Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино. Игрок сообщил, что депозит в размере 30 евро не был зачислен на его счет. Казино подтвердило, что депозит был отмечен как неудачный изначально, но позже успешно зачислен на игровой баланс игрока. Проблема считается решенной, ожидается подтверждение от игрока.
Playfina Casino - У игрока возникла проблема с депозитом.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 30 EUR
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой viki8888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Viki8888,
Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрели вашу ситуацию и хотели бы предоставить подробное объяснение, чтобы избежать недоразумений.
Согласно нашей системе, 2025-01-14 в 13:26:04 (UTC 0) вы попытались внести депозит в размере 30 EUR. Этот депозит некоторое время оставался в статусе «Ожидание» и был отмечен как неудачный 2025-01-14 в 15:27:37 (UTC 0).
Поскольку депозит был сделан с помощью банковской карты, средства должны вернуться на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Если средства не будут возвращены на ваш банковский счет к этому времени, мы можем передать дело в наш финансовый отдел для дальнейшего расследования. Поэтому мы просим вас связаться с нашей службой технической поддержки через Live Chat или по электронной почте по адресу не ранее 21.01.2025 в 15:27 (UTC 0), если к этому времени средства не будут зачислены обратно на ваш счет.
При обращении, пожалуйста, предоставьте выписку по банковскому счету, начиная с 13.01.2025, чтобы мы могли передать информацию нашим специалистам для проверки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогие Viki8888 и Доминика,
Мы рады сообщить вам, что депозит в размере 30 евро, сделанный 14.01.2025 в 13:26:04 UTC 0, был успешно зачислен на игровой баланс 21.01.2025 в 19:29:55 UTC 0, и игрок начал использовать баланс 21.01.2025 в 23:42:05 UTC 0.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Playfina Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая viki8888, нужна ли вам еще помощь или мы можем считать проблему решенной?
Автоматический перевод:
