Игрок из Нью-Брансуика столкнулась с задержкой вывода средств из казино Pistolo, запрос на который она подала три недели назад. Несмотря на то, что ранее ей удавалось успешно выводить небольшие суммы, она не получила выплату за недавние выводы. Казино заявило, что задержка была вызвана большим количеством запросов. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа от неё, что привело к закрытию жалобы.
Pistolo Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$4 000
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств и сколько дней заняла его обработка?
- Использовали ли вы этот же метод вывода средств в прошлом?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как подать заявку на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Последний успешный вывод средств на сумму 500 долларов был 25 июня 2025 года. Прилагаю скриншот письма, отправленного мне после обработки вывода.
Я всегда использовал один и тот же метод вывода средств — Interac, тот же метод, который использовал для пополнения счета.
Меня никогда не просили верифицировать аккаунт. Я всегда сразу верифицируюсь, когда начинаю играть в новом казино, но это одно из тех казино, где говорят, что верификация не требуется. Предоставить документы для верификации невозможно. Я прикрепил скриншот с сообщением, которое сейчас вижу на сайте Pistolo. Я боюсь, что это станет их очередной тактикой затягивания времени.
Если вам понадобится какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Андреа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Andee11!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
