Игрок из Греции имеет ожидающие обработки запросы на вывод средств в онлайн-казино Pistolo, которые задерживаются уже на 15 дней, несмотря на то, что ранее она успешно осуществила более 20 выводов средств. Она выполнила все требования по идентификации, но получает от службы поддержки лишь расплывчатые ответы о «процедурной задержке».
Pistolo Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 2h 41m 19s
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод
Я подаю официальную жалобу на онлайн-казино Pistolo.
Я неоднократно выводил средства, более 20 из которых были успешно завершены в прошлом без каких-либо серьезных проблем. Однако в связи с последним выводом средств я столкнулся с серьезной задержкой.
В частности, есть незавершенные запросы на вывод средств, которые задерживаются уже на 15 дней, при этом мне не предоставляется четкого объяснения или конкретных сроков завершения. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки, я получаю только общие ответы о «процедурной задержке».
Я выполнил все необходимые процедуры идентификации, и с моей стороны ничего не осталось.
Общая сумма задолженности значительна, и эта задержка превышает любые разумные сроки обработки.
Ура:
незамедлительное завершение обработки ожидающих вывода средств
четкое объяснение задержки
обеспечение отсутствия дальнейших задержек
Прошу вас выступить посредником для скорейшего разрешения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Анна-Мария
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Bsjsb_8369,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы упомянули, что ранее успешно выводили средства. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз успешно выводили средства и сколько времени заняла обработка запроса?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
