Playfina Casino - Учетная запись игрока остается неподтвержденной и закрытой.

Казино не проверяет учетные записи и платежи. Проверки KYC никогда не завершаются и без всякой причины.

Дорогой Гуру,

Я пишу по поводу казино, которое отказывается подтвердить мою учетную запись для получения выигранного мной выигрыша. Когда я выполняю все их требования, они меняют их и запрашивают что-то другое, что просто невозможно.

16 октября я выиграл 3646 евро на Playafina, внеся депозит в 200 евро с помощью своей карты, и получил бонус в размере 160 евро.

Сразу после крупного выигрыша я приступил к верификации своего аккаунта, загрузив на платформу паспорт, подтверждение адреса, подтверждение карты и подтверждение IBAN. Я вывел весь свой баланс на свой IBAN. Затем я заметил, что мой аккаунт заблокирован, и казино не предоставило никакой информации. После того, как я разобрался в этом вопросе, отправив электронное письмо в казино, меня попросили пройти дополнительную верификацию.

Всё началось с селфи и всех моих банковских транзакций за последние 3 месяца. Я отправил эту информацию, и казино ответило, что номер моей карты отсутствует в банковской выписке, чего, я уверен, никогда не было в целях безопасности. Вот тут-то и началась борьба, и в итоге они признали, что номер карты отсутствует в выписке, и что они видят мои поступления на карту.

21 ноября казино подтвердило, что мой аккаунт верифицирован, но не предоставило возможность повторного входа в систему, поэтому я запросил перевод денег на мой IBAN.

Неделю спустя казино прислало мне электронное письмо с просьбой сделать селфи перед моим домом. Ниже приведён точный текст письма.

Пожалуйста, загрузите селфи с вашим удостоверением личности (локоть должен быть виден) перед вашим домом, адрес которого указан в вашем профиле.

Убедитесь, что данные в удостоверении личности и номер дома хорошо видны.

Селфи было отправлено в казино по электронной почте, и некоторое время они настаивали на том, что номер моего дома (номер 1) не виден, пока я не сделал большой скриншот своего селфи, обведя номер 1 на двери.

Когда казино уже не могло отрицать тот факт, что я в точности выполнил просьбу, они пошли еще дальше.

Благодарим вас за предоставленный документ. Обращаем ваше внимание на то, что одного номера дома недостаточно; номер здания должен быть четко виден на изображении, наряду с адресом улицы.

Вот где мы находимся, и это невыполнимая просьба, поскольку её не существует, да и на тот момент она не запрашивалась. По всей видимости, её добавили позже, когда у них закончились другие варианты не платить.

Вот где я сейчас нахожусь, и казино никак не реагирует. Я попросил их проверить мой адрес на Google Maps, чтобы подтвердить это, но я не могу предоставить никакой другой информации...

Ваши отзывы и советы по этому вопросу будут высоко оценены.

Спасибо,

Ндидиамака

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Playfina.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас