Игрок из Альберты с 23 июня испытывал трудности с выводом средств, поскольку казино продолжало запрашивать множество селфи с различными требованиями. Его аккаунт также был временно заблокирован без объяснения причин, что вызвало у него недовольство. Он зарегистрировался 22 июня 2026 года, внес депозит в размере 250 долларов, получил приветственный бонус, выполнил требования по отыгрышу и выиграл 1392,50 доллара в игре Caveman Bob. Мы попросили казино объяснить блокировку аккаунта и предоставить доказательства, но ответа не получили, несмотря на неоднократные обращения и продление срока на 7 дней. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и ему было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Тобика за дальнейшей помощью.
Playfina Casino - Вывод средств игроком задерживается, и учетная запись блокируется.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 292
Количество: C$1 329
Playfina Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, у меня есть заявка на вывод средств от 23 июня. Меня попросили повторно отправить селфи, на котором виден мой локоть, и письмо с надписью «Привет, Playfina» и датой. Я отправила его 1 июля, мне снова пришло сообщение о необходимости отправки, поэтому я отправила его ещё раз, затем мне снова пришло сообщение о необходимости отправки без письма, я отправила его, а теперь мне снова требуется селфи с новым письмом. Я отправила 4 разных селфи, а меня просто водят за нос. Они также временно заблокировали мой аккаунт без объяснения причин. Ситуация выходит из-под контроля.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Playfina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, а также любыми другими подтверждающими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет,
Я зарегистрировался 22 июня 2026 года, внес депозит в размере 250 долларов и получил приветственный бонус. Я выполнил требования по отыгрышу и выиграл 1392,50 доллара. 23 июня я отправил документы. 24 июня я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден. Затем я подтвердил свой номер телефона, что и сделал. После этого меня попросили отправить селфи с датой, которое я смог отправить только 1 июля. Затем 5 июля я проверил вывод средств и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я играл в Caveman Bob, это игровой автомат.
Вскоре я перешлю эти письма на ваш электронный адрес, их несколько.
Спасибо
ПереводСпасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Казино указало причину блокировки вашего аккаунта? Казино по-прежнему запрашивает и разрешает вам предоставлять какие-либо документы после вашего последнего сообщения?
Поделитесь со мной любой более свежей перепиской, если таковая имеется, по адресу: [email protected]
Пожалуйста, сообщите мне. Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет,
Да, они снова попросили меня прислать другое селфи всего несколько минут назад. Дело в том, что я отправила их очень много, а они всё равно просят другое или то же самое, но с другой проблемой. Они уклоняются от оплаты. Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт.
ПереводУважаемый SalmonCatcher55,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый SalmonCatcher55,
Я искренне сочувствую вашей ситуации с заблокированным аккаунтом. Будьте уверены, я свяжусь с казино, чтобы как можно скорее найти решение проблемы.
Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Playfina присоединиться к этой дискуссии, чтобы помочь решить возникшую проблему.
Уважаемое казино Playfina!
Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, если возможно, предоставьте, пожалуйста, какие-либо соответствующие доказательства. Вы можете приложить ваше заявление и соответствующие доказательства сюда или отправить их на мой электронный адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Большое спасибо за помощь в этом вопросе.
С уважением,
Яна
ПереводПереводЯ несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. С сожалением сообщаю, что без их сотрудничества мы не можем добиться значительного прогресса. Поэтому я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали. Однако влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино ответит, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Tobique (https://thetgc.ca/), чтобы подать жалобу, поскольку у них есть дополнительные ресурсы и инструменты для оказания помощи игрокам. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к ним, если вам нужна помощь в подаче жалобы или если вы хотите поделиться их ответом после того, как вы это сделаете. [email protected] Я искренне извиняюсь за то, что не смог оказать вам более существенную помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
