Pistolo Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я впервые играл в этом казино... всё было хорошо, я делал ставки в казино... до этого у меня было три успешных вывода средств... но когда я попытался сделать последний вывод на 500 евро, они его не приняли и закрыли мой счёт без всякой причины.

У меня не удержали никаких бонусных денег и ничего подобного.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись и когда она была закрыта?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Когда вы в последний раз успешно сняли средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1) Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись и когда она была закрыта?

Я создала свой аккаунт 26 ноября, а закрыла его 10 декабря!

2) Прошли ли вы проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Они не запрашивали у меня никаких подтверждений... все, о чем меня спрашивали, я подтвердил (электронную почту и т.д.)!!

3) Когда вы в последний раз успешно сняли средства?

Последнее успешное снятие средств произошло 9 декабря!

Большое спасибо за ваш ответ, ioanniskapsalis. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Нет, у меня нет никаких контактов с казино, чтобы отправить вам эту информацию.

Поскольку они не запросили у меня документы, у нас нет переписки по электронной почте, а также они внезапно закрыли мой аккаунт, и я не смог войти в систему, чтобы пообщаться с ними в онлайн-чате.

Вы можете мне помочь, пожалуйста?

Здравствуйте, ioanniskapsalis!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Хорошо, я подожду еще несколько дней, потому что верю, что вы мне поможете.

Знаете, 500 евро — это ничто для казино, но для меня, простого игрока, это может быть сумма, достаточная для оплаты моей ежемесячной аренды, поэтому очень важно не украсть мои деньги.

Уважаемый ioanniskapsalis,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Карлой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, ioanniskapsalis,

Меня зовут Карла, и с этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой.

Благодарим вас за терпение. Сейчас я рассмотрю дело и буду работать над справедливым урегулированием спора с казино.

Для продолжения я хотел бы пригласить представителя казино Pistolo присоединиться к этой дискуссии.

Уважаемая команда казино Pistolo!

Просим вас предоставить ваше заявление по данному делу.

В частности, пожалуйста, уточните причину закрытия счета игрока и объясните, почему ожидающий вывод средств в размере 500 евро не был обработан, несмотря на то, что игрок до закрытия счета несколько раз успешно выводил средства.

Будем признательны за любые соответствующие подробности или доказательства, подтверждающие ваше решение, поскольку они помогут нам точно оценить ситуацию и продвинуть дело дальше.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Приветствую всех ,

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с нашими Условиями использования:

9.4. Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

   

• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;

• Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

6.4 Внося депозит, вы предоставляете Компании право списывать с вашего баланса любые штрафы или платежи, связанные с вашей деятельностью, как это предусмотрено настоящими Условиями или применимым законодательством. Вы также соглашаетесь не возвращать внесенные средства, не аннулировать депозиты и обязуетесь компенсировать Компании расходы, связанные с возвратом средств и отзывом депозитов.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемая команда казино Pistolo!

Спасибо за ваш ответ.

Хотя вы и ссылались на соответствующие Условия, мы убедительно просим вас предоставить любые документы, записи или конкретные доказательства, подтверждающие ваше утверждение о том, что игрок совершил мошенничество, занимался противоправной деятельностью или нарушил Условия.

Пожалуйста, предоставьте любые соответствующие журналы, записи транзакций или другие доказательства, которые легли в основу вашего решения, либо здесь, в этой ветке обсуждения, либо напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Таким образом, мы сможем прозрачно рассмотреть этот вопрос и продвинуть дело вперед.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Карла ,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили вам электронное письмо с информацией о нашем решении.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Будет ли найдено решение?

Я никогда не делал того, о чём говорит казино.

Я хочу увидеть их реакцию, я очень расстроена ими.

Здравствуйте, ioanniskapsalis,

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю ваши опасения и ценю ваше терпение.

В данный момент я ожидаю ответа от казино, так как запросил у них подтверждающие доказательства своих утверждений. Как только казино ответит и предоставит запрошенную информацию, я внимательно изучу её и сообщу вам результаты здесь, в этой теме.

Будьте уверены, что дело по-прежнему находится в стадии активного рассмотрения, и я буду держать вас в курсе всех новостей.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.