Player Casino - Баланс игрока конфискован.

Player.ro конфисковал мой баланс в 5438 RON на основании «неудачной верификации», но служба поддержки заблокировала аккаунт еще до того, как я смог воспользоваться предоставленной мне новой сессией верификации. Здравствуйте, я хочу добавить важные и обновленные детали к моей жалобе на Player.ro, поскольку они несправедливо закрыли мой аккаунт и конфисковали мой баланс в 5438 RON. Хочу подчеркнуть, что все средства на моем счету были выиграны совершенно законным путем в Live Casino Baccarat. Я ничего не делал, кроме как играл в эту конкретную игру вживую легально, и мой баланс — это исключительно результат моей игры. Проблема изначально началась с биометрической верификации KYC. Их автоматизированная система программного обеспечения постоянно зависала и выдавала ошибки, когда я пытался пройти селфи лица. 4 июня 2026 года я связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы сообщить об этой проблеме. Сотрудница службы поддержки, Дениса, рассмотрела мой случай и четко заявила, что у меня еще есть шанс пройти верификацию, и открыла новую сессию, чтобы я мог повторно загрузить свои документы и попробовать снова. Хочу подчеркнуть один важный факт: с момента того разговора 4 июня я абсолютно ничего не делал со своим аккаунтом и не пытался пройти дальнейшую верификацию, ожидая дальнейших инструкций или сброса системы. Сегодня, 13 июня 2026 года, я обнаружил, что больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Я снова связался с онлайн-чатом, и новый оператор, Кэтэлин, прямо сообщил мне, что решение о закрытии моего аккаунта окончательное и что мои средства в размере 5438 RON были конфискованы на основании общих условий и пунктов (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6). Это полная нелогичность и серьезное нарушение прав игрока со стороны казино. Они конфискуют мои деньги, выигранные в Live Baccarat, и обвиняют меня в нарушении правил верификации, хотя с момента предоставления мне новой сессии верификации я не совершил ни одного действия и не пополнил свой аккаунт. По сути, они ввели меня в заблуждение в чате, пообещав новый шанс, подождали несколько дней, а затем использовали это время, чтобы заблокировать мой аккаунт и конфисковать мои средства, не предоставив мне возможности воспользоваться предоставленной ими игровой сессией. В качестве доказательства я прилагаю обе переписки (переписку с Денисой от 4 июня и переписку с Кэтэлином от сегодняшнего дня). Я прошу команду CasinoGuru расследовать это мошенническое поведение и помочь мне вернуть мои 5438 RON. С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования Player.ro.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться со мной документами, которые казино отклонило как поддельные?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Убедитесь, что указаны отправитель, получатель и время переписки. Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас