багов, использование программного обеспечения или оборудования для автоматизации, искажения или влияния на результаты ставок.

сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, действия в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими.

использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равным, нулевым или низким маржом, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или размещение ставок иным образом, таким образом, что, по нашему мнению, система используется не по назначению, гарантируется выигрыш или минимизируется риск.

участие в отмывании денег, финансировании терроризма или любой другой преступной деятельности.

Угрожать, преследовать или оскорблять других клиентов или сотрудников нашей компании.

Попытки атаковать, получать несанкционированный доступ или препятствовать работе Веб-сайта, серверов, на которых хранится Веб-сайт, или любого сервера, компьютера или базы данных, подключенных к Веб-сайту, а также попытки обойти наши системы безопасности.

Попытки копирования, обратного проектирования, декомпиляции, модификации, получения исходного кода или другой информации из программного обеспечения, связанного с Веб-сайтом или используемого им, а также попытки удаления или сокрытия любых уведомлений о правах собственности, размещенных на таком программном обеспечении, или использование его в любых других целях, кроме личного развлечения.

попытка продать или передать ваш аккаунт другим лицам, или приобрести аккаунты других лиц.

6.4 Внося депозит, вы предоставляете Компании право списывать с вашего баланса любые штрафы или платежи, связанные с вашей деятельностью, как это предусмотрено настоящими Условиями или применимым законодательством. Вы также соглашаетесь не возвращать внесенные средства, не аннулировать депозиты и обязуетесь компенсировать Компании расходы, связанные с возвратом средств и отзывом депозитов.

Таким образом, согласно вышеупомянутой статье, возврат средств на ваш счет не предусмотрен.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Пистоло

Уважаемое казино Пистоло!

Большое спасибо за предоставленную информацию.

Я отправил вам электронное письмо. Поэтому, если вы сможете его проверить, я буду вам очень признателен.

Дорогая Мартина,

Пожалуйста, укажите, на какой адрес электронной почты вы отправляли свою последнюю корреспонденцию.

Мы проверили наши записи, но пока не получили от вас никаких новых сообщений.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемая команда казино Pistolo!

Я отправил это по адресу: [email protected] Если есть более удобный адрес электронной почты для связи, пожалуйста, сообщите мне об этом или отправьте его мне. [email protected]

Заранее большое спасибо!

Дорогая Мартина,

Поскольку нам не удалось найти электронные письма ни по одному из указанных адресов, мы отправили новое письмо, связанное с делом, на ваш рабочий адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте это и ответьте на письмо там. Спасибо.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше письмо. Мы уведомим вас по электронной почте, как только появятся какие-либо обновления.

С уважением,

Команда казино Пистоло

«Я никогда этого не делал», — говорит казино...

И я могу это подтвердить выпиской с карты, которую я использовал, и всеми другими документами, которые вам могут понадобиться...

Я также много играл на деньги в их блэкджек... Какова моя стратегия для этих ставок?

Я просто хочу вернуть свои деньги, и я больше никогда не буду делать у них ставки, если они хотят, чтобы я только проигрывал, а не выигрывал...

Дорогая Мартина,

В ответ на вашу просьбу, пожалуйста, проверьте информацию, отправленную на ваш электронный адрес. Спасибо.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемый parisbak7, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Мартина,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемое казино Пистоло!

Спасибо за письмо, я только что ответил. Не могли бы вы его посмотреть?

Спасибо

Я просто хочу вернуть свои деньги... никакой прибыли.

Я могу выслать вам все необходимые документы в подтверждение этого... и помочь вам в решении проблемы.

Дорогая Мартина,

Просим вас проверить ответ, полученный по электронной почте.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемый parisbak7,

После ознакомления с пунктом 6.4 Условий и положений, я был бы признателен за разъяснения относительно любых потенциальных проблем, с которыми вы могли столкнуться при внесении депозитов или возврате платежей, которые могли бы заставить казино предположить нарушение этого пункта.

Благодарим вас за помощь.

Нет, у меня никогда не было никаких проблем. Могу выслать вам выписку с моего банковского счета с момента внесения депозита в казино до сегодняшнего дня, если это поможет.

Уважаемый parisbak7,

Мы подробно обсудили этот случай внутри компании и пришли к решению, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, главным образом из-за нарушения Условий казино.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и принимаем решения исключительно на основе проверенных данных, без влияния внешнего давления или предположений.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим выводом, и вы можете обратиться в лицензирующий орган, если считаете, что ваша позиция обоснована.

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.