Игрок из Германии внес депозит в размере более 20 000 евро и выиграл примерно 6 000 евро, при этом 2 000 евро уже были обработаны для вывода. Однако его счет был заблокирован без объяснения причин, несмотря на верификацию. Мы провели расследование и подтвердили, что счет был временно заблокирован в связи с внутренней проверкой, но позже был активирован со всеми средствами в целости и сохранности. Вывод средств был обработан, хотя один из них был отклонен платежной системой, но позже успешно обработан повторно. Несмотря на заявление игрока о пропаже средств, казино подтвердило, что все выплаты были обработаны, и предложило обратиться в банк для уточнения причин задержек. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была временно закрыта.
Playfina Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 000 EUR
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я внесла как минимум 20 000 евро, и даже добавила несколько сотен сегодня. После выигрыша примерно 6000 евро (из которых 2000 евро были обработаны для вывода со вчерашнего дня, а 4000 евро все еще находятся на моем балансе), мой аккаунт просто заблокировали! Мой аккаунт верифицирован, и я также получила уведомление о выводе средств по электронной почте. Мой аккаунт был заблокирован совершенно без причины.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
- В какие игры вы играли, чтобы заработать 6000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводУважаемый Патрик1987,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту ситуацию.
Мы подробно изучили ситуацию и хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт временно заблокирован в связи с внутренними процедурами проверки, как уже объяснила вам наша служба поддержки в электронных письмах. В течение этого времени вам сообщалось, что нет причин для беспокойства, ваш баланс остается неизменным, и ваш аккаунт будет разблокирован в ближайшее время.
Мы подтверждаем, что ваш счет активирован, и все средства остаются в безопасности на вашем балансе. Ваш запрос на вывод средств был отклонен во время временных ограничений, поэтому выплаты в тот момент не производились. На данный момент новых запросов на вывод средств не поступало.
Если вы хотите продолжить, вы можете отправить новый запрос на вывод средств или связаться с нашей службой поддержки, которая с удовольствием вам поможет и ответит на любые ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводДобрый вечер,
Запрос на вывод средств после возобновления работы также был отклонен из-за проблем с (их) поставщиком платежных услуг?
Мой кэшбэк тоже исчез (800 евро??).
Это вряд ли внушает уверенность.
ПереводУважаемый Патрик1987,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашим счетом. Ежемесячный кэшбэк в размере 800 евро уже зачислен на ваш счет и доступен в данный момент; его нужно только активировать.
Что касается ваших запросов на вывод средств, ваш первоначальный запрос на сумму 2000 евро от 01.02.2026 в 10:27 UTC, к сожалению, был отклонен платежным провайдером после обработки с нашей стороны. Это решение было принято провайдером и находилось вне нашего контроля.
Новый запрос на вывод средств в размере 2000 евро был успешно обработан 03.02.2026 в 10:20 UTC. В настоящее время находится на рассмотрении еще один запрос на вывод средств в размере 2000 евро, который обрабатывается в стандартные сроки.
Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свою последнюю выплату и испытываете ли вы в настоящее время какие-либо проблемы. Наша служба поддержки работает круглосуточно и с удовольствием ответит на любые ваши вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводУважаемый представитель казино Playfina!
Благодарим вас за обращение и за предоставленную игроку инструкцию по решению проблемы.
Мы ценим ваше сотрудничество и готовность оказать помощь в этом вопросе.
Уважаемый Патрик1987,
Пожалуйста, уточните, сколько запросов на вывод средств в данный момент находится на вашем счету? Получали ли вы какие-либо выигрыши от этого казино за это время?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая Вероника,
Мы хотели бы кратко прояснить ситуацию с данной жалобой.
Игрок успешно получил ранее оспариваемый вывод средств. Кроме того, 14.02.2026 игрок подал еще один запрос на вывод средств, который был успешно обработан 15.02.2026.
Аккаунт активен, верифицирован и полностью функционален. Игрок продолжает вносить депозиты, играть и запрашивать вывод средств без ограничений. Новый запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении и будет обработан в стандартные сроки, с учетом стандартных лимитов и условий.
Поскольку первоначальные вопросы (блокировка аккаунта и невыплаченные выигрыши) полностью урегулированы, а средства выплачены, мы считаем жалобу урегулированной.
В случае, если игрок не предоставит дополнительных отзывов, просим закрыть жалобу как решенную.
Пожалуйста, сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводЗдравствуйте, из трёх снятий наличных в размере 2000, 2000 и 150 евро, второе, на 2000 евро, так и не поступило на мой банковский счёт. Система предполагает возможную проблему с моим банком, что, безусловно, не так, поскольку два других снятия поступили без проблем. Ещё одна проблема. Этого не может быть. Как ни странно, с депозитами в тысячи евро проблем нет!
ПереводУважаемый Патрик1987,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы прояснить ситуацию с вашим запросом на вывод средств. Согласно нашим данным, все три запроса на вывод средств были успешно обработаны нами в течение стандартного времени обработки:
• 2000 евро - запрос отправлен 14.02.2026 в 22:43:04 и успешно обработан 15.02.2026 в 18:47:53
• 2000 евро - запрос отправлен 15.02.2026 в 19:11:41 и успешно обработан 16.02.2026 в 15:56:20
• 150 евро - успешно обработано 18.02.2026 в 11:29:28
Если одно из ваших снятий средств еще не отобразилось на вашем банковском счете, это, скорее всего, связано с задержками в обработке со стороны вашего банка. Мы настоятельно рекомендуем вам уточнить в вашем банке время обработки перевода. Для дальнейшего расследования, пожалуйста, предоставьте выписку с банковского счета за февраль с указанием операций за этот период.
Мы также можем подтвердить, что ваша учетная запись остается активной, подтвержденной и полностью функциональной, и вы можете продолжать использовать все сервисы платформы в соответствии со стандартными процедурами.
Дорогая Вероника,
Мы также хотели бы подтвердить, что с нашей стороны первоначальные жалобы были урегулированы, а запросы на вывод средств успешно обработаны. Мы также отправили вам дополнительные подтверждения по электронной почте.
Согласно нашим внутренним данным, игрок ранее успешно получал выплаты и продолжает активно использовать платформу.
Просим вас принять эту информацию во внимание при рассмотрении дела. Мы по-прежнему готовы предоставить любые дополнительные доказательства или разъяснения, если это потребуется.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Playfina
ПереводУважаемый представитель казино Playfina!
Благодарим за предоставление дополнительных доказательств по указанному мною адресу электронной почты.
Уважаемый Патрик1987,
Вы уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли должным образом рассмотреть вашу жалобу.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
