Игрок из Германии запросил вывод средств шесть недель назад, при этом три запроса на вывод средств по 500 евро каждый находятся в обработке, но с 28 апреля ситуация не изменилась. Несмотря на двукратное прохождение процедуры KYC, ситуация остается нерешенной, и игрок считает поддержку недостаточной.
Pistolo Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, и прогресса нет.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 30m 12s
Pistolo Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я вывел средства с PLAY ID 28 апреля 2026 года, и теперь ничего не могу сделать. Сегодня 9 июня 2026 года, а с 28 апреля ничего не произошло.
У меня три ожидающих вывода средств по 500 евро каждое, а также другие деньги на счету, которые я не могу вывести, потому что одновременно можно обработать максимум три вывода. Вывод средств вообще не продвигается... НИЧЕГО. Мне уже дважды пришлось проходить верификацию личности (KYC), но она до сих пор не обработана. Я действительно не знаю, что делать. Пожалуйста, дайте мне какой-нибудь совет или что-нибудь еще. Я понятия не имею, как действовать дальше. Поддержка в чате совершенно бесполезна... электронная почта тоже ужасна... так что поддержка — это действительно 0/10...
Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь... Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый neu01,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы приложить скриншот ваших ожидающих вывода средств?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, neu01!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, у меня было несколько успешных транзакций. Проблема не в пистолетах, а в Play ID... они просто не выводят мои деньги.
без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый neu01,
Не могли бы вы уточнить, относится ли ваша жалоба к казино или к сторонней платежной системе (Play ID)?
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Здравствуйте, neu01!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
