PlaceBet.io Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Три дня назад казино Placebet.io конфисковало весь мой выигрыш и заблокировало аккаунт. Меня обвинили в использовании VPN. Ниже я привожу текст их письма от того дня и свой ответ на него.

«Дорогой Якуб,

Настоящее сообщение является окончательным решением по вашей недавней жалобе и последующему рассмотрению вашего счета, проводимому в соответствии с нашими внутренними процедурами.

В результате нашего расследования мы пришли к окончательному выводу о том, что доступ к вашей учетной записи и ее использование осуществлялись с нарушением пункта 2.6 наших Общих положений и условий.

В настоящем пункте прямо запрещается использование VPN, прокси-серверов или любых других сервисов, предназначенных для маскировки или манипулирования идентификацией реального местоположения пользователя.

Соблюдение этого правила является основополагающим требованием нашей системы лицензирования и регулирования, необходимым для обеспечения целостности и соответствия платформы.

В связи с этим были предприняты следующие действия, разрешенные пунктами 2.6 и 13.1 наших Условий:

Все выигрыши аннулированы.

Ваш первоначальный(е) депозит(ы) будет(ут) возвращен(ы) на ваш первоначальный(е) способ(ы) оплаты.

Ваш аккаунт был закрыт навсегда.

Данное решение является окончательным и не подлежит дальнейшему обжалованию по нашим внутренним каналам.

На этом наша переписка по данному вопросу завершается.

Искренне,

PlaceBet"

"Привет,

Пришлите мне доказательство того, что у меня был включён VPN, когда я играл на вашем сайте. Я с этим не согласен. В то время я был дома в Польше. Мне не нужно было включать VPN ни по какой причине. Слот, в который я играл, принадлежит провайдеру Thunderkick, и его игры доступны для польских игроков.

Последние две недели я был за границей, и у меня есть авиабилеты с моим именем и фамилией, а также чеки из магазинов в качестве доказательства. Возможно, в это время я заходил в свой аккаунт, но не играл ни в одну игру.

Если вы не отправите мне это доказательство до 15:00 завтра, я размещу отзывы и жалобы с той же просьбой на *** (имя пользователя ***) и casino.guru (Mixer).

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

Якуб ***"

После моего электронного письма я не получил от них никакого ответа, хотя я отправил им еще 3 электронных письма с той же просьбой.

До того дня, когда они конфисковали мой выигрыш и заблокировали счёт, я ждал верификации 17 дней. Эта процедура была очень раздражающей и непрофессиональной, поскольку вместо того, чтобы сразу запросить все необходимые документы, каждые несколько дней меня просили предоставить новые.

Впервые 24 октября я отправил им 2 стороны своего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, выписку из банка и скриншот моего кошелька Jeton с моими личными данными.

27.10 я был уверен, что в этом вопросе больше ничего нельзя сделать, потому что получил от них электронное письмо о том, что мои документы одобрены и мой аккаунт полностью проверен, но на следующий день они попросили меня сделать еще одно селфи с моим удостоверением личности, что я и сделал.

Еще через 2 дня они попросили меня прислать паспорт и селфи с ним или водительские права и селфи с ним, что я и сделал.

6.10 они прислали мне это письмо.

«Дорогой Якуб,

Ваш профиль, включая разделы «Документация» и «Активность», в настоящее время находится на проверке в связи с подозрительной активностью. Мы сообщим вам, как только соответствующий отдел примет окончательное решение по результатам проверки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

PlaceBet"

Это мой ответ, который я им отправил.

"Привет,

О какой подозрительной активности идёт речь? Я на 100% уверен, что всё это время играл по вашим правилам. Перед тем, как начать играть, я спросил вашего консультанта в чате о том, в какие игры я могу играть и какую максимальную ставку могу сделать при наличии активного бонуса. Стенограмма этой беседы сохранена на моём компьютере.

Что не так с моими документами?

Жду исчерпывающих объяснений. Не хотелось бы, чтобы меня заставляли писать жалобы и плохие отзывы на ***(имя пользователя ***), casino.guru (Mixer) и так далее. Я много лет являюсь участником этих игровых сообществ и уже опубликовал там множество жалоб.

Я с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С уважением

Якуб ***"

Хочу отметить, что с 27.10 по 07.11 я находился за границей. Если необходимо, в качестве доказательства могу выслать вам билеты на самолёт с указанием моего имени и фамилии. Возможно, всё это время они думали, что я использую VPN, поскольку я несколько раз заходил в свой аккаунт, но даже не играл.

Еще один подозрительный момент: почему они на протяжении 17 дней запрашивают у меня все больше и больше документов, а потом еще и обвиняют меня в использовании VPN.

Мы больше общались по электронной почте. Я предоставлю вам скриншоты и всё, что вы попросите.

С уважением

Якуб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино PlaceBet.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы обычно не используете VPN, играя из дома?
• Когда вы добились своей победы?
• Не могли бы вы поделиться со мной письмом с обвинениями, полученным от казино, в формате, отличном от обычного текста? Перешлите его или сделайте скриншот письма и отправьте его на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

• Я зарегистрировал свой аккаунт в казино Placebet.io 17.10.2025.

• Иногда я использую VPN в казино, которые «дружелюбны к VPN». Я делаю это, чтобы играть в слоты провайдеров, в которые запрещено играть с польским IP. Кстати, в казино Placebet.io я играл только в слоты провайдера Thunderkick, в игры которого польским игрокам разрешено играть, так что использование VPN в данном случае мне ничем не помогло.

• Я не помню точно, когда, но я выполнил условия отыгрыша полученного бонуса и оформил вывод примерно 24.10.2025.

• Ниже я прикрепляю скриншот, который вы у меня запрашиваете. Я могу отправить вам по электронной почте скриншоты всей моей переписки с казино Placebet.io (или с каким-то конкретным), если это может быть полезно.

Уважаемый клиент,

Мы уже предоставили всю запрошенную информацию. Как уже упоминалось, мы используем одно из самых передовых программ для проверки личности на рынке. Даже попытки скрыть или изменить вашу личность с помощью внешних инструментов автоматически обнаруживаются.

Что касается вашего комментария о Thunderkick и о том, что «играть в игры этого провайдера в Польше не запрещено», то это лишь подтверждает ваши намерения. Более того, ваши попытки получить внутреннюю информацию, найти лазейки и выявить пробелы в наших условиях или системах говорят сами за себя.

Как уже было сказано, наше решение остаётся окончательным. Ваш депозит был возвращён в качестве жеста доброй воли, поскольку мы стремимся быть справедливыми даже по отношению к клиентам, которые не соблюдают правила, согласованные при регистрации.

На этом вопрос считается закрытым. С этого момента мы будем общаться по этому вопросу исключительно с Casino Guru.

С уважением,

Команда PlaceBet

Намерения? Я только что убедился, что польским игрокам разрешено играть в слоты Thunderkick, так что у меня не было бы никаких преимуществ от использования VPN на вашем сайте.

«Кроме того, ваши попытки получить внутреннюю информацию, найти лазейки и выявить пробелы в наших условиях или системах говорят сами за себя». Есть примеры? Я понятия не имею, о чём вы пишете. Поделитесь с нами, в чём вы меня обвиняете.

С уважением

Якуб

Дорогой Миксер

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Миксер ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Уважаемое казино PlaceBet.io ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрыша? Мы понимаем, что это связано с использованием VPN; однако для обеспечения справедливого и прозрачного урегулирования мы были бы признательны за разъяснение того, какое несправедливое преимущество игрок предположительно получил в результате этих действий и как это повлияло на исход дела.

Кроме того, пожалуйста, уточните, какие конкретно условия или правила были нарушены, и предоставьте любые подтверждающие доказательства или внутренние выводы, которые привели к такому решению. Чёткое объяснение поможет нам правильно оценить ситуацию и обеспечить справедливое решение для всех заинтересованных сторон.

Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемый гуру казино,

Мы уже предоставили подробный отчет с подробным описанием нарушений, связанных с регистрацией и использованием данной учетной записи.

Рынок онлайн-гемблинга не нов, и клиенты, особенно те, кто активен на таких платформах, как Casino Guru, хорошо знают, что разрешено, а что нет в соответствии со стандартными правилами отрасли.

Более того, мы уже вернули депозиты этому клиенту в качестве жеста доброй воли с нашей стороны, несмотря на явные нарушения, выявленные в ходе нашего расследования.

Мы твердо стоим на своих действиях, поскольку они основаны на установленных процедурах и направлены на поддержание честной, безопасной и ответственной игровой среды для всех игроков, которые одобрены Регулятором и самим Casino Guru.

Мы убедительно просим вас должным образом рассмотреть наше полное заявление и подтверждающие его доказательства.

