Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Pistolo Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
2d 1h 12m 31s
Pistolo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ подал заявку на вывод средств 1 мая 2026 года, и спустя 6 дней она так и не была обработана или выплачена. На сайте Pistolo указано, что вывод средств обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. Я отправил 3 электронных письма с вопросом об этом, но ответа не получил. Я также несколько раз обращался по поводу вывода средств через чат, но всегда получаю один и тот же ответ: «Вывод средств обрабатывается». Я не использовал бонус, и, согласно сайту, подтверждение моего аккаунта не требуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Terttuli!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод8.5.2026. Моя электронная почта заблокирована, и мои сообщения не доходят. Ваши действия также вызывают удивление. На сайте казино Pistolon четко указано, что время обработки запросов на вывод средств составляет 1-3 рабочих дня, а теперь вы говорите, что мне нужно ждать 14 дней, пока будет рассмотрена жалоба? Разве это не явные признаки злоупотребления, когда вывод средств явно задерживается, служба поддержки в чате не дает никаких ответов по этому вопросу, а моя электронная почта заблокирована, когда я пытаюсь задать вопрос?
Автоматический перевод:
