Игрок из Германии столкнулась с отказом казино вывести выигрыш в размере 800 евро, утверждая, что она нарушила игровой лимит, что она отрицала. Она не могла получить доступ к истории своих игр на сайте, и, несмотря на то, что её профиль можно было проверить, они потребовали дополнительные документы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, рассмотрев дело и запросив дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.
Playfina Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за спорного нарушения игрового лимита.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 800 EUR
Playfina Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается выплачивать мне 800 евро. Обвиняют в нарушении игрового лимита. Я ничего не нарушал. Я не могу посмотреть историю игр на сайте, нет данных о том, что я играл с бонусом до 10:00. Этот бонус появляется после 13:00. Мой профиль можно проверить, но теперь они требуют другие документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Naeli20,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Playfina.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Какие еще документы у вас запрашиваются?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Naeli20,
Спасибо, что обратились к нам! Мы внимательно изучили ваш случай и хотели бы предоставить подробный ответ, чтобы прояснить любые недоразумения.
Согласно записям нашей системы, 22 октября 2025 г. в 05:57:07 UTC вы активировали бонус на первый депозит.
Обратите внимание, что согласно пункту 1.5 наших УСЛОВИЙ И ПРАВИЛ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ :
Пока у вас активен бонус, максимальная ставка для всех типов игр составляет 5 евро / 5 долларов США / 7,5 канадских долларов / 8 австралийских долларов / 8,5 новозеландских долларов / 50 норвежских крон / 500,00 индийских рупий (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса, PLAYFINA оставляет за собой право конфисковать выигрыш.
Однако во время отыгрыша данного бонуса вы неоднократно нарушили это правило, сделав ставки по 6 EUR в игре Scratch Match.
В результате нарушения данного пункта с вашего баланса был изъят выигрыш в размере 780 евро.
Наши специалисты уже отправили вам историю ставок по вашему запросу, чтобы вы могли ознакомиться с подробностями.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады вам помочь.
С уважением,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Выигранные 800 евро я выиграл только в одной игре, где поставил 1 евро. Потом я попробовал другие игры по 1 евро. Я играл в эту игру Scratch Match по 1 евро, но она перезагружалась и была медленной. Она сама переключилась на другую ставку, и после нескольких попыток я сдался. Я понимал, что вы не заплатите мне 800 евро. Я уже привык к онлайн-казино, как и большинство, что всегда есть какие-то проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Playfina,
спасибо за ваше сообщение и обновление.
Дорогая Naeli20,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Не могли бы вы переслать историю своей игры на мою электронную почту? [email protected] ?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я не могу предоставить её, потому что закрыл счёт в этом казино. Более того, я даже не получил историю игр. Спасибо за сотрудничество. Я понимал, что выигрыш не вернут, и решил, что лучше закрыть счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Naeli20,
История ставок игрока была предоставлена Вам нашими специалистами 23 октября.
Дорогая Катарина,
Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса! Мы отправили вам историю ставок игрока по электронной почте для ознакомления.
С уважением,
Казино Playfina
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Playfina,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Дорогая Naeli20,
спасибо за ваше сообщение.
Согласно игровому журналу казино Playfina, проверка первых семи ставок указывает на возможное нарушение максимального лимита ставки, поскольку сумма ставки составляла 6 евро.
- Скажите, пожалуйста, вы знали о политике максимальных ставок в этом казино?
- Не могли бы вы объяснить причину изменения суммы ставки с 6 евро до 2 евро?
- Скажите, пожалуйста, это был ваш первый бонус в этом казино?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Naeli20!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