Официальное заявление о закрытии счета и возврате средств

После полной внутренней проверки учетная запись игрока, принадлежащая Якубу, была окончательно закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Это решение основано на явных доказательствах нестандартных игровых моделей, запрещенного технического поведения и подозрений в злоупотреблении бонусами.

Мы публикуем это заявление публично, чтобы обеспечить прозрачность для всех клиентов и подтвердить нашу приверженность принципам честной игры.

1. Краткое изложение результатов

В ходе нашего расследования были выявлены три основные категории нарушений:

1.1 Подозрительное поведение, связанное с бонусами

Обращения и действия игроков в службу поддержки продемонстрировали явные попытки выявить лазейки в бонусной системе.

Сюда входит поведение, обычно связанное с игрой на преимущество, когда пользователи пытаются минимизировать риск, одновременно максимизируя гарантированные результаты от бонусов.

1.2 Эксплуатационные модели игрового процесса

Вся активность по ставкам была сосредоточена на одной игре с чрезвычайно высоким RTP и 99% низкой дисперсией, использование бонусов в которой в отрасли строго ограничено в течение НЕДЕЛЬ в течение первой сессии с бонусными средствами!

Такая деятельность считается нерегулярной игрой и противоречит нашим бонусным условиям, поскольку позволяет игрокам непреднамеренным образом снизить естественный риск азартных игр.

1.3 Запрещенное техническое поведение

В учетной записи отображались шаблоны входа, соответствующие:

Использование VPN/прокси

Маскировка или изменение местоположения

Доступ из несовместимых сетевых сред

Такое поведение нарушает наши правила в отношении маскировки местоположения, целостности аккаунта и стандартов безопасности.

По соображениям безопасности никакие технические или конфиденциальные данные (например, информация об IP-адресах или географические данные) не публикуются публично.

2. Конечный результат

В соответствии с нашими Общими положениями и условиями, а также стандартными в отрасли политиками AML/KYC и политики честного распределения бонусов:

Счет был закрыт навсегда.

Выигрыши аннулируются.

Первоначальный депозит игрока (333,33 евро) уже был возвращен на первоначальный способ оплаты.

Данное решение является окончательным и полностью соответствует нормативным требованиям!

1. Использование VPN/прокси (маскировка местоположения)

Нарушенные условия:

2.6 – «Вы не имеете права использовать VPN, прокси или аналогичные сервисы или устройства, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения».

2.7 – Пользователи должны хранить данные для входа в систему в безопасности и не разрешать доступ к ним третьим лицам.

13.1 / 13.2 – Разрешено удаление учетной записи, если пользователь фальсифицирует личность или нарушает правила честности.

2. Целостность учетной записи / Неправильные схемы доступа

Нарушенные условия:

2.4 и 2.5 — Только одна учетная запись на игрока; запрещено совместное использование учетных записей или сговор.

2.7 – Ответственность за доступ к учетной записи и предотвращение несанкционированного использования.

13.1(e) – Предоставление другому лицу доступа к учетной записи или ее использования.

3. Злоупотребление бонусами и нерегулярная/эксплуататорская игра — это не причина, но признаки определенно есть!

Нарушенные условия:

11 – Политика злоупотребления бонусами:

«Если мы считаем, что Игрок злоупотребляет или пытается злоупотребить бонусом… мы можем отозвать бонусы, удержать выигрыши или прекратить доступ».

13.1(f) — Игра должна проводиться только в целях личного развлечения; запрещена эксплуатация или профессиональная выгода.

13.1(i) – Запрещены стратегии с низким уровнем риска или злоупотребления бонусами (например, использование игр, которые исключают предполагаемый риск ставок).

4. Предоставление вводящей в заблуждение информации/недобросовестное использование

Нарушенные условия:

2.6 – Необходимо предоставлять достоверную информацию и играть честно.

13.1(j) – Использование веб-сайта в «недобросовестных целях».

Привет,

Предыдущий пост просто нелепый. Подозрительное поведение, связанное с бонусами? Я спрашивал только об условиях бонуса — что разрешено, а что нет. Вопросы о максимальной ставке, максимальном выводе средств и запрещённых играх во время игры с активным бонусом — это «выявление лазеек в бонусной системе»? О чём ещё я спрашивал?

Перед началом игры я спросил агента в чате об ограничении игровых автоматов при активном бонусе и получил ответ: «Игра сообщит вам, если ограничение на бонус активировано». Чтобы прояснить ситуацию, я спросил: «То есть, когда бонус активен, играть можно?» — и получил подтверждение. После того, как мне начали присылать подозрительные письма, я сделал скриншоты этой переписки. Прилагаю их ниже.

Я играл в слот 1429 Uncharted Seas. Да, у него высокий RTP, но играть с активным бонусом не запрещено. Извините, но обвинения в адрес этого казино — просто шутка.

2. Целостность учетной записи / Нестандартные схемы доступа

Нарушенные условия:

2.4 и 2.5 — Только одна учетная запись на игрока; запрещено совместное использование учетных записей или сговор.

2.7 – Ответственность за доступ к учетной записи и предотвращение несанкционированного использования.

13.1(e) – Предоставление другому лицу доступа к учетной записи или ее использования.

Это казино никогда раньше не обвиняло меня в наличии более одного аккаунта. Серьёзно? Что здесь происходит?

Что это? 4. Предоставление вводящей в заблуждение информации / недобросовестное использование

Нарушенные условия:

2.6 – Необходимо предоставлять достоверную информацию и играть честно.

13.1(j) – Использование веб-сайта в «недобросовестных целях».

Вместо того, чтобы доказать, что я использовал VPN во время игры, что и стало причиной конфискации выигрыша казино, они вдруг начали обвинять меня в других вещах, о которых даже не упоминали. Это абсурд.

С уважением

Якуб

Уважаемое казино PlaceBet.io!

Благодарим вас за подробное объяснение данного вопроса.

К сожалению, с нашей точки зрения, ваши выводы, похоже, сконструированы для оправдания ваших действий, а не для демонстрации реального нарушения. Интерпретация вопросов игрока о механике бонуса как попытки использовать лазейки совершенно необоснованна. Обращение в службу поддержки для уточнения правильного использования бонуса ни в коем случае не следует рассматривать как поиск способов злоупотребления им.

Упоминание о доступе игрока к « ограниченному слоту » вызывает не меньшую обеспокоенность. Игрок специально спросил, есть ли какие-либо ограниченные слоты, и его заверили, что система автоматически предотвратит доступ к таким играм. Если, как вы утверждаете, рассматриваемая игра широко ограничена в индустрии, это только подтверждает проблему, связанную с тем, что ваша система разрешила играть в нее. Поскольку в ваших Условиях предоставления бонусов вообще не упоминаются никакие ограничения на игры, непонятно, откуда вы ожидали, что игрок узнает об этом. Должен ли игрок изучать отраслевые стандарты, прежде чем играть на вашей платформе? Когда ваша служба поддержки прямо заявила, что ограничения на игры применяются автоматически, неразумно утверждать о нарушении постфактум. Такая практика неприемлема и не может быть оправдана.

Кроме того, использование игроком VPN не давало никаких известных несправедливых преимуществ и не оказывало существенного влияния на игровой процесс.

В свете вышеизложенного, мы твердо убеждены, что конфискация выигрыша игрока и закрытие его счета необоснованны. Мы убедительно просим вас пересмотреть свое решение и восстановить конфискованные средства игрока.

Благодарим за понимание. Ждем вашего ответа.

Привет,

Это очень неприятный опыт. Эта ситуация отняла у меня много стресса и времени за последние 2 месяца.

Placebet.io, пожалуйста, обновите условия бонусной программы, добавив список слотов с ограничениями, потому что сейчас создается впечатление, что вы ищете любую причину, чтобы не выплачивать игрокам выигрыши. Прежде чем начать играть в казино, люди должны знать, что разрешено, а что нет.

У вас есть все мои документы (не знаю, стоит ли мне сейчас беспокоиться по этому поводу), так что просто выплатите мне выигрыш и улучшите свои условия, иначе ни один из моих сознательных игроков не решит играть в вашем казино.

С уважением

Якуб

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино PlaceBet.io!

Благодарим вас за тщательное изучение вопроса и предоставление подробной информации по нему.

Хотя я понимаю, что были проведены определенные процедуры и проверки безопасности с вызывающими опасения результатами, с нашей точки зрения, признаки мошенничества по электронной почте и телефону не дают однозначного оправдания действиям, предпринятым против игрока.

Однако вы упомянули доказательства создания этим игроком нескольких учетных записей, в частности, совпадение отпечатков устройств в разных учетных записях. Не могли бы вы предоставить конкретные доказательства, подтверждающие это? Вы можете отправить все подтверждающие материалы непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.