Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе 126,26 евро, поскольку казино уже более месяца запрашивает дополнительные документы, удостоверяющие личность. Несмотря на то, что ему недавно удалось подтвердить свою учетную запись, все способы оплаты были заблокированы, что вызывает опасения по поводу неполучения средств.
PlaceBet.io Casino - Вывод средств игроком задерживается при использовании заблокированных способов оплаты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 41m 19s
PlaceBet.io Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я уже больше месяца пытаюсь вывести со своего счета сумму в 126,26 евро. Компания постоянно запрашивает дополнительные документы для идентификации моего счета. Три дня назад мне удалось идентифицировать свой счет, но компания не позволяет мне вывести деньги, заблокировав все способы оплаты. Компания говорит, что пытается решить проблему, но все это заставляет меня беспокоиться, что я не получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый mp21212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при оформлении вывода средств, и о приостановке работы платежных систем.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:
- Какого именно числа вы предоставили последние документы, завершившие проверку?
- Подтвердило ли казино в письменной форме, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
- Когда вы говорите, что способы оплаты приостановлены, это означает, что вы вообще не можете запросить вывод средств, или что запрос не проходит на определенном этапе?
- Вы уже успешно выводили средства из этого казино, или это ваша первая попытка вывода?
Если у вас есть скриншоты или электронные письма, подтверждающие вашу верификацию, или сообщения о приостановке работы платежных методов, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я завершил верификацию 27 декабря. Казино сообщило мне, что мой аккаунт прошел проверку и полностью верифицирован.
Сначала мне сказали, что вывод средств приостановлен до завершения верификации моего аккаунта, а затем сообщили о технических неполадках и невозможности обработки запросов на вывод средств. Как вы понимаете, я даже не могу отправить запрос на вывод средств.
Я зарегистрировался примерно 4 месяца назад, и это был мой первый запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, mp21212,
Спасибо за разъяснение.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была полностью верифицирована 27 декабря, то есть с момента завершения верификации прошло всего пять дней. Во многих случаях казино требуют дополнительного короткого периода обработки после верификации, прежде чем можно будет вывести средства, особенно если возникнут технические проблемы.
На данном этапе я убедительно прошу вас проявить терпение и дать казино разумное время для восстановления работы функции вывода средств.
А пока, не могли бы вы уточнить еще один момент:
- Предлагало ли казино какие-либо альтернативные способы вывода средств на случай, если первоначально выбранный способ в данный момент недоступен?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
