Аккаунт игрока из Испании был заблокирован без доказательств нарушения условий использования, в результате чего с его счета было списано 1 131,24 евро. Он утверждает, что не совершал никаких нарушений, и продолжает искать объяснение списанию средств.
PlayFast Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 46m 42s
PlayFast Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод16 января 2025 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось о закрытии моего аккаунта за нарушение условий использования, в частности, пункта 5.9.5, но без указания того, какое именно условие я нарушил. В результате с моего счета было списано 1 131,24 евро (908,64 евро в виде депозитов и 222,60 евро в виде выигрышей). Несмотря на мои неоднократные попытки объяснить, что я не нарушал никаких условий (я не использую VPN, не совершал мошенничества и всегда предоставлял все необходимые документы для верификации), они настаивают на снятии этой суммы без каких-либо оснований.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Какие документы вы отправили в казино для подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
