Playfina Casino - Аккаунт игрока был отключен.

Впервые воспользовался этим сайтом вчера вечером и выиграл 900 долларов, пополнив счет на 250 долларов. Вышел из системы и подумал, что сегодня войду, чтобы вывести деньги. Внезапно мне пришло сообщение «профиль игрока отключен». Я связался со службой поддержки playfina, и они сказали, что у них возникли некоторые технические проблемы, и мне следует попробовать еще раз позже, неизвестно, когда это будет исправлено. Однако я заметил, что мои друзья вошли в систему без проблем. Поэтому я снова связался со службой поддержки, теперь они сказали, что мне не следует беспокоиться, и что счет скоро откроется. Они не говорят мне, когда и почему он был отключен изначально. Очень тревожно, особенно теперь, когда я вижу, что другие люди пережили то же самое испытание. Я прошу службу поддержки сейчас же передать это на рассмотрение, и я не знаю, что еще делать.

Дорогой шибзк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playfina Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Ваш аккаунт все еще отключен?
• Не могли бы вы поделиться снимком экрана с полученной вами ошибкой и рассказать о недавней переписке с казино, когда вы пытались решить эту проблему?
• Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Шибзк,

Мы сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи, и ценим ваше терпение, пока проблема решалась. Обратите внимание, что наше казино имеет лицензию и очень серьезно относится к безопасности как наших игроков, так и платформы. Согласно разделу ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ наших Условий и положений: «Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и удерживать любые возвраты или выводы на время, необходимое для проверки вашей личности».

Кроме того, в том же разделе говорится:

«Учетная запись и/или любые действия в учетной записи могут быть прекращены до тех пор, пока учетная запись не будет полностью проверена».

В связи с этим в процессе вывода средств могут проводиться внутренние проверки по усмотрению соответствующих отделов, чтобы убедиться, что владелец счета является получателем средств, и исключить возможные нарушения.

Также важно подчеркнуть, что вывод средств должен осуществляться тем же платежным методом, который использовался для депозитов. Поскольку ваш депозит был сделан с помощью банковской карты, а ваш первоначальный запрос на вывод средств был на криптовалютный кошелек, эти запросы были отменены. Обратите внимание, что ваш счет в настоящее время активен, и 1 января вы обновили вывод средств на банковский перевод, который был одобрен с нашей стороны.

Напоминаем, что, как указано в ПОЛИТИКЕ ВЫВОДА СРЕДСТВ: «Все выплаты банковским переводом, как правило, обрабатываются в течение трех-семи (3-7) банковских дней».

Если вы не получили свой выигрыш в течение этого периода времени, свяжитесь с нашей службой поддержки в любое время через онлайн-чат или по электронной почте по адресу . Мы оперативно рассмотрим и решим любые проблемы.

После зачисления средств на ваш счет, просим вас своевременно уведомить об этом как представителей Casino Guru, так и нас.

С уважением,

Казино Playfina

Спасибо за ответ представителю Playfina Casino.

Дорогой шибзк,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому вопросу?

Вывод уже поступил на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, shibzc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.