Игрок из Греции предоставил документы, удостоверяющие личность, восемь дней назад после того, как казино запросило верификацию в связи с четырьмя выводами средств по 500 евро. Идентификация до сих пор не завершена, обработка счета заблокирована, а три ожидающих вывода выигрышей приостановлены в ожидании подтверждения.
Pistolo Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за незавершенной процедуры KYC.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 56m 50s
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Вот уже 8 дней я отправляю документы для идентификации своего счета, совершив 4 снятия по 500 евро каждое! Затем меня попросили подтвердить личность, хотя я отправил все необходимые документы! Моя идентификация до сих пор не завершена, и они заблокировали анализ! В электронных письмах и в чате они говорят, что дело находится в компетентном отделе, и меня скоро проинформируют, а прошло уже 8 дней! У меня также есть 3 незавершенных снятия средств до того, как меня попросили подтвердить личность, которые были заблокированы, потому что они ожидают подтверждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино для проверки и когда именно вы отправили каждый из них?
- Какие-либо из ваших документов уже были рассмотрены соответствующим ведомством?
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
