Игрок из Греции подала жалобу на несанкционированное повторное открытие ее счета в казино Pistolo, несмотря на ее предыдущую просьбу об исключении из игры из-за игровой зависимости. Это привело к общей потере 1715 евро после возобновления рекламной деятельности казино, что снова спровоцировало ее зависимость. Она обратилась за помощью в получении возврата средств и устранении нарушения правил ответственной игры. Жалоба была урегулирована путем возврата казино 1000 евро и прекращения рекламных рассылок. Счет был закрыт, а маркетинговая коммуникация отключена, но игроку была возвращена меньшая сумма, чем заявленная общая потеря. Жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку игрок приняла сумму возврата, но в конечном итоге осталась ею не полностью удовлетворена.
Pistolo Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта в рамках самоисключения.
Другой
Количество: 1 715 EUR
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Жалоба по поводу несанкционированного повторного открытия счета и нарушения политики самоисключения.
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры со стороны казино Pistolo.
23 января 2026 года я связался с казино по электронной почте и прямо попросил навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Казино подтвердило получение моего запроса, закрыло мой аккаунт и прекратило отправлять мне рекламные электронные письма и SMS-сообщения.
Однако примерно через месяц, без моей просьбы или согласия, казино:
Восстановил доступ к своему ранее заблокированному аккаунту.
Возобновили рассылку рекламных писем с предложениями и бонусами за азартные игры.
Этот поступок является явным нарушением принципов ответственной игры и правил самоисключения, которые призваны защитить уязвимых игроков.
В результате этих действий моя игровая зависимость возобновилась. Я внес депозит и проиграл в общей сложности 1715 евро, чего бы не произошло, если бы казино учло мою просьбу об исключении из игры.
Хочу подчеркнуть, что:
Я никогда не запрашивал возобновление работы своего счета.
Я никогда не давал согласия на возобновление работы.
Казино действовало исключительно по собственной инициативе, проигнорировав мое предыдущее заявление о наркотической зависимости.
В связи с этим я убедительно прошу вашей помощи в этом вопросе и прошу вас:
Провести расследование этого серьезного нарушения обязательств по ответственной игре.
Помогите мне получить полный возврат 1715 евро, потерянных в результате несанкционированной повторной активации учетной записи.
Примите соответствующие меры против казино за неспособность защитить игрока, самостоятельно исключившего себя из числа участников.
Эта ситуация причинила мне значительные финансовые и эмоциональные страдания, и я считаю, что это явный случай неправомерного поведения.
Также хотел бы сообщить вам, что я уже связался напрямую с казино, запросив следующее:
Полный возврат суммы в размере 1715 евро.
Официальное объяснение причин несанкционированной повторной активации моего аккаунта.
А также окончательное и необратимое закрытие моего счета из-за игровой зависимости.
Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая электронную переписку, подтверждающую мой первоначальный запрос на самоисключение, а также последующие рекламные сообщения, которые я получил.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Pistolo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
- Не могли бы вы предоставить ваше первоначальное заявление об исключении из системы, а также любые рекламные предложения, полученные вами от казино впоследствии? Вы можете отправить соответствующие электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или же вы можете разместить скриншоты здесь.
- Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы также переслали мне квитанции о внесении ваших депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводВо всей переписке я использовал один и тот же адрес электронной почты.
Я отправлю его по указанному вами адресу. [email protected] соответствующие сообщения.
Большое спасибо за ваш ответ.
ПереводЯ отправил вам электронное письмо с прикрепленными к нему необходимыми подтверждающими документами.
Большое спасибо за ответ!
ПереводДобрый вечер
После нашей переписки и предоставления вами подтверждающих документов, я хочу сообщить вам, что, несмотря на мою жалобу, несмотря на мою повторную просьбу заблокировать и закрыть мой аккаунт компанией Pistolo, и на мой ответ о закрытии, они продолжают присылать мне предложения по SMS. Прилагаю скриншот от сегодняшнего дня (суббота, 21 марта).
ПереводУважаемый PeleM,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет , PeleM , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Pistolo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу повторного открытия самоисключенного аккаунта и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводСпасибо casino.guru за сотрудничество. Однако проблема пока не решена. Жду ответа от Pistolo Casino.
ПереводУважаемый PeleM,
Спасибо за обращение.
Мы приносим свои глубочайшие извинения за это досадное событие. Хотим сообщить вам, что возврат 1000 евро был осуществлен с нашей стороны сегодня, 1 апреля 2026 года. Кроме того, мы передали этот вопрос в соответствующую команду, чтобы в дальнейшем не получать рекламные предложения от нашего казино.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание, и приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пистоло
ПереводСпасибо за подтверждение, казино Pistolo .
Уважаемый PeleM , пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств и считаете ли вы, что ситуация урегулирована к вашему удовлетворению. В связи с приближающимися пасхальными праздниками, пожалуйста, учтите, что обработка платежа банками может занять больше времени, и не беспокойтесь, если это займет до конца следующей недели. Спасибо.
ПереводБольшое спасибо casino.guru за сотрудничество и существенную помощь. Я получил возврат в размере 1000 евро от Pistolo Casino, однако я просил возместить мне проигрыш в размере 1715 евро.
ПереводСпасибо за подтверждение, PeleM .
Поскольку учетная запись заблокирована, маркетинговые сообщения отключены, и вы согласились с предложенной казино суммой возврата, я считаю, что больше ничего не могу сделать от вашего имени.
Единственное, что я могу посоветовать, это настоятельно рекомендовать установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В связи с вышеизложенными причинами я закрываю эту жалобу как «отклоненную», поскольку Casino Guru не считает успешно разрешенными случаи, когда игрок не на 100% удовлетворен результатом. Благодарим за понимание.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
