Игрок из Польши подала жалобу на казино Pistollo за то, что оно не выполнило требование о самоисключении, несмотря на просьбу о помощи в связи с игровой зависимостью. Она продолжает терять деньги, несмотря на то, что ей посоветовали установить временной лимит вместо закрытия счета, что привело к потере 5000 злотых. Теперь она требует возврата своих депозитов.
Pistolo Casino - У игрока возникли проблемы с самоисключением, и он требует возврата средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 2h 20m 43s
Pistolo Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Pistollo и прошу о разрешении ситуации. Недавно у меня развилась игровая зависимость. Когда я понял, что потерял контроль над собой, я решил самостоятельно заблокировать свой аккаунт в двух онлайн-казино. В одном из них проблем не возникло; мой аккаунт был немедленно заблокирован. Однако в Pistollo, несмотря на консультацию с сотрудником по поводу самоблокировки из-за зависимости, мой аккаунт не закрыли; меня попросили связаться с VIP-менеджером. Я написал им письмо и подождал два дня. Конечно, я продолжил играть и проигрывать деньги. После получения ответа мне сообщили, что мне не нужно закрывать свой аккаунт; я могу установить временной лимит, что является хорошим решением. Поэтому я снова начал играть и проиграл 5000 злотых. Проблема с зависимостью в том, что написать запрос на закрытие аккаунта сложно. Как только вы это сделаете, вы подумаете, что все кончено. К сожалению, сообщение от казино Pistollo подтолкнуло меня к повторной игре, что привело к значительной потере денег. В связи с этим я прошу вернуть мне внесенные депозиты с 10 июня 2026 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводУважаемая Sandra1111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Pistolo.
Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен?
- Не могли бы вы указать даты и суммы депозитов, внесенных после 10 июня 2026 года? По возможности, предоставьте скриншот страницы истории депозитов из вашего аккаунта в казино.
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
