Игрок из Италии запросила вывод средств 6 недель назад и до сих пор не получила ответа, несмотря на прохождение процесса верификации. Возможность пополнения счета заблокирована, и она хочет вывести оставшийся баланс и закрыть счет из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Pistolo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 32m 0s
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводНа сегодняшний день, несмотря на завершенную проверку, они не дали мне никакого ответа.
Я обеспокоен сложившейся ситуацией, потому что даже если я войду в свой аккаунт, они заблокируют мне возможность пополнения счета. Я ни за что не стану этого делать, но казино вмешалось и не хочет сотрудничать. Прилагаю скриншоты переписки.
Ввиду сложившейся ситуации, я прошу предоставить мне возможность снять оставшийся баланс, чтобы закрыть дело и, так или иначе, закрыть счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводУважаемая Клеопакс,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
