Игрок из Германии почувствовал себя вынужденным сделать пожертвование в размере 720,77 евро для ускорения выплат, следуя совету VIP-менеджера. Он сообщил о непрофессиональном поведении и потребовал возврата средств. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел ситуацию, но пришел к выводу, что не может обвинить казино в совершении транзакций вне его рамок и в действиях данного лица. В результате жалоба была закрыта, и игроку было сообщено, что она останется публичной, чтобы проинформировать других об инциденте.
Playfina Casino - Игрок требует возврата денег за непрофессиональное поведение.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 720 EUR
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
VIP-менеджер отправил ссылку для получения пожертвований.
После нескольких выплат пришла ссылка от VIP-менеджера; после пожертвования в размере 0,91 евро ответ был: в следующий раз больше денег ""
Я пожертвовал 720,77 евро, чтобы получить более быстрые выплаты; я чувствовал себя обязанным это сделать.
Сегодня также пришел ответ, что нам не разрешено производить быстрые выплаты, предположительно для привлечения более крупных пожертвований.
Абсолютно непрофессионально и является нарушением правил и условий казино.
Я сообщил об этом случае в Playfina и требую возврата €720,77.
Они обязаны проверять своих сотрудников; я не знал, что им вообще нельзя этого делать.
Сообщу ли я об этом властям, еще предстоит выяснить, в зависимости от того, какой ответ мне даст Playfina.
Я также отправил им доказательства и все еще жду от них ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Playfina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, пользовались ли вы услугами кассы казино для внесения депозита?
- Обращались ли вы в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с VIP-менеджером по поводу просьбы о пожертвованиях для более эффективной поддержки вашей жалобы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я сделал несколько депозитов и выводов через кассу Playfina; период, в течение которого мне отправили ссылку по WhatsApp, был примерно с августа по ноябрь.
Я отправил вам скриншот и еще один ответ по электронной почте с доказательствами, например, ее аккаунтом @vipeva, под которым ее знают в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Тот простой факт, что она хочет вернуть мне деньги, является явным доказательством; все остальное самоочевидно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
И до недавнего времени я понятия не имел, что менеджеру вообще не разрешено делать что-то подобное.
Меня постоянно уговаривали сделать пожертвование после получения выплат, потому что она прислала мне ссылку, и я попросил VIP-менеджера сделать быструю выплату. Я думал, что должен это сделать, но это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Поэтому я требую вернуть мне 720,77 евро, потому что меня обманули, эксплуатировали и мошенническим путем.
Они ведь обязаны демонстративно сохранять чаты WhatsApp, не так ли?
Полагаю, она удалила доказательства, или, скорее, мне уже показалось странным, что номер в WhatsApp менялся 3–4 раза с августа по ноябрь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино обязано проверять таких людей; я даже знать не хочу, сколько денег было собрано с других людей.
Неслучайно она написала @vipeva на Revolut; это показывает ее намерение выманить пожертвования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Более того, это нарушает правила и условия казино: им вообще запрещено принимать пожертвования от игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Если вы хотите посмотреть выписки из банка, дайте мне знать; вы всегда можете увидеть перевод там после того, как я выведу деньги из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Посмотрите на ответ, пишет она: Я думала, ты посылаешь деньги из дружбы.
Больше никаких доказательств или намерений вы не увидите.
Это официально подтверждено на 100%.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Теперь я хотел бы узнать ваше экспертное мнение по этому вопросу. Что вы думаете по этому поводу?
Пожалуйста, напишите мне и расскажите, что вы об этом думаете.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я написал в казино, и они сказали, что сотрудники могут принимать пожертвования для быстрых выплат, поскольку это не имеет никакого отношения к казино.
Цитата: Это частное пожертвование.
Абсолютно непрофессионально и шокирующе.
Люди, будьте осторожны и никогда не жертвуйте деньги менеджерам, они вас обманут.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Таким образом, PLAYFINA CASINO признает, что VIP-менеджерам разрешено осуществлять быстрые выводы средств для клиентов и одновременно получать пожертвования для этой цели.
То есть VIP-менеджер работает на казино, быстро выплачивает деньги клиенту и берёт за это дополнительные деньги. Конечно, к самому казино это не имеет никакого отношения. 🤣🤣🤣
Я ЭТО СДЕЛАЮ
СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ В УПРАВЛЕНИЕ ПО ИГОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
То есть, сотрудникам разрешено отправлять ссылки и просить деньги за быстрые выплаты? Невероятно! 🤣🤣🤣
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я больше ничего не скажу по этому поводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
В ответ на ASK GAMBLERS они написали, что это категорически запрещено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Теперь документ со всеми доказательствами передан властям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Достаточно одного того факта, что официально ее зовут Ева Плейфина VIP-менеджер, а на ее личном банковском счете указаны инициалы @vipeva, и я надеюсь/думаю, что власти тоже это воспримут таким образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Ее официальное имя — Ева, VIP-менеджер playfina; я хотела сказать еще кое-что.
Очевидно, что это было не частное пожертвование, это точно, во всяком случае, не так, как сказала сотрудница наверху. Почему? Поскольку у меня есть её данные, соединение исходило от неё, следовательно, казино уже вовлечено и несёт ответственность.
Я могу привести сколько угодно аргументов, но это просто неоспоримый факт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Сам факт того, что сотрудник написал это, невероятен!
