Playfina Casino - Учетная запись игрока блокируется после победы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Когда вы в последний раз успешно заходили в свой аккаунт до того, как профиль был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я играл в игровые автоматы.

Да, я подтвердил свою учетную запись до того, как потерял к ней доступ.

После вывода средств я несколько раз в течение дня проверял свой счет, чтобы убедиться, что операция прошла успешно. Я смог войти в систему без проблем.

Поскольку статус моего аккаунта всё ещё оставался "в ожидании", я проверил его ещё раз утром следующего дня. Именно тогда я понял, что мой аккаунт заблокирован.

К счастью, я смог снова войти в систему поздно вечером. Однако мой запрос на вывод средств был отклонен. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что он был отклонен в связи с проводимыми внутренними проверками, и посоветовали отправить запрос на вывод средств заново.

Я не понимаю, почему их внутренняя проверка системы (которая, как мне сказали, не связана с моим выводом средств, а направлена ​​на улучшение их платформы) привела к отклонению моего запроса на вывод средств.

Я повторно отправил запрос на вывод средств вчера вечером. Он до сих пор находится на рассмотрении.