Игрок из Германии по ошибке зарегистрировался с неверными данными об имени и незамедлительно сообщил об этом в службу поддержки при загрузке своего удостоверения личности для верификации. Несмотря на это, казино деактивировало аккаунт, перестало отвечать на электронные письма и удерживает депозит игрока в размере 300 евро и выигрыш в размере 1500 евро.
Platinumslots Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 47m 15s
Platinumslots Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ по ошибке зарегистрировался, указав неверное имя. Как только я понял свою ошибку, я немедленно и открыто сообщил об этом в службу поддержки и загрузил свои данные для верификации. После этого казино немедленно деактивировало мой аккаунт, перестало отвечать на мои электронные письма и удерживает мои внесенные средства (€300) и выигрыш в размере €1500. Я требую как минимум возврата моего первоначального депозита!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Platinumslots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы подробно объяснить, в чем заключается расхождение между вашим именем и информацией, предоставленной при регистрации?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
