Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш в размере 1100 евро после того, как ее аккаунт был деактивирован по запросу на вывод средств. Несмотря на прохождение процесса верификации, она получает от службы поддержки одни и те же стандартные ответы о текущих внутренних проверках без указания сроков повторной активации.
Playfina Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 3h 40m 21s
Playfina Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ играю в этом казино уже некоторое время. После изнурительной процедуры верификации аккаунта я выиграл 1100 евро несколько недель спустя. Через несколько часов после запроса на вывод средств я внезапно потерял возможность войти в систему: «Ваш аккаунт деактивирован». Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что проводятся внутренние проверки и что, предположительно, это затронуло всех игроков. Мне не сообщили, когда мой аккаунт будет восстановлен. Многочисленные попытки связаться с ними подтвердили, что я каждый раз получал одни и те же заранее заготовленные ответы. Я требую объяснений и, прежде всего, выплаты моих денег!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Playfina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
