Plangames Casino - Выплата игроку была задержана.

Тема: Задержка платежа в размере 5827 евро от казино Plangames

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю жалобу на Plangames Casino из-за задержки платежа в размере 5827 евро, обработанного 2 июня 2025 года, который я не

Способ оплаты: Банковский перевод на счет LHV Pank

Ожидаемое время обработки: казино заявило, что банковские переводы занимают 3–7 рабочих дней.

Текущий статус: По состоянию на 18 июня 2025 года (12 рабочих дней с момента обработки) средства не поступили на мой счет.

Связь с казино: Я переписывался со службой поддержки казино по электронной почте.

Они утверждают, что платеж был отправлен, но запросили выписку из банка в формате PDF с 29 мая 2025 года по настоящее время для проверки. Я считаю, что они должны предоставить квитанцию о транзакции, поскольку они инициировали платеж, чтобы позволить моему банку провести расследование.

Предоставленные доказательства:

Прикрепленное электронное письмо, подтверждающее, что платеж был обработан 2 июня 2025 года, и их запрос на выписку из банковского счета.

Я могу предоставить выписку из банка или скриншот, подтверждающий, что платеж не был получен.

Фон

Я прошел процедуру проверки казино, включая предоставление селфи с моим удостоверением личности и банковскими реквизитами, как и было запрошено. 2 июня 2025 года казино уведомило меня о том, что платеж был обработан. Несмотря на последующие обращения 9 и 18 июня 2025 года, средства по-прежнему отсутствуют, и казино не предоставило квитанцию о транзакции.

Запрос о помощи

Я ждал дольше указанного времени обработки и обеспокоен задержкой. Я любезно прошу вашей помощи в посредничестве с казино Plangames, чтобы гарантировать, что я получу свой выигрыш или получу квитанцию о транзакции для дальнейшего расследования с моим банком.

Спасибо за вашу поддержку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

Искренне,

Дорогой robbiethebrother,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Plangames.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино предложило разобраться в ситуации при условии, что вы предоставите им выписку из банковского счета за июнь 2025 года?
• Насколько вам известно, была ли выплата произведена как один платеж или как несколько платежей?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Кажется, они заплатили.

Дорогой Robbiethebrother,

Спасибо, что обратились. Мы хотели бы уточнить, что возврат в размере €2000 был одобрен 2025-05-26 в 13:54:34 UTC, а дополнительная сумма в размере €3827.42 была одобрена 2025-05-30 в 14:26:55 UTC. Однако, обратите внимание, что иногда могут возникать задержки на стороне поставщика платежных услуг, что находится вне нашего контроля.

Вчера вы связались с нашим чатом поддержки и сообщили, что средства все еще не поступили на ваш счет. Вы также запросили доказательства, подтверждающие, что деньги были отправлены с нашей стороны. Ваш запрос был немедленно передан в соответствующий отдел для дальнейшей обработки. Кроме того, мы попросили вас предоставить выписку из банка в формате PDF, начиная с даты обработки вывода, чтобы мы могли тщательно расследовать этот вопрос. Однако вы отклонили это и вместо этого запросили документацию, подтверждающую, что деньги были отправлены на ваш банковский счет.

Мы всегда рады помочь, полностью разрешить любую ситуацию и устранить любые недоразумения. Мы ценим, что вы информировали представителей Casino Guru и нас о получении средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Plangames

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой robbiethebrother,

• Не могли бы вы подтвердить, была ли, по вашему мнению, сумма возвращена в полном объеме?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Кроме того, вы можете выбрать вариант подтверждения и закрытия жалобы напрямую, если считаете, что проблема решена.

Он оплачен!!! 🙂

Дорогой robbiethebrother,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру