Игрок из Португалии с 31 августа 2025 года имел незавершенную заявку на вывод средств в размере 300 евро, которая не была зачислена на его счет. Несмотря на подтвержденный аккаунт и предыдущие успешные выводы средств, он неоднократно сталкивался с отговорками со стороны службы поддержки. Проблема была решена после вмешательства отдела по работе с жалобами, и сумма была зачислена на его счет. Игрок подтвердил получение средств, после чего жалоба была отмечена как решенная.
Pistolo Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Я вывел €300 из этого казино 31.08.2025, и до сих пор они не поступили на мой счёт. Деньги были выиграны как обычно, без доступа к бонусам. Мой счёт верифицирован, и я уже выводил средства ранее.
Их чат ужасен, а оправдания всегда одни и те же. Извините за неудобства, вы получите ответ и т.д.
В приложении вы можете увидеть запрос на вывод средств.
Вы можете помочь?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы и за то, что вы прислали скриншот вашего запроса на вывод средств. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе 300 евро.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить для нас несколько моментов:
- Когда именно был совершен ваш последний успешный вывод средств из этого казино, и сколько времени потребовалось, чтобы он дошел до вас?
- Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств? (банковский перевод, карта, электронный кошелек, криптовалюта и т. д.)
- Обращались ли вы в казино после вашего первоначального запроса 31.08.2025? Если да, то каким был их последний ответ?
- Не могли бы вы также подтвердить, является ли это вашей первой задержкой вывода средств в этом казино или вы уже сталкивались с подобными проблемами раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Ниже вы можете увидеть ответы на вопросы:
- последний вывод был произведен 19.08.2025 и занял около 15 дней и должен был произойти с вашей помощью, чтобы это казино также выплатило его.
- Вывод был произведен банковским переводом, как я всегда это делаю.
- Последнее обращение было сегодня, 15.09.2025, и ответ казино всегда один и тот же. Извините, но вы получите то же самое.
- Да, в последний раз, когда я выводил деньги, у меня были проблемы, и именно вам удалось их решить.
Надеюсь, я помог вам с ответами на ваши вопросы.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
В этом казино всё по-прежнему. В чате всегда одни и те же ответы. Вечно извиняются. Не могли бы вы помочь с этим казино?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро.
В этом казино все по-прежнему.
Можете ли вы помочь?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Knotz12345, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Knotz12345,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pistolo Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Сумма уже зачислена на мой счет.
Спасибо за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
О, замечательно! Уважаемый Knotz12345, я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
Автоматический перевод:
