Player Casino - Баланс игрока конфискован.

Player.ro конфисковал мой баланс в 5438 RON на основании «неудачной верификации», но служба поддержки заблокировала аккаунт еще до того, как я смог воспользоваться предоставленной мне новой сессией верификации. Здравствуйте, я хочу добавить важные и обновленные детали к моей жалобе на Player.ro, поскольку они несправедливо закрыли мой аккаунт и конфисковали мой баланс в 5438 RON. Хочу подчеркнуть, что все средства на моем счету были выиграны совершенно законным путем в Live Casino Baccarat. Я ничего не делал, кроме как играл в эту конкретную игру вживую легально, и мой баланс — это исключительно результат моей игры. Проблема изначально началась с биометрической верификации KYC. Их автоматизированная система программного обеспечения постоянно зависала и выдавала ошибки, когда я пытался пройти селфи лица. 4 июня 2026 года я связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы сообщить об этой проблеме. Сотрудница службы поддержки, Дениса, рассмотрела мой случай и четко заявила, что у меня еще есть шанс пройти верификацию, и открыла новую сессию, чтобы я мог повторно загрузить свои документы и попробовать снова. Хочу подчеркнуть один важный факт: с момента того разговора 4 июня я абсолютно ничего не делал со своим аккаунтом и не пытался пройти дальнейшую верификацию, ожидая дальнейших инструкций или сброса системы. Сегодня, 13 июня 2026 года, я обнаружил, что больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Я снова связался с онлайн-чатом, и новый оператор, Кэтэлин, прямо сообщил мне, что решение о закрытии моего аккаунта окончательное и что мои средства в размере 5438 RON были конфискованы на основании общих условий и пунктов (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Это полная нелогичность и серьезное нарушение прав игрока со стороны казино. Они конфискуют мои деньги, выигранные в Live Baccarat, и обвиняют меня в нарушении правил верификации, хотя с момента предоставления мне новой сессии верификации я не совершил ни одного действия и не пополнил свой аккаунт. По сути, они ввели меня в заблуждение в чате, пообещав новый шанс, подождали несколько дней, а затем использовали это время, чтобы заблокировать мой аккаунт и конфисковать мои средства, не предоставив мне возможности воспользоваться предоставленной ими игровой сессией. В качестве доказательства я прилагаю обе переписки (переписку с Денисой от 4 июня и переписку с Кэтэлином от сегодняшнего дня). Я прошу команду CasinoGuru расследовать это мошенническое поведение и помочь мне вернуть мои 5438 RON. С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Player.ro.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться со мной документами, которые казино отклонило как поддельные?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Убедитесь, что указаны отправитель, получатель и время переписки. Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, frigar56!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Возраст аккаунта и дата его закрытия: Я зарегистрировал свой аккаунт примерно в середине марта 2026 года, и он был навсегда заблокирован 13 июня 2026 года.

Отклоненные документы: Автоматизированное программное обеспечение казино постоянно зависало во время биометрической селфи-проверки лица. Мне не прислали электронное письмо с указанием того, какой именно документ был «изменен», просто заблокировали аккаунт 13 июня после того, как 4 июня возобновили сессию верификации.

Переписка и доказательства: Прилагаю скриншоты моих переписок в онлайн-чате с Денисой (4 июня) и Кэтэлином (13 июня), а также официальное подтверждение регистрации моей жалобы в Национальном управлении по азартным играм Румынии (ONJN).

Спасибо за помощь, и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый frigar56,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый frigar56,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Player Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемый игрок казино!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый frigar56,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм ONJN и подать жалобу в них. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти здесь .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова