Игрок из Финляндии уже неделю пытается вывести свой выигрыш в размере 500 евро, но обе заявки на вывод средств неоднократно отклоняются без объяснения причин. Вместо решения проблемы он получает стандартные ответы от казино.
Pistolo Casino - Игрок сталкивается с неоднократными аннулированиями вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 1h 32m 14s
Pistolo Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ уже неделю пытаюсь вывести свой выигрыш, дважды выводил по 500 евро, и оба раза мои запросы на вывод средств были отменены/отклонены на третий день. Я не получил никакого ответа/объяснения, и, похоже, они не берут на себя никакой ответственности. Каждый раз мне отвечают: «Все в порядке, не беспокойтесь, вывод средств скоро будет обработан», а затем запрос все равно отменяется. Я также пытался сам спросить, что я могу сделать, чтобы вывод средств прошел успешно, но пока они не ответили ничего, кроме «измените способ вывода и очистите файлы cookie и кэш». У меня никогда не было подобных проблем ни с одним другим казино или платежным провайдером. Раньше я использовал Zimpler для вывода средств, а теперь перешел на банковский перевод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
