Игрок из Португалии ожидал вывода средств в размере €270 и €500, сделанного 17 и 24 июля 2025 года соответственно, но так и не получил их. Его аккаунт был полностью проверен, и суммы были зачислены без учёта бонусов. Проблема была решена, поскольку казино успешно осуществило вывод средств после рассмотрения запроса. Игрок подтвердил поступление средств на свой счёт.
Pistolo Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 570 EUR
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
17.07.2025 я вывел 270 евро, но до сих пор ничего не поступило на мой счёт. 24.07.2025 я вывел ещё 500 евро, но тоже ничего не поступило.
Суммы были заработаны обычным образом, без доступа к бонусам, и мой счет полностью проверен на вывод средств.
Можете помочь? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Pistolo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же, что и раньше?
- Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Я скорректировал сумму спора с учетом обоих ваших запросов на вывод средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро еще раз,
Да, раньше я выводил средства без каких-либо проблем.
Вывод средств, как и всегда, осуществляется банковским переводом. Я всегда использую один и тот же способ вывода.
Статус соответствует заявленному, то есть в ожидании. Прилагаю скриншот статуса вывода.
Я также прилагаю скриншот моих предыдущих запросов на вывод средств, обработанных казино:
Помогите пожалуйста.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Прошло 15 дней, а я всё ещё ничего не получил. Помогите, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Можете ли вы мне помочь с данным казино?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Можете ли вы помочь в этой ситуации?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваши сообщения и терпение.
Пожалуйста, учтите, что в настоящее время мы обрабатываем сотни жалоб и делаем всё возможное, чтобы ответить как можно скорее. Мы очень ценим ваше терпение.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Катарина,
Письмо отправлено по вашему запросу.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Ситуация осталась прежней. Я до сих пор ничего не получил на свой счёт.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Всё по-прежнему. Какое ужасное казино. В чате всегда одни и те же ответы. Всегда одно и то же.
Можете ли вы мне помочь с этим казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Pistolo Casino для участия в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Pistolo ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345,
Мы искренне приносим извинения за более длительное, чем обычно, время обработки и за любые неудобства, вызванные
задержка вывода средств.
Сообщаем вам, что в настоящее время мы более подробно рассматриваем ваш запрос. Будьте уверены, мы сообщим вам, как только появится какой-либо прогресс.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением,
Команда казино Pistolo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345,
Благодарим вас за терпение.
Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств успешно завершён. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Команда казино Pistolo.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я уже получил суммы на свой счет.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345 ,
Рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решённую » в нашей системе. Благодарим за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!
Надеемся, вам понравилось пользоваться нашими услугами. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв очень важен для нас. Если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут тем, кому может понадобиться помощь.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
