Игрок из Германии зарегистрировался в Playfina и успешно вывел €20, выиграв около €2700 с депозита в €100. Однако его счет был заблокирован без объяснения причин во время его второй попытки вывода €2700, а поддержка не помогла. Команда по жалобам вмешалась, подтвердив, что внутренняя проверка казино привела к закрытию счета, но что оставшиеся выигрыши в размере €2500 готовятся к выплате. Позже игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
Playfina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 750 EUR
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в Playfina в субботу, 19 апреля 2025 года. Затем я внес депозит в размере 100 евро и выиграл около 2700 евро. Первый вывод в размере 20 евро был успешным. Во время второго вывода в размере 2700 евро мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. Обращение в службу поддержки пока не увенчалось успехом. Мой аккаунт по-прежнему заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ericmaier1212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Указало ли казино причину блокировки счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Да, я успешно прошел проверку KCY.
Я никогда не принимал бонусы и не играл с ними.
Нет, казино не объяснило мне причину бана.
Я отправил им скриншот по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ericmaier1212,
Спасибо за предоставленную вами информацию. Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотели бы предоставить полный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что наше казино полностью лицензировано и работает строго в соответствии с Условиями, с которыми вы согласились при регистрации на нашем сайте.
Ваша учетная запись была закрыта после внутренней проверки, проведенной в соответствии с нашей Политикой по борьбе с мошенничеством:
«Казино оставляет за собой право закрыть ваш игровой счет и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств по собственному усмотрению и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления».
Дополнительно хотим отметить, что наши специалисты службы поддержки проинформировали вас через онлайн-чат об окончательном закрытии вашего счета, которое было произведено по решению администрации, а также о предстоящем выводе ваших оставшихся выигрышей.
Мы также хотели бы подтвердить, что ваш первоначальный вывод в размере €20 был успешно обработан, а ваш оставшийся выигрыш в размере €2500 в настоящее время готовится к выплате. Наша служба поддержки уведомит вас, как только возврат будет завершен.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Playfina Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый ericmaier1212, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь, я получил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой ericmaier1212,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