Больше нет аргументов, дело на 100% ясно, больше нет оправданий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Конечно, очевидно, что они пытаются все скрыть и т. д., ну и мне любопытно узнать ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Что я заметил: номер WhatsApp, по-видимому, больше не активен. Недавно она создала новый, и там всего одна галочка. Он также был проверен третьей стороной, и там тоже всего одна галочка. Этот номер, по-видимому, больше не активен.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Ответ Playfina: Они сделали частное пожертвование и не хотят со мной общаться, потому что я, конечно же, прав.
Тот факт, что вы снова официально заявляете, что это частное пожертвование, говорит мне о том, что рейтинг должен упасть с 9 до как минимум 4.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Они официально признают, что сотрудники могут обманывать клиентов 🤣 Принимаются пожертвования за услуги; пожалуйста, отправляйте ссылки для пожертвований/банковские реквизиты в личном сообщении с аббревиатурой компании @vipeva.
Это невероятно, я не могу в это поверить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой ответ для Playfina:
Знаете, что для меня важно в этом вопросе? Чтобы игроки/новые игроки были предупреждены о том, что происходит в вашей компании. Я выполнил свой долг по защите клиентов, чего вы не сделали, и вы это официально подтвердили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мне любопытно посмотреть, что ответит г-н Гуру Казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
А тот факт, что номер телефона менеджера внезапно перестал быть активным, весьма вероятно указывает на то, что ее отстранили от работы или уволили, что является признанием вины.
Или же было приказано удалить это, чтобы скрыть улики?!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Теперь я понимаю, почему сотрудница постоянно меняла номера, вероятно, чтобы не отслеживать все эти переписки и действия.
Это было довольно странно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Что ж, я больше не жду ответа; казино Playfina создаёт трудности, потому что они знают, что это нарушение, и несут за это ответственность.
Вы сделали практически всё, что только можно было сделать неправильно.
Это показывает, как якобы хорошее казино находится в центре внимания, но при этом упустило практически всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Вместо того чтобы признать свою ошибку и вернуть мне 720,77 евро, потому что меня обманул менеджер, Playfina...
Нет, это полнейшее невежество со стороны казино Playfina, и я не могу понять и не буду понимать, почему сотрудникам позволено делать подобные вещи.
Казино Playfina не контролирует своих сотрудников и поощряет мошенничество в отношении клиентов (см. скриншоты).
Я не знаю, что скажет по этому поводу Управление по защите прав потребителей, но, на мой взгляд, совершенно очевидно, что я на 100% прав: частных пожертвований клиентам не существует, и их быть не должно.
Возможно, казино Playfina наконец одумается и признает свою ошибку, например, в том, что не проверяло сотрудников.
Сам факт того, что сотрудник постоянно меняет свой номер телефона и, по-видимому, может делать это без каких-либо проблем, показывает, как работало казино Playfina: а именно, полное пренебрежение правилами, что крайне не понравится регулирующему органу CGA.
И я очень надеюсь, что мне вернут деньги, потому что меня обманули.
Мой вывод из этого дела:
Я больше не играю в казино Playfina.
И я больше не рекомендую это из-за того, что произошло.
Будьте осторожны!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
А если бы Playfina провела надлежащее расследование и проверку...
Вы видели переписку, в которой менеджер прислал мне ссылку на Revolut, и предприняли какие-либо действия?
Могу лишь посоветовать быть осторожным, со мной случилось то же самое: меня запугивали ответами вроде «Сегодня мы не можем быстро снять деньги» / «В следующий раз будет больше денег, хе-хе». Вот как быстро ими манипулируют. А если вы ничего не отправляете, можете подождать, пока вам переведут деньги, или окажетесь десятым в очереди. Вот как менеджеры оказывают давление на клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Главное, что я их предупредил и принял решительные меры!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я ознакомился с информацией, которой вы со мной поделились.
К сожалению, мы не можем винить казино за транзакции, совершенные вами вне его рамок. Если вы хотите самостоятельно добиться возврата средств, отправленных этому лицу, мы не можем вам в этом помочь или потребовать от казино какой-либо компенсации. Сама жалоба останется публичной, чтобы другие могли узнать об инциденте.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение дела, чтобы включить дополнительные комментарии и точку зрения казино в ветку обсуждения жалобы:
Уважаемый Davejan11,
Благодарим вас за то, что поделились своими опасениями. Мы внимательно изучили ситуацию и хотели бы прояснить факты.
Ваши платежи были полностью добровольными и являлись выражением благодарности за услуги, предоставленные нашими VIP-менеджерами. Никто из сотрудников казино не просил и не оказывал на вас давления с целью совершения каких-либо платежей. Эти чаевые никогда не были связаны с ускорением вывода средств или особым отношением – все запросы на вывод средств обрабатываются строго в порядке их поступления. Любое предположение о том, что чаевые приведут к более быстрым выплатам, неверно.
Важно также отметить, что платежи были произведены вне системы казино. Поэтому мы не можем нести за них ответственность и не можем вернуть деньги за транзакции, совершенные в частном порядке между игроком и частным лицом. Наши VIP-менеджеры придерживаются строгих процедур и не поощряют и не вымогают платежи. Описанная вами ситуация возникла исключительно из-за вашего собственного решения оставить чаевые.
Мы ценим ваше желание вознаградить за оказанные услуги, но хотим подчеркнуть, что казино не может повлиять на результаты, основанные на добровольных взносах, или гарантировать их. Ко всем игрокам относятся одинаково, и для обеспечения справедливости последовательно применяются наши стандартные процедуры.
Надеемся, это проясняет ситуацию.
С уважением,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
