Playfina Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши задержаны.

Я зарегистрировался в Playfina около недели назад и внёс депозиты в размере 25 и 30 австралийских долларов. Мне удалось выиграть 5400 австралийских долларов и попытаться вывести средства. Я прошёл все проверки, вывод был в режиме ожидания около недели, а мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это часть процесса верификации. Затем мне пришло электронное письмо с просьбой повторно отправить удостоверение личности и селфи с ним. После этого сегодня мне пришло ещё одно письмо с сообщением о том, что мой аккаунт закрыт, чтобы вручную «вернуть мой выигрыш». Я снова связался со службой поддержки и спросил, получу ли я весь свой выигрыш, но они продолжают уклоняться от ответа, просто говоря, что мне вернут выигрыш. Я уже отправил свои банковские реквизиты. Мне просто нужно знать, получу ли я свой выигрыш. У меня не было бонусов за регистрацию, и я не использовал их, поэтому я должен получить свой выигрыш в полном объёме. Очень раздражает, что я обращаюсь в службу поддержки и получаю очень мало информации.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Playfina.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы переслать оригинальные письма, полученные вами от казино (те, что вы загрузили нам в виде скриншотов), чтобы можно было идентифицировать отправителя и получателя? Отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Обращались ли вы в онлайн-чат казино за помощью? Какой результат?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я только что ответил на электронное письмо и переслал его.

Дорогой Ёёй,

Спасибо, что обратились к нам! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотели бы предоставить исчерпывающий ответ, чтобы развеять любые недоразумения.

Что касается закрытия вашего счета, мы хотели бы отметить, что он был закрыт по решению администрации в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ, изложенной в наших Условиях и положениях : « Казино оставляет за собой право закрыть ваш счет игрока и вернуть вам сумму на вашем счете за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств по собственному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления».

Это решение окончательное и обжалованию не подлежит. Вы также были уведомлены об этом через нашу службу поддержки в режиме онлайн-чата.

Что касается возврата средств, вам будет возвращено 5400 австралийских долларов (ваш выигрыш) в соответствии с нашими лимитами на вывод средств. Дневной лимит вывода составляет 2900 австралийских долларов, а оставшаяся сумма (2500 австралийских долларов) будет обработана на следующий день. Возврат ещё не обработан. Мы уведомим вас, как только возврат будет завершён.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Спасибо за разъяснения, так как служба поддержки отвечала на мои вопросы очень расплывчато. У меня также есть вопрос: когда будет обработан возврат?

Дорогой Ёёй,

Мы рады сообщить вам, что первая часть возврата в размере 2900 австралийских долларов была обработана 18 августа 2025 года в 13:03:50 UTC. Пожалуйста, сообщите представителям Casino Guru и нам, как только средства поступят на ваш счёт.

Мы также сообщим вам, когда вторая часть в размере 2500 австралийских долларов будет снята.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Да, спасибо, я получил первый платеж в размере 2900 австралийских долларов.

В настоящее время я все еще жду второй платеж в размере 2500 австралийских долларов.

Благодарим обе стороны за ответ и разъяснение ситуации.

Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешность вашего возврата/снятия средств. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Дорогой Ёёй,

Мы рады сообщить вам, что вторая часть возврата в размере 2500,12 австралийских долларов была обработана 21 августа 2025 года в 11:45:35 UTC. Пожалуйста, сообщите представителям Casino Guru и нам об этом как можно скорее, как только средства поступят на ваш счёт.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Playfina

Спасибо за вашу помощь, я подтверждаю, что получил средства.

Дорогой Ёёй,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру