Игрок из Австралии выиграла 1300 долларов и попыталась вывести средства, но на следующее утро обнаружила, что ее аккаунт заблокирован. Она связалась со службой поддержки, которая заверила ее, что аккаунт будет восстановлен в ближайшее время, однако она по-прежнему не могла войти в систему спустя 10 часов и не получила расшифровок своих разговоров со службой поддержки. Аккаунт был временно заблокирован из-за внутренних проверок, в результате чего первоначальный вывод средств был отклонен, но позже он был разблокирован, и средства оставались доступными. В итоге вывод средств был успешно обработан, и с тех пор аккаунт полностью функционирует. Жалоба была закрыта как отклоненная отделом по работе с жалобами в связи с отсутствием дальнейшего ответа от игрока.
Playfina Casino - Учетная запись игрока блокируется после победы.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 300
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Когда вы в последний раз успешно заходили в свой аккаунт до того, как профиль был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводЯ играл в игровые автоматы.
Да, я подтвердил свою учетную запись до того, как потерял к ней доступ.
После вывода средств я несколько раз в течение дня проверял свой счет, чтобы убедиться, что операция прошла успешно. Я смог войти в систему без проблем.
Поскольку статус моего аккаунта всё ещё оставался "в ожидании", я проверил его ещё раз утром следующего дня. Именно тогда я понял, что мой аккаунт заблокирован.
К счастью, я смог снова войти в систему поздно вечером. Однако мой запрос на вывод средств был отклонен. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что он был отклонен в связи с проводимыми внутренними проверками, и посоветовали отправить запрос на вывод средств заново.
Я не понимаю, почему их внутренняя проверка системы (которая, как мне сказали, не связана с моим выводом средств, а направлена на улучшение их платформы) привела к отклонению моего запроса на вывод средств.
Я повторно отправил запрос на вывод средств вчера вечером. Он до сих пор находится на рассмотрении.
ПереводУважаемая Greta0202,
Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом.
Мы хотели бы уточнить, что ваш аккаунт был временно заблокирован в связи с внутренними проверками, как уже пояснила наша служба поддержки в предыдущих сообщениях. В течение этого времени вам было сообщено, что нет причин для беспокойства и что ваш баланс останется неизменным.
Мы подтверждаем, что ваш счет был повторно открыт, и все средства находятся в безопасности. Ваш запрос на вывод средств был временно отклонен на время проведения внутренних проверок. В данный момент ваш новый запрос на вывод средств находится в обработке в соответствии со стандартными процедурами.
Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и ценим ваше терпение. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам, если вам потребуется дополнительная информация или помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводМогу ли я закрыть эту жалобу, даже если я не получил уведомление об отказе?
Да, я согласен с вашим пониманием ситуации.
Спасибо за помощь в этом вопросе. Очень признателен.
ПереводВсем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Greta0202, я предлагаю оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой платеж, на всякий случай. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
ПереводУважаемая Greta0202,
Спасибо за ваш ответ и за ваше терпение.
Пожалуйста, сообщите нам, успешно ли завершен вывод средств или у вас все еще возникают какие-либо проблемы. Это поможет нам лучше понять текущий статус вашего дела.
Если все вопросы решены, вы можете закрыть жалобу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки работает круглосуточно и с удовольствием вам поможет.
Благодарим вас за понимание и желаем всего наилучшего.
Казино Playfina
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая Кристина,
Мы хотели бы предоставить заключительную информацию по данной жалобе.
Учетная запись игрока активна и полностью работоспособна. 01.02.2026 игрок подал запрос на вывод средств, который был успешно обработан 02.02.2026. Средства были получены без проблем.
С тех пор игрок продолжает использовать счет в обычном режиме, включая внесение депозитов и игру без каких-либо ограничений.
Поскольку первоначальная проблема (временное ограничение доступа к счету и ожидание вывода средств) полностью решена, и средства выплачены, мы считаем эту жалобу успешно урегулированной.
В связи с отсутствием дальнейшего ответа от игрока, просим закрыть дело как решенное в нашу пользу. При необходимости мы готовы предоставить подтверждающие скриншоты.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводВсем привет,
Благодарим команду Playfina Casino за регулярные обновления информации. Судя по развитию событий, проблема, похоже, уже решена. Однако, поскольку жалоба была подана игроком, мы считаем правильным отметить проблему как решенную только после получения подтверждения от игрока.
Без этого подтверждения мы пока закрываем дело как отклоненное.
Если игрок вернется с обновленной информацией или ему по-прежнему потребуется помощь, он может в любой момент повторно подать жалобу — и мы будем готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
