Platinumslots Casino - Средства игроков были конфискованы.

Привет,

Я хотел бы обратиться за помощью по поводу моего аккаунта в казино PlatinumSlots.

Недавно я несколько раз пополнил счет в PlatinumSlots на общую сумму около 5000 евро. Мой последний депозит составил 4000 евро, и я получил приветственный бонус в размере 50% от суммы депозита, то есть 2000 евро.

После игры и выполнения необходимых ставок мой баланс составил приблизительно 5600 евро.

Позже на мой счет был зачислен отдельный призовой фонд в размере 10 000 евро, полученный в рамках турнира Pragmatic Play «Play & Win – June Win Hunt», в результате чего мой общий баланс составил приблизительно 15 639 евро.

Затем я запросил вывод 1000 евро, который был отменен, поскольку требовалась верификация аккаунта. Я предоставил запрошенные документы, и мой аккаунт был успешно верифицирован.

После проверки я запросил вывод 2000 евро, которые и поступили на мой банковский счет.

Однако после этого снятия средств баланс моего счета уменьшился до всего лишь 3000 евро. Исходя из моего предыдущего баланса в размере приблизительно 15 639 евро, после снятия 2000 евро я ожидал, что мой оставшийся баланс составит приблизительно 13 639 евро.

Я связался со службой поддержки PlatinumSlots, и они ответили, что выигрыш получен в рамках третьего приветственного бонуса и, следовательно, ограничен правилом максимальной суммы вывода в 5000 евро.

Однако я с уважением не согласен с этим объяснением. Мой баланс состоял не только из выигрышей по приветственному бонусу. Он также включал отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро, зачисленный на мой счет отдельно.

Насколько я понимаю, максимальная сумма вывода средств с приветственного бонуса должна применяться к выигрышам, полученным с использованием бонуса, после выполнения требований по отыгрышу. Отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play не следует рассматривать как выигрыш с приветственного бонуса, особенно учитывая, что он был начислен отдельно и не имел требований по отыгрышу.

Я считаю, что компания PlatinumSlots, возможно, ошибочно включила призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро в расчет максимальной суммы вывода средств по приветственному бонусу.

Прошу Casino Guru рассмотреть этот случай и попросить PlatinumSlots проверить, был ли отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро корректно учтен при расчете максимальной суммы вывода средств по приветственному бонусу.

Если призовой фонд турнира был указан ошибочно, прошу PlatinumSlots вернуть ошибочно списанную сумму на мой счет.

Спорная сумма: приблизительно 10 639 евро.

С уважением,

Брайсфокс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Platinumslots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы участвовали в турнире во время отыгрыша бонуса?
• Могли бы вы поделиться какой-либо информацией о правилах турнира, в котором вы участвовали?
• Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас