Pistolo Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я подаю официальную жалобу на Pistolo.com по поводу баланса в 28 351 драгоценный камень (общая потенциальная стоимость около 7 000 000 чешских крон).

Проблема:

Казино использует мошеннический игровой механизм для конвертации драгоценных камней в «реальные деньги». Игра переходит в «бесконечный цикл» на 150-м уровне, что делает технически невозможным её завершение и получение награды.

Недобросовестное поведение:

Я попытался урегулировать спор мирным путем, предложив небольшую сумму в 38 000 чешских крон, но казино проигнорировало это предложение.

В ответ казино заблокировало мой аккаунт (это подтвердила сотрудница службы поддержки "Ленка"), лишив меня доступа к средствам и подтверждающим документам.

Моя цель (желаемый результат):

Я требую 15% компенсации от общей потенциальной стоимости в качестве урегулирования спора за неправомерные действия оператора и отказ соблюдать его условия.

Запрашиваемая сумма компенсации составляет 1 500 000 чешских крон (приблизительно 60 000 евро) в виде денежной выплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый xspid,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Казино предоставило какие-либо объяснения по поводу ограничения доступа к вашему аккаунту?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку по электронной почте с казино? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Уважаемый xspid,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила Г.

Привет, xspid!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Pistolo к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить данное дело и разъяснить нам суть проблемы? Заранее благодарю вас за предоставленную информацию.

Спасибо за помощь и за то, что взялись за мое дело. Буду ждать ответа от казино.

Войта

Уважаемый xspid ,

Спасибо, что связались с нами.

Для того чтобы оказать вам дальнейшую помощь, просим вас более подробно изложить свой запрос.

Не могли бы вы уточнить, что именно вы имеете в виду под «GEMS», и, пожалуйста, объясните подробнее, о каких играх идет речь?

Как мы видим, на момент закрытия на вашем счете не было активного баланса или ожидающих запросов на вывод средств.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемый представитель казино,

Я полагаю, у игрока было большое количество самоцветов — это должна быть какая-то особая валюта на вашем сайте. Не могли бы вы подтвердить свои данные по этому поводу?

Уважаемый представитель казино Martin and Pistolo!

Чтобы прояснить свою позицию и ответить на запрос казино:

1. Финансовая ценность GEMS:

Самоцветы напрямую привязаны к моим инвестициям в реальные деньги. В вашей системе 1 самоцвет начисляется за каждые 250 потраченных/внесенных чешских крон. Таким образом, мой баланс в 28 351 самоцвет представляет собой значительную финансовую ценность, полученную от моей игры.

2. Технический сбой на уровне 150:

Игра, предназначенная для конвертации этих самоцветов в деньги, неисправна. При достижении 150-го уровня игра зацикливается и перестаёт работать. Это делает технически невозможным завершение игры или получение заявленных наград, включая потенциальный приз в 100 000, который вы используете в своих рекламных акциях.

3. Единственный путь конверсии:

Эта конкретная игра — единственный способ конвертировать самоцветы в реальные деньги, поскольку ваше казино не предоставляет стандартную систему кэшбэка. Закрыв мой счет во время этой технической ошибки, вы фактически конфисковали мои заработанные средства.

4. Желаемое мной решение:

Я официально запрашиваю выплату наличными в размере 1 500 000 чешских крон. Эта сумма составляет приблизительно 15% от общей потенциальной стоимости моих самоцветов. 15% — это стандартная и справедливая ставка компенсации, используемая уважаемыми операторами в случаях, когда доступ игрока к его средствам или бонусам за лояльность блокируется из-за ошибки оператора или закрытия аккаунта.

Я добиваюсь прямой финансовой компенсации за это неправомерное поведение и потерю вложенных средств.

Кроме того, хочу подчеркнуть, что я неоднократно пытался урегулировать этот спор мирным путем до подачи данной официальной жалобы.

Изначально я запросил только обещанный приз в 100 000 чешских крон. Когда казино отказалось сотрудничать, я даже снизил своё предложение до 38 000 чешских крон, чтобы быстро урегулировать ситуацию. Казино проигнорировало мои добросовестные предложения и вместо этого закрыло мой счёт.

Поскольку казино отклонило мои предыдущие предложения о небольшом урегулировании и заблокировало мой доступ к доказательствам и средствам, я теперь требую компенсацию в размере 15% (1 500 000 чешских крон), как это было первоначально указано в этой жалобе.

Хочу внести полную ясность: мои предыдущие предложения о компенсации в размере 100 000 и 38 000 чешских крон больше недействительны. Эти предложения были сделаны из лучших побуждений, чтобы быстро урегулировать вопрос до того, как казино решит обострить ситуацию, заблокировав мой счет.

В связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино и недобросовестным поведением, я теперь настаиваю исключительно на получении компенсации в размере 15% (1 500 000 чешских крон). Это моя окончательная позиция для урегулирования спора через центр разрешения споров Casino Guru.

Уважаемый представитель казино Martin and Pistolo!

В ответ на запрос казино я хотел бы изложить следующие факты:

1. Ценность GEMS: Это не просто «виртуальные баллы». Они начисляются за оборот реальных денег: 1 Gem равен 250 CZK, потраченным на покупку. Мой баланс в 28 351 Gem представляет собой значительную инвестицию моих средств.

2. Технический сбой и доказательства: Игра — ЕДИНСТВЕННЫЙ способ обменять самоцветы на деньги, но она не работает. На 150-м уровне она зацикливается, что делает невозможным выигрыш заявленных призов (до 100 000). Я уже предоставил видеодоказательства этого технического сбоя команде Casino Guru.

3. Предыдущие попытки урегулирования спора: Перед подачей этой жалобы я действовал добросовестно и пытался урегулировать спор, предложив всего 100 000 чешских крон, а позже — даже 38 000 чешских крон. Казино проигнорировало эти предложения и вместо этого решило закрыть мой счет.

4. Окончательное требование: Поскольку казино действовало недобросовестно и заблокировало мой аккаунт, мои предыдущие низкие предложения больше недействительны. Теперь я требую компенсацию в размере 15% (1 500 000 чешских крон) исходя из общей потенциальной стоимости драгоценных камней и неправомерных действий оператора.

Я жду, когда казино устранит техническую неполадку, показанную на видео, и объяснит, почему они удерживают мои заработанные средства.

Приношу извинения за многочисленные сообщения. Как актёр, я от природы очень экспрессивный и эмоциональный человек, и стресс, связанный с потерей средств, мешает мне сохранять спокойствие. Я хотел убедиться, что все факты изложены чётко, поэтому и отправил окончательное резюме. Спасибо за ваше терпение и понимание моего творческого темперамента.

Уважаемый xspid ,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Мы попытались открыть указанные выше файлы, однако они не отображают никаких изображений из игры.

Просим вас прислать скриншоты игры, о которой вы говорите, и информацию об обнаруженных вами сбоях. В общем, любые доказательства вашей правоты, которые вам удалось предоставить.

Кроме того, не могли бы вы, пожалуйста, указать все подробности игры, в которую вы играли, чтобы мы могли более подробно расследовать ваше заявление?

- Название игры

- Поставщик игр

- Ваш баланс до размещения ставки

- Время совершения ставки

- Сумма ставки

- Сумма выигрыша

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Прошу прощения, правила доступны только в чешской версии.

Уважаемый xspid ,

Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.

Просим принять к сведению, что мы передали ваше дело на расследование и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации и обновлений.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда PistoloCasino

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы подтверждаем, что дело передано на внутреннее расследование. Пожалуйста, сообщите нам о любых результатах или выводах после завершения проверки, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.

Уважаемый xspid,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за подтверждение. Я буду ждать результатов расследования от представителя казино Pistolo. Я надеюсь, что техническая ошибка и несправедливое закрытие моего счета будут быстро и справедливо урегулированы.

Самое главное, я настаиваю на получении справедливой компенсации за мои 28 351 самоцвет, которые я накопил в полном соответствии с правилами казино. Как я продемонстрировал представленными доказательствами, эти самоцветы представляют собой значительную ценность, и требование об их выплате является сутью моей жалобы.

Уважаемый xspid ,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Уважаемый Мартин,

Просим вас проверить электронную почту, где мы предоставили вам дополнительную информацию по данному делу.

С уважением,

Команда казино Пистоло

Уважаемые Мартин и представитель казино «Пистоло»,

Прошу предоставить дополнительные разъяснения относительно идентификации моей учетной записи и ее текущего статуса:

Идентификация через PlayID: Мой аккаунт был создан и полностью авторизован через сервис PlayID. Все мои персональные данные были доступны казино с самого начала благодаря этому интегрированному соединению.

Доказательство закрытия аккаунта: В используемом мной игровом приложении статус моего профиля в Pistolo Casino явно указан как «Аккаунт закрыт». В качестве доказательства я прилагаю скриншот из приложения. Закрытие произошло сразу после того, как я сообщил о технической проблеме «зацикливания» на 150-м уровне.

Техническая проблема d. Компенсация: Как показано на ранее предоставленном видеодоказательстве, система блокирует дальнейшее продвижение или получение наград на 150-м уровне. Я накопил 28 351 самоцвет (каждый из которых составляет 250 чешских крон оборота), и я рассматриваю внезапное закрытие моего счета как недобросовестный шаг со стороны казино, направленный на то, чтобы избежать выплаты мне компенсации в размере 1 500 000 чешских крон.

К этому сообщению прилагаю скриншоты из приложения, подтверждающие закрытие аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Войта (xspid)

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за предоставленную информацию по этому вопросу.

Уважаемый xspid,

Я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за ваше настойчивость. Я только что отправил все доказательства по моей жалобе на ваш электронный адрес.

С наилучшими пожеланиями,

Войта (xspid)

Уважаемый xspid,

Я ответил на ваше письмо.

Уважаемый Мартин, пожалуйста, ознакомьтесь с моим обновленным и более подробным резюме ниже, которое также включает конкретные вопросы, касающиеся игровой механики, которые казино должно разъяснить.

«Я отправил окончательное резюме и вопросы для казино на электронный адрес Мартина. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуются дополнительные доказательства.

Уважаемый xspid,

Спасибо за ваше терпение. Мне удалось получить доступ к игре, о которой идёт речь, и я смог получить призы по мере прохождения уровней. Не могли бы вы уточнить, были ли они доступны и вам? Были ли драгоценные камни единственной причиной ваших ставок?

Уважаемый представитель казино Martin and Pistolo!

Спасибо за ваше сообщение. Я хотел бы раз и навсегда прояснить свою позицию, подкрепив её предоставленными вам доказательствами:

Моя цель и поставленные деньги: Моей единственной целью было выиграть заявленный приз в 100 000 чешских крон в рамках вашей программы лояльности. Я сознательно поставил значительную сумму реальных денег в игру, чтобы достичь этой цели.

Стоимость GEMS: Я накопил 28 351 GEMS, что представляет собой потенциальную общую стоимость примерно в 7 000 000 чешских крон, полученную за счет моих ставок (1 GEM = 250 чешских крон оборота). Обычно игрок имеет право на возврат средств при таком высоком обороте, в чем мне было отказано.

Технический сбой и вводящая в заблуждение реклама: Как видно из предоставленного мной видео и скриншотов, игра зацикливается и зависает на 150-м уровне. Это, по сути, помешало мне играть на реальные деньги. Казино рекламирует потенциальный выигрыш, который недостижим из-за программной ошибки. Это явный случай вводящей в заблуждение рекламы.

Подтверждение аккаунта: Моя личность была подтверждена с помощью сервиса Plaid и приложения PlayID, поэтому у казино с самого начала были все необходимые данные.

Моё требование: Вы не можете произвольно лишать меня накопленных активов (GEMS) и права на справедливый возврат средств/компенсацию. Учитывая недобросовестные действия казино и технические ошибки, я настаиваю на своём первоначальном требовании о компенсации в размере 15%, что составляет 1 500 000 чешских крон.

Я ожидаю, что казино проведет расследование технической неполадки и признает мое законное право на справедливую компенсацию.

С наилучшими пожеланиями,

Войта (xspid)

Извините, поправка к пункту 2.

2. Стоимость GEMS (отложенные средства/оборот):

Я накопил 28 351 GEMS, что представляет собой общую потенциальную стоимость приблизительно в 7 000 000 чешских крон, исключительно за счет моих ставок (деньги, отыгранные в казино). Для уточнения этого определения: ваша система прямо указывает, что 1 GEM равен 250 чешским кронам поставленных/отыгранных денег. Это не «вложенные деньги» или «проигранные деньги»; это объем сделанных ставок. Обычно игрок имеет право на возврат средств или приз за такой высокий оборот, в чем мне было отказано.

Уважаемый xspid,

Благодарим вас за терпение и за подробные объяснения, которые вы предоставили в ходе рассмотрения этой жалобы.

После тщательного изучения дела, включая непосредственный доступ к рассматриваемой игре, мы полностью признаем, что на более высоких уровнях в игре могут возникать ограничения или технические проблемы. Однако важно отметить, что награды также начисляются постепенно по мере продвижения игрока по игре, и эти награды были доступны и могли быть использованы во время обычного игрового процесса. Игра, по-видимому, не зависит от достижения одной конечной точки для получения игроками преимуществ, и продвижение за пределы определенного уровня не гарантирует получение конкретного приза или денежной выплаты. Драгоценные камни функционируют как показатель лояльности и прогресса, привязанный к активности ставок. Они не представляют собой реальные денежные средства, кэшбэк или гарантированную денежную стоимость, если иное прямо не указано в Условиях и положениях казино. Таким образом, указанная «потенциальная стоимость» не может считаться фактическим или подлежащим получению балансом.

Самое важное, что мы должны учитывать, это то, что был инициирован возврат платежа. В соответствии со стандартной отраслевой практикой и условиями казино, инициирование возврата платежа является серьезным нарушением соглашения между игроком и казино и оправдывает закрытие счета и лишение любых связанных с ним бонусов за лояльность. После подачи заявления на возврат платежа казино больше не обязано поддерживать счет или предоставлять дальнейший доступ к внутренним системам вознаграждений.

На момент закрытия счета на нем не было реальных денежных средств или ожидающих вывода средств. Таким образом, запрашиваемая сумма компенсации не подтверждается Условиями использования, а также доказательствами подтвержденных финансовых потерь, причиненных казино.

По этим причинам мы не можем удовлетворить жалобу, и, к сожалению, она будет отклонена.