Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в обработке запроса на вывод средств, который находится в статусе «на рассмотрении» уже более трех дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает только стандартные ответы и опасается, что ему снова может понадобиться помощь от casinoguru, поскольку ранее у него уже возникали подобные проблемы.
Pistolo Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
10d 22h 57m 59s
Pistolo Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводСнова возникли проблемы с выводом средств. Прошло уже более 3 дней (в рабочие дни) с момента запроса на вывод, а он до сих пор находится в статусе «на рассмотрении». Когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю только стандартные ответы, уверяющие меня, что все в порядке и финансовый отдел обработает платеж как можно скорее. Я очень сомневаюсь и опасаюсь, что все повторится, и мне придется обратиться за помощью в Casinoguru, чтобы самостоятельно вывести средства. В прошлый раз я боролся с ними больше недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
