Platinumslots Casino - Средства игроков были конфискованы.

Привет,

Я хотел бы обратиться за помощью по поводу моего аккаунта в казино PlatinumSlots.

Недавно я несколько раз пополнил счет в PlatinumSlots на общую сумму около 5000 евро. Мой последний депозит составил 4000 евро, и я получил приветственный бонус в размере 50% от суммы депозита, то есть 2000 евро.

После игры и выполнения необходимых ставок мой баланс составил приблизительно 5600 евро.

Позже на мой счет был зачислен отдельный призовой фонд в размере 10 000 евро, полученный в рамках турнира Pragmatic Play «Play & Win – June Win Hunt», в результате чего мой общий баланс составил приблизительно 15 639 евро.

Затем я запросил вывод 1000 евро, который был отменен, поскольку требовалась верификация аккаунта. Я предоставил запрошенные документы, и мой аккаунт был успешно верифицирован.

После проверки я запросил вывод 2000 евро, которые и поступили на мой банковский счет.

Однако после этого снятия средств баланс моего счета уменьшился до всего лишь 3000 евро. Исходя из моего предыдущего баланса в размере приблизительно 15 639 евро, после снятия 2000 евро я ожидал, что мой оставшийся баланс составит приблизительно 13 639 евро.

Я связался со службой поддержки PlatinumSlots, и они ответили, что выигрыш получен в рамках третьего приветственного бонуса и, следовательно, ограничен правилом максимальной суммы вывода в 5000 евро.

Однако я с уважением не согласен с этим объяснением. Мой баланс состоял не только из выигрышей по приветственному бонусу. Он также включал отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро, зачисленный на мой счет отдельно.

Насколько я понимаю, максимальная сумма вывода средств с приветственного бонуса должна применяться к выигрышам, полученным с использованием бонуса, после выполнения требований по отыгрышу. Отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play не следует рассматривать как выигрыш с приветственного бонуса, особенно учитывая, что он был начислен отдельно и не имел требований по отыгрышу.

Я считаю, что компания PlatinumSlots, возможно, ошибочно включила призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро в расчет максимальной суммы вывода средств по приветственному бонусу.

Прошу Casino Guru рассмотреть этот случай и попросить PlatinumSlots проверить, был ли отдельный призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро корректно учтен при расчете максимальной суммы вывода средств по приветственному бонусу.

Если призовой фонд турнира был указан ошибочно, прошу PlatinumSlots вернуть ошибочно списанную сумму на мой счет.

Спорная сумма: приблизительно 10 639 евро.

С уважением,

Брайсфокс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Platinumslots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы участвовали в турнире во время отыгрыша бонуса?
• Могли бы вы поделиться какой-либо информацией о правилах турнира, в котором вы участвовали?
• Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение и за помощь.

Что касается участия в турнире, я участвовал в турнире Pragmatic Play «Play & Win – June Win Hunt», играя на PlatinumSlots. Мое участие в турнире было частью моей общей активности в казино. Я сделал несколько депозитов, и интерфейс казино не позволяет мне точно определить, как каждая отдельная ставка учитывалась в турнирном зачете.

После выполнения требований по отыгрышу бонуса мой баланс на реальных деньгах составлял более 6000 евро. Затем я продолжил играть на реальные деньги и проиграл часть из них, в результате чего баланс снизился примерно до 5600 евро. Позже на мой счет был зачислен турнирный приз в размере 10 000 евро. После зачисления приза мой баланс составил примерно 15 639 евро.

Насколько я понимаю, если к выигрышам, полученным с бонуса, применяется правило максимальной суммы вывода, то обычно оно применяется после выполнения требований по отыгрышу и конвертации бонусного баланса в реальные деньги. В моем случае баланс уже был конвертирован в реальные деньги до зачисления выигрыша. Поэтому я с уважением задаюсь вопросом, почему этот турнирный приз был включен в расчет максимальной суммы вывода с бонуса.

Что касается правил турнира, у меня нет полного письменного текста; он был найден внутри Games, участвовавших в турнире. Однако у меня есть скриншоты, на которых указано название турнира, мой результат, мой 1-й ранг, призовой фонд за первое место в размере 10 000 евро, общий призовой фонд в размере 30 000 евро и минимальная ставка в размере 0,40 евро.

Позже PlatinumSlots применили правило о максимальной сумме вывода в 5000 евро, связанное с бонусом, и уменьшили мой баланс. Я с этим не согласен, поскольку на баланс также был включен призовой фонд турнира Pragmatic Play в размере 10 000 евро, а не только выигрыш от приветственного бонуса.

Прошу Casino Guru запросить у PlatinumSlots и/или провайдера разъяснения, почему этот турнирный приз был учтен как бонусный выигрыш и включен в расчет максимальной суммы вывода средств.

В качестве доказательства я прилагаю скриншоты турнира и ответ PlatinumSlots по электронной почте.

Если PlatinumSlots не сможет доказать, что призовой фонд турнира Pragmatic Play действительно подпадал под правило максимальной суммы вывода средств по приветственному бонусу, я с уважением прошу вернуть выведенную сумму на мой счет.

С наилучшими пожеланиями,

Брайсфокс

Уважаемый bricefox,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет , bricefox , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Platinumslots присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему выигрыши этого игрока были смешаны и как был рассчитан лимит? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, уважаемый игрок и представитель компании Casino Guru.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы принять к сведению вашу жалобу и заверить вас, что мы все еще детально изучаем это дело, включая применение максимальной суммы вывода средств и отдельно зачисленные выигрыши в турнире.

Мы ценим ваше терпение, пока мы завершаем расследование, и предоставим дополнительную информацию, как только получим все необходимые данные.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.