Игрок из Германии столкнулся с несправедливыми вычетами из своего баланса в казино PlanGames, заявив, что его баланс был уменьшен с €800 до €100, несмотря на соблюдение Условий и положений. Он утверждал, что обязательные условия вывода/повторного депозита не были указаны в Условиях и положениях, и потребовал восстановить свой выигрыш. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил решение, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Plangames Casino - Выигрыши игрока были несправедливо вычтены.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Plangames Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводКазино: PlanGames
Жалоба:
Привет,
Я подаю эту жалобу относительно несправедливых и неоднократных вычетов с моего баланса компанией PlanGames Casino, несмотря на соблюдение их Условий и положений.
Фон:
30 июня 2025 года я внес 46 евро через MiFinity.
После внесения депозита я активировал бесплатные вращения от менеджера, а затем понедельничный бонус в размере 40 бесплатных вращений.
Изначально я не использовал свой депозит для игры — я использовал только бесплатные вращения.
Благодаря бесплатным вращениям (без депозита) я выиграл около 130 евро и выполнил требование по отыгрышу 40x.
Согласно Условиям и положениям PlanGames (раздел 4.2), максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет €100, поэтому казино уменьшило мой баланс до €100. Я не согласился с тем, как был обработан мой депозит в размере €46, но я принял корректировку в размере €100 и продолжил играть.
С этим скорректированным балансом я снова играл и выигрывал, увеличив свой баланс примерно до 800 евро с помощью обычной игры.
Внезапно мой баланс снова сократился до 100 евро, и мне сказали, что мне следует снять и снова внести 100 евро, прежде чем продолжать игру.
Почему это неправильно:
Данное требование нигде не указано в Условиях.
В Положениях и условиях речь идет о максимальном выигрыше, а не о максимальном выводе средств или обязательных процедурах вывода/повторного внесения средств.
Я несколько раз обращался в службу поддержки в чате, и никто не предупредил меня о такой ситуации.
Я играл честно и в рамках лимита, используя уже настроенный баланс.
Это второе сокращение баланса, на мой взгляд, совершенно произвольно и не основано на письменных правилах казино. Я считаю, что я все сделал правильно, и что это случай несправедливого принуждения и обращения с игроками.
Я прошу:
Восстановление моего выигрыша с скорректированного остатка в размере 100 евро.
Полный обзор моего дела в соответствии с опубликованными Условиями казино.
При необходимости я с радостью предоставлю скриншоты, историю баланса и стенограммы чатов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Plangames.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы связались с казино и подтвердили, что уменьшение вашего баланса было преднамеренным? Высказали ли вы свою точку зрения службе поддержки казино?
- Не могли бы вы объяснить, когда произошел инцидент? Не могли бы вы поделиться доказательствами уменьшения баланса или соответствующей перепиской с казино?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый altenhofeugen15!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
