Игрок из Польши подал три запроса на вывод средств на общую сумму 6000 злотых более двух недель назад, но ни один из них не был обработан. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он продолжал получать один и тот же стандартный ответ о задержках со стороны финансового отдела. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, хотя конкретные детали решения не были предоставлены. Дело было закрыто после подтверждения игроком, и при необходимости была предложена дальнейшая помощь.
Pistolo Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 31 000 zł
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ настоящее время у меня три ожидающих вывода средств по 2000 злотых (примерно по 500 евро каждый), а также некоторый дополнительный баланс, ожидающий обработки. Ни один из моих запросов на вывод средств пока не был обработан. Запросы были отправлены 12 февраля (21:00), 13 февраля и 14 февраля.
Когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, я постоянно получаю один и тот же ответ — что финансовый отдел проверяет и что есть задержки. Я уже писал им около 10 раз, и каждый раз получаю один и тот же ответ без какой-либо информации о дальнейших шагах или сроках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Джуниорлис,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Juniorlys!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
