Игрок из Германии внес депозит в размере более 20 000 евро и выиграл примерно 6 000 евро, при этом 2 000 евро уже были обработаны для вывода. Однако его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, несмотря на прохождение верификации.
Playfina Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 17h 41m 38s
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Я внесла как минимум 20 000 евро, и даже добавила несколько сотен сегодня. После выигрыша примерно 6000 евро (из которых 2000 евро были обработаны для вывода со вчерашнего дня, а 4000 евро все еще находятся на моем балансе), мой аккаунт просто заблокировали! Мой аккаунт верифицирован, и я также получила уведомление о выводе средств по электронной почте. Мой аккаунт был заблокирован совершенно без причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
- В какие игры вы играли, чтобы заработать 6000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Мы дали Patrick1987 6d 17h 41m 38s на ответ
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
