Игрок из Германии успешно конвертировала бонусные деньги в €4600, но позже обнаружила, что весь её баланс был удалён после попытки вывода €4000. Команда по выплатам отказалась обработать вывод, сославшись на нарушение правил в течение бонусного периода, которое игрок оспорил. После проверки истории игр, предоставленной игроком, было отмечено, что в течение периода отыгрыша бонуса было сделано несколько ставок по €10, что привело к конфискации её выигрыша. Следовательно, конфискация была признана обоснованной, и дальнейшая помощь в данном случае невозможна.
Plangames Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 4 600 EUR
Plangames Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
После того как я конвертировал бонусные деньги в реальные деньги, мой баланс составил €4600.
Затем я перевёл на свой счёт 4000 евро. Через несколько часов я проверил, сколько денег ушло на счёт.
Потом я понял, что весь мой баланс был удален.
Когда я спросил, мне сначала сказали, что я, по-видимому, сделал ставку. Мне удалось это опровергнуть, но потом они сказали, что я поставил более 10 евро в течение бонусного периода.
Мне прислали отрывок из игры.
Нарушений разрешенного использования не обнаружено.
Поддержка говорит, что я прав, но люди, которые выплачивают деньги, отказываются.
Я нахожу это невероятным и прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Наша позиция относительно нарушения правила максимального размера ставок подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы сможете получить необходимые записи о своей деятельности от службы поддержки казино в формате .csv или аналогичном формате, который мы можем эффективно изучить.
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я выполнил требование по обороту, прежде чем сделать ставку на большую сумму.
Я могу отправить им ход игры.
Я не знаю, как отправить историю.
Можете ли вы мне с этим помочь?
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я выполнил требование по обороту, прежде чем сделать ставку на большую сумму.
Я могу отправить им ход игры.
Я не знаю, как отправить историю.
Можете ли вы мне с этим помочь?
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Анджела1933,
Спасибо, что обратились к нам! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотели бы предоставить подробный ответ во избежание недоразумений.
Согласно данным нашей системы, 7 августа 2025 года в 04:53:40 UTC вы активировали бонус на первый депозит. Обратите внимание, что в соответствии с разделом 1.5 наших Условий получения бонусов , с которыми соглашаются все игроки при регистрации на нашем сайте, следующее:
Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр составляет 5 евро / 5 долларов США / 7,5 канадских долларов / 8 австралийских долларов / 8,5 новозеландских долларов / 50 норвежских крон / 500,00 индийских рупий (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса, Plangames оставляет за собой право конфисковать выигрыш.
В период отыгрыша данного бонуса вы сделали несколько ставок по 10 евро , превысив максимально допустимую сумму. В результате ваш выигрыш в размере 4944,50 евро был конфискован.
Наши специалисты технической поддержки также ранее информировали вас об этом вопросе и предоставили вам все необходимые данные в ответ на ваши вопросы, а также историю ставок , что позволяет вам самостоятельно просматривать точные ставки.
Пожалуйста, помните, что мы всегда здесь для вас, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь вам круглосуточно через онлайн-чат или по адресу [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Plangames
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось отыграть бонус в 40 раз. Я так и сделал, чтобы он стал реальными деньгами, и потратил только 10 евро, потому что это уже были реальные деньги... смотрите геймплей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Если вы сложите разделы D и F, то увидите, что я выполнил требования по обороту еще до того, как начал играть с 10 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой игрок,
Благодарим вас за сотрудничество и за то, что вы поделились своей историей игры, что позволило нам разобраться в ситуации.
Я просмотрел предоставленные вами записи и, к сожалению, заметил несколько ставок на игры PlinkoXY и Take My Plinko стоимостью 10 евро, сделанных в начале отыгрыша вашего приветственного бонуса.
После завершения отыгрыша бонуса вы продолжили играть на деньги, которые должны были быть конфискованы; ваш баланс продолжал колебаться таким образом, что в конечном итоге вы получили несправедливое преимущество, что позволило вам выйти в победный плейсмент.
В связи с этими обстоятельствами мы считаем конфискацию вашего выигрыша обоснованной и не сможем оказать вам дальнейшую помощь по этому делу.
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
Автоматический перевод:
