Pistolo Casino - Вывод средств игроками задерживается.

В настоящее время у меня три ожидающих вывода средств по 2000 злотых (примерно по 500 евро каждый), а также некоторый дополнительный баланс, ожидающий обработки. Ни один из моих запросов на вывод средств пока не был обработан. Запросы были отправлены 12 февраля (21:00), 13 февраля и 14 февраля.

Когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, я постоянно получаю один и тот же ответ — что финансовый отдел проверяет и что есть задержки. Я уже писал им около 10 раз, и каждый раз получаю один и тот же ответ без какой-либо информации о дальнейших шагах или сроках.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джуниорлис,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра