Plangames Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я пишу, чтобы поделиться своим опытом работы с казино Plangames, поскольку я столкнулся с проблемой, связанной с заявлением о нарушении их бонусных положений и условий, что, по моему мнению, является ошибкой.

Я получил сообщение от казино о том, что я превысил максимальный лимит ставки, играя с активным бонусом. Конкретная ставка, о которой идет речь, якобы составляла 55 евро. Однако, тщательно изучив ситуацию, я могу с уверенностью сказать, что такая ставка не была сделана, поскольку максимальный лимит ставки для данной игры не позволял бы сделать ставку такой суммы.

Хуже того, когда я проверил историю ставок, там четко видно, что размер ставки был 55 евро. Это просто невозможно, так как лимиты ставок в игре не позволяют делать ставки в 55 евро. Я подозреваю, что это ошибка в системе казино или будущее обновление, которое неправильно записало сумму ставки.

Когда я связался с их службой поддержки, они сообщили мне, что ничего не могут сделать в этой ситуации, несмотря на мое убеждение, что это была ошибка с их стороны. Выигрыши были конфискованы, а сумма депозита осталась на моем балансе.

Я запросил полную историю ставок в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) в соответствии с их процедурами, но казино запросило персональные данные для проверки моей личности. Я предоставил им необходимую информацию, но с тех пор не получил от них ответа.

Учитывая, что мне не удалось решить эту проблему путем прямого общения с их службой поддержки, я сейчас обращаюсь на форум Casino Guru за советом и помощью. Кто-нибудь еще сталкивался с подобными проблемами с Plangames Casino, особенно с некорректной историей ставок или нарушениями бонусных условий? Любая помощь или руководство были бы весьма признательны.

Дорогая Даблда,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с казино Plangames Casino в связи с предполагаемым нарушением их бонусных положений и условий. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно когда вы считаете, что зафиксированная сумма ставки неверна.

Чтобы лучше понять проблему и помочь вам максимально эффективно, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить, приобрели ли вы какие-либо внутриигровые функции (например, бонусные покупки или специальные вращения) при отыгрыше бонуса? Иногда эти функции могут влиять на зафиксированную сумму ставки.
• Вы помните точную игру, в которую вы играли, когда эта ставка была якобы сделана? Эта информация может помочь нам проверить лимиты ставок в игре и выяснить, не произошла ли ошибка.
• Можете ли вы предоставить какие-либо подробности из истории ваших ставок, которые могут помочь нам проверить ваши заявления?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино после того, как вы предоставили свои персональные данные для проверки личности?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и выступать от вашего имени. Чем больше информации вы можете предоставить, тем лучше мы сможем понять ситуацию и работать над справедливым разрешением.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, касающиеся этой проблемы, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Даблда,

Мы ценим, что вы нашли время поделиться своими опасениями. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и хотели бы предоставить подробный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.

Согласно записям нашей системы, превышение лимитов ставок произошло в игре Jesters Joy. Обратите внимание, что каждая игра имеет свои особенности и механику. Хотя эта конкретная игра не допускает единовременной ставки в 55 евро, она предлагает возможность рискнуть своим выигрышем. Например, если мы рассмотрим ставку в 55 евро, это может означать, что вы сделали 11 ставок по 5 евро каждая, но для целей отыгрыша общая сумма ставок, которая была учтена, составила 55 евро, т. е. все ставки в раунде.

Использование этой функции во время игры с активным бонусом является нарушением, как указано в разделе 1.5 наших Условий и положений бонусов, с которыми вы согласились при регистрации:

«Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки».

Согласно этому правилу, ответственность за использование любых игровых возможностей лежит на игроке.

В результате, поскольку было нарушено Правило 1.5, выигрыш был конфискован с вашего счета:

«Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр составляет 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку, когда бонус активен, Plangames оставляет за собой право конфисковать выигрыш».

Что касается запрошенной вами истории ставок, наша команда переслала ваш запрос в соответствующий отдел, и как только мы получим ответ, мы предоставим вам запрошенные данные.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Уважаемая команда казино Petronela и Plangames!

Спасибо за ваши ответы и за рассмотрение моего дела. Я ценю ваши усилия по прояснению ситуации, но я должен с уважением не согласиться с объяснением Plangames Casino относительно предполагаемого нарушения ставки в 55 евро в игре Jesters Joy. Я уверен, что в вашей системе произошла ошибка, и я хотел бы предоставить дополнительные доказательства и разъяснения в поддержку своей позиции.

Лимиты ставок в Jesters Joy: Как показано на скриншоте, который я приложил (и как можно проверить на демо-сайте Casino Guru для Jesters Joy по адресу https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), варианты размера ставок в игре строго ограничены предопределенными суммами. Доступные размеры ставок варьируются от 0,10 EUR до 150,00 EUR, без возможности делать несколько ставок (например, 11 ставок по 5 EUR каждая) или накапливать ставки в одном раунде до общей суммы 55 EUR. Интерфейс позволяет выбирать только один размер ставки на спин, и я ни разу не выбирал ставку, превышающую максимально допустимый лимит в 5 EUR, пока бонус был активен.

Не использовать функции удвоения или азартной игры: Я могу подтвердить, что не использовал никаких внутриигровых функций, таких как функция удвоения или азартной игры, во время игры с активным бонусом. Я нажал только на один размер ставки за спин, согласно стандартной механике игры. Это очевидно из дизайна игры, который не позволяет накапливать ставки или использовать функции, которые увеличивают сумму ставки сверх выбранного значения.

Системная ошибка или неверная запись: Учитывая игровую механику и варианты ставок, показанные на снимке экрана, я не могу сделать ставку в 55 евро или 11 ставок по 5 евро каждая в одном раунде. Я сильно подозреваю, что это ошибка или неверная запись в бэкэнд-системе казино Plangames, возможно, из-за технического сбоя или ошибки обновления, поскольку предоставленная вами история ставок не соответствует фактической функциональности игры.

Запрос на дальнейшее расследование: Я прошу Plangames Casino передать эту проблему поставщику программного обеспечения для тщательного расследования. Я готов помочь в этом процессе и предлагаю вам связаться с поставщиком игры, чтобы подтвердить лимиты ставок и механику Jesters Joy. Это поможет убедиться, что записанная ставка в размере 55 евро неверна и что с моей стороны не произошло никаких нарушений условий бонуса.

Запрос истории ставок GDPR: Я уже отправил запрос на полную историю своих ставок в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) и предоставил необходимые личные данные для проверки личности. Однако я не получил никаких обновлений с момента моего последнего сообщения. Я настоятельно прошу Plangames Casino как можно скорее предоставить запрошенную историю ставок, так как это поможет прояснить несоответствие.

Я прикрепил скриншот вариантов ставок Jesters Joy для справки, который наглядно демонстрирует, что ставка 55 EUR или 11 x 5 EUR невозможна в интерфейсе игры. Я верю, что с этими доказательствами и дальнейшим расследованием мы сможем решить эту проблему справедливо и вернуть мне конфискованные выигрыши, поскольку я твердо уверен, что не нарушал условия бонуса.

Петронела, я ценю вашу поддержку в отстаивании моих интересов и с нетерпением жду ваших указаний о том, как действовать дальше. Plangames Casino, я надеюсь, что вы пересмотрите свою позицию и будете работать со мной и вашим поставщиком программного обеспечения, чтобы исправить эту ошибку.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.

С наилучшими пожеланиями,

даблда

Уважаемое казино Plangames,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление некоторых разъяснений по ситуации. Я ценю объяснение, но, как указал игрок, он твердо уверен, что системная ошибка или неправильная запись являются причиной проблемы.

Для эффективного решения этого вопроса прошу вас переслать полную историю ставок игрока, включая любые соответствующие данные, на мой адрес электронной почты: [email protected] . Это позволит нам провести тщательную проверку и убедиться, что все факты ясны.

