Pistolo Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта в рамках самоисключения.

Тема: Жалоба по поводу несанкционированного повторного открытия счета и нарушения политики самоисключения.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры со стороны казино Pistolo.

23 января 2026 года я связался с казино по электронной почте и прямо попросил навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Казино подтвердило получение моего запроса, закрыло мой аккаунт и прекратило отправлять мне рекламные электронные письма и SMS-сообщения.

Однако примерно через месяц, без моей просьбы или согласия, казино:

Восстановил доступ к своему ранее заблокированному аккаунту.

Возобновили рассылку рекламных писем с предложениями и бонусами за азартные игры.

Этот поступок является явным нарушением принципов ответственной игры и правил самоисключения, которые призваны защитить уязвимых игроков.

В результате этих действий моя игровая зависимость возобновилась. Я внес депозит и проиграл в общей сложности 1715 евро, чего бы не произошло, если бы казино учло мою просьбу об исключении из игры.

Хочу подчеркнуть, что:

Я никогда не запрашивал возобновление работы своего счета.

Я никогда не давал согласия на возобновление работы.

Казино действовало исключительно по собственной инициативе, проигнорировав мое предыдущее заявление о наркотической зависимости.

В связи с этим я убедительно прошу вашей помощи в этом вопросе и прошу вас:

Провести расследование этого серьезного нарушения обязательств по ответственной игре.

Помогите мне получить полный возврат 1715 евро, потерянных в результате несанкционированной повторной активации учетной записи.

Примите соответствующие меры против казино за неспособность защитить игрока, самостоятельно исключившего себя из числа участников.

Эта ситуация причинила мне значительные финансовые и эмоциональные страдания, и я считаю, что это явный случай неправомерного поведения.

Также хотел бы сообщить вам, что я уже связался напрямую с казино, запросив следующее:

Полный возврат суммы в размере 1715 евро.

Официальное объяснение причин несанкционированной повторной активации моего аккаунта.

А также окончательное и необратимое закрытие моего счета из-за игровой зависимости.

Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая электронную переписку, подтверждающую мой первоначальный запрос на самоисключение, а также последующие рекламные сообщения, которые я получил.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Pistolo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
• Не могли бы вы предоставить ваше первоначальное заявление об исключении из системы, а также любые рекламные предложения, полученные вами от казино впоследствии? Вы можете отправить соответствующие электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или же вы можете разместить скриншоты здесь.
• Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы также переслали мне квитанции о внесении ваших депозитов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила