Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после рекомендуемого периода ожидания и подтвердила, что казино успешно обработало ее вывод в размере 1864 австралийских долларов. Игроку посоветовали уведомить как казино, так и команду по рассмотрению жалоб, как только средства поступят на ее счет. Поскольку проблема, по-видимому, была решена, жалоба была закрыта в ожидании подтверждения от игрока.
Playfina Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 800
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводНе то чтобы задерживается, скорее казино продолжает спрашивать данные кредитной карты, которые я им отправил. У меня есть карта, которая утеряна и аннулирована банком, но казино ее не принимает, я не могу найти выписку, которая показывает транзакции по этой карте, сделанные в январе 2025 года
Они хотят, чтобы использовались обе стороны каждой карты. Это несправедливо. Я схожу с ума, пытаясь заставить их это понять.
Я попросил назвать имя продавца, как оно указано в моей выписке, и они не смогли мне сказать... Я не могу найти то, что они хотят. Я запросил расшифровку. Они хотят больше информации, прежде чем дадут.
Такое ощущение, что это преднамеренная попытка заставить меня играть. Подтвердите мою победу. Я не буду этого делать сейчас из принципа. Я предоставил так много информации, ладно, боюсь, что раскрыл свою цифровую личность, у них есть доступ к такому количеству моей банковской информации. Поскольку я больше не знаю, чего они хотят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mishrina0811!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Mishrina0811,
Спасибо, что обратились! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотели бы предоставить подробный ответ, чтобы избежать недоразумений.
Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что наше казино работает строго в соответствии с установленными Условиями и положениями, которые вы приняли при регистрации. Процесс верификации является необходимым шагом для обеспечения безопасности как игроков, так и казино при обработке выводов. Также обратите внимание, что все платежные методы, используемые для депозитов, должны быть верифицированы.
Данное требование изложено в разделе «ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ» наших Условий и положений: «Для проверки счета игрока администрация казино требует документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.) на латинице или кириллице».
Вы всегда можете найти всю необходимую информацию о верификации на нашем сайте, и не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, если что-то останется непонятным. Мы всегда рады помочь.
На данный момент получены все необходимые документы для успешной проверки. Мы рады сообщить вам, что ваш вывод в размере 1864 AUD был успешно обработан на нашей стороне сегодня в 13:07:02 UTC.
Согласно нашей ПОЛИТИКЕ ВЫВОДА СРЕДСТВ: «Все выплаты банковским переводом, как правило, обрабатываются в течение трех-семи (3-7) банковских дней». Однако в некоторых случаях средства могут поступить на ваш счет раньше.
Пожалуйста, сообщите нам и представителям Casino Guru, как только средства поступят на ваш счет.
Помните, что мы всегда здесь и готовы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые у вас могут возникнуть. Наша служба поддержки доступна 24/7 через Live Chat или по электронной почте по адресу .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mishrina0811!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