Я верю, что мы сможем вместе разобраться в ситуации и найти справедливое решение.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогая Петронела,

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса! Мы все еще расследуем ситуацию и запросили всю необходимую информацию у соответствующих отделов. Как только получим ответ, все необходимые материалы будут отправлены на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Дорогие Даблэда и Петронела,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе работы над разрешением этой ситуации!

Мы получили ответ относительно запрошенной информации. Наше расследование подтвердило, что вы не превысили максимально допустимую ставку, играя с активным бонусом. Вы выиграли функцию Two Way Pay и In-Game Free Spins в этих раундах. Эти функции являются частью игровой механики и не могут быть каким-либо образом подвержены влиянию игроков.

Однако игра настроена на стороне провайдера таким образом, что наша система отображала общую сумму ставки за раунд. Мы уже связались с провайдером по этому вопросу, чтобы предотвратить подобные недоразумения в будущем.

Учитывая вышеизложенное, будет произведен возврат Вашего выигрыша в размере 3 081,00 евро.

Для успешного возврата вам необходимо подтвердить свою карту и предоставить селфи с вашим удостоверением личности и рукописную записку со следующим текстом: «Здравствуйте, [название казино], [текущая дата]». Обратите внимание, что бумага, используемая для записки, не должна быть просто белой. Она должна быть либо линованной, либо в клетку. Наши специалисты также отправили вам электронное письмо с подробными инструкциями по завершению процедуры возврата.

Что касается запрошенной вами истории ставок, она была отправлена вам 27 февраля 2025 года.

Обратите внимание, что ваш аккаунт останется заблокированным в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ, изложенной в наших Условиях и положениях:

«Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Уважаемое казино Plangames,

Спасибо за ваш быстрый ответ и сотрудничество в этом вопросе. Я ценю ваши усилия по тщательному расследованию ситуации и предоставлению необходимой информации, которая поможет нам двигаться вперед. Приятно слышать, что возврат 3081,00 евро будет обработан, и что предпринимаются шаги для предотвращения любых будущих недоразумений.

Привет, даблда,

Благодарим вас за терпение в ходе этого процесса. Пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным Plangames Casino, чтобы проверить вашу карту и отправить запрошенное селфи с вашим удостоверением личности и рукописной запиской, как указано в их электронном письме. Записка должна быть написана на линованной или клетчатой бумаге, а не на простой белой бумаге.

После того, как вы выполните необходимые шаги, пожалуйста, держите меня в курсе вашего прогресса и не стесняйтесь обращаться, если вам понадобится дополнительная помощь.

Еще раз спасибо за сотрудничество.

Извините, я этого не видел.

Я получу это как можно скорее, спасибо.

Дорогая Даблда,

Наши специалисты отправили вам электронные письма со всей необходимой информацией для успешного возврата, но мы не получили ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами через 24/7 Live Chat или по адресу . Мы будем ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Привет, даблда,

Спасибо за ваше сообщение.

Я хотел бы проверить и узнать, есть ли какие-либо обновления с вашей стороны относительно процесса проверки. Удалось ли вам следовать инструкциям от Plangames Casino, чтобы проверить вашу карту и отправить требуемое селфи с вашим удостоверением личности и рукописной запиской?

Пожалуйста, держите меня в курсе вашего прогресса и не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вам понадобится дополнительная помощь.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Здравствуйте, doubleda!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Даблда,

Благодарим вас за предоставление всей необходимой информации для успешной обработки вашего возврата. Мы рады сообщить вам, что возврат в размере 3081 евро был успешно обработан с нашей стороны 2025-04-04 в 07:11:38 UTC. Наши специалисты также отправили вам электронное письмо с этой информацией.

Пожалуйста, сообщите представителям Casino Guru и нам, как только средства поступят на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Дорогая Даблда,

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа, подтверждающего, была ли решена проблема, мы закрываем эту жалобу как отклоненную.

Обратите внимание: если вы получили платеж или хотите продолжить рассмотрение жалобы, вы можете связаться с нами, и мы с радостью возобновим рассмотрение.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру