Planet Of Bets Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Казино задерживает три вывода средств более чем на 15 дней без уважительной причины.

Я являюсь клиентом PlanetOfBets около 2 лет. Раньше мои выплаты (обычно от 200 до 600 долларов) обрабатывались без проблем с верификацией.

Недавно я внес депозит в размере 200 долларов (без бонуса, чистый депозит). В основном играл в баккару и иногда делал небольшие ставки на спорт. Эти 200 долларов превратились примерно в 2000 долларов и более. Размер моих ставок составлял в основном от 20 до 60 долларов, иногда от 200 до 400 долларов. Никакой системы Мартингейла, никакого программного обеспечения для ставок, никакой автоматизации — все вручную.

Я уже успешно вывел 900 долларов (один вывод через WebMoney и два вывода криптовалюты по 300 долларов каждый). Однако три оставшихся вывода (500, 600, 190 долларов) застряли в статусе «в обработке» более чем на 15 дней.

Первоначально они заявили об ограничениях на моем счете в WebMoney, но WebMoney подтвердили, что мой счет полностью функционален. Позже они изменили объяснение, заявив, что «провайдер казино должен проверить раунды».

С момента регистрации у меня ни разу не запрашивали документы, подтверждающие личность (KYC). Мой аккаунт остается полностью доступным. Бонус для баккары не использовался.

По всей видимости, это выборочное поведение в отношении платежей. Прошу незамедлительно обработать мои ожидающие выплаты.

Я могу предоставить полную историю ставок, скриншоты и переписку по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Win6636,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за постоянную помощь.

Для наглядности я хотел бы изложить ситуацию в хронологическом порядке:

Я начал пользоваться этим казино примерно в 2023 году.

В течение этого периода я вносил депозиты через WebMoney и успешно осуществлял многочисленные выводы средств (в 2023 и 2025 годах). За все это время ни разу не запрашивалась верификация KYC.

В феврале 2026 года мой запрос на вывод 1059 долларов США был отклонен с объяснением:

"Ошибка WebMoney: Ограничения для учетной записи клиента."

Я связался напрямую с WebMoney, и мне сообщили, что мой аккаунт функционирует в обычном режиме.

После уведомления казино и запроса альтернативных вариантов вывода средств:

• Вывод средств в размере 300 долларов США через WebMoney был успешно обработан.

• Также были успешно обработаны два дополнительных вывода средств в криптовалюте.

Впоследствии мои оставшиеся запросы на вывод средств снова были задержаны. Предоставленное объяснение было следующим:

«Обзор поставщика услуг».

Позже меня уведомили о необходимости прохождения процедуры KYC (проверка паспорта и адреса проживания).

Я полностью понимаю и принимаю необходимость процедур KYC и готов их соблюдать.

Однако срок действия моего паспорта недавно истек, и я уже подал заявление на его продление. Новый паспорт ожидается примерно через 15 дней, и я немедленно предоставлю все необходимые документы после их получения.

На данном этапе я был бы очень признателен за вашу помощь в подтверждении официальной позиции казино и в выяснении, состоится ли вывод средств после успешного завершения процесса верификации.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Win6636

Дорогой Аттила,

Я хотел бы внести ясность относительно сумм вывода средств.

Из-за многочисленных задержек с выводом средств я изначально не мог точно вспомнить цифры. Теперь казино отменило все ожидающие выплаты и вернуло их на мой баланс.

Текущий и точный баланс счета составляет 1 494,36 долларов США, включая дополнительный запрос на вывод 200 долларов США, который также был отменен.

Приношу извинения за возникшую путаницу и хотел бы обеспечить полную прозрачность в отношении точной суммы, находящейся в настоящее время на моем счете.

Благодарим вас за помощь.

Win6636

Дорогой Аттила,

Для большей прозрачности я хотел бы предоставить два скриншота интерфейса моего аккаунта, сделанные в разное время.

Первый скриншот (баланс 4,36 USD) был сделан, когда мои запросы на вывод средств еще находились в обработке. В тот момент в панели управления моего аккаунта не было видимого раздела для загрузки верификационных данных.

Второй скриншот (баланс 1494,36 USD) был сделан после того, как все запросы на вывод средств были возвращены на мой счет. На этом этапе стал доступен раздел верификации.

Я делюсь этой информацией исключительно для того, чтобы задокументировать хронологию событий и обеспечить полную ясность в отношении последовательности действий в моем аккаунте.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Уважаемый Win6636, спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить, правильно ли я понимаю, что задержка с выводом средств связана с тем, что ваша игра в казино в настоящее время находится на рассмотрении? Если это так, предоставило ли казино какие-либо сроки проведения расследования?

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за помощь.

Казино сообщило мне, что вывод средств отклонен до завершения проверки со стороны регулирующего органа. Меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность и адрес, и в настоящее время я занимаюсь предоставлением запрошенных документов в указанные сроки.

На данный момент мне не назвали конкретные сроки завершения проверки. Я оказываю полное содействие и жду завершения процесса проверки.

Я буду держать вас в курсе по этой жалобе, как только появятся какие-либо подвижки.

Спасибо за вашу поддержку.

Win6636

Уважаемый Win6636,

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за обратную связь.

3 марта 2026 года я отправил запрошенные документы в службу безопасности казино по электронной почте. Были предоставлены следующие документы:

• Копия моего действующего паспорта (документ, удостоверяющий личность).

• Счет за электроэнергию в качестве подтверждения адреса, вместе с его переводом на английский язык.

Оба документа были отправлены в один и тот же день, 3 марта 2026 года.

На данный момент я не получил от казино никакого подтверждения или информации о статусе верификации. Сейчас я жду их ответа.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Win6636

Уважаемый Win6636, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать предоставленные вами документы в казино для проверки? Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за помощь.

Я только что переслал на ваш электронный адрес электронное письмо и документы, которые я ранее отправлял в службу безопасности казино 3 марта 2026 года.

С наилучшими пожеланиями,

Win6636

Уважаемый Win6636,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Win6636,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Planet Of Bets присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогие Яна и Аттила,

Благодарю за вашу поддержку. Подтверждаю, что предоставил все запрошенные документы и готов к сотрудничеству, если потребуется что-либо дополнительное.

С наилучшими пожеланиями